高校學生管理服務工作研究

陳艷

摘 要：做好對高校學生的管理服務是高校的一個重要工作。新時代教育的發展，對學生管理服務的能力提出了更高的要求。文章在分析目前高校學生管理服務工作中存在問題的基礎上，從多個方面提出了高校學生管理服務工作創新的策略，為更好地做好高校學生管理服務工作提供幫助。

關鍵詞：高校學生；管理服務工作；服務人員

一、高校學生管理服務工作存在的問題

1.管理服務理念陳舊

時代在發展，高校管理服務的對象在變化，學校學生管理服務工作仍然受原工作思想的束縛，沒有與時代同步發展。如沿用適用所有學生的管理思維，對學生進行統一的標準化管理方式，缺乏對學生個性化的考慮；沒有將以管理為中心的思想變成以服務為中心的思想，觀念守舊。

2.管理服務方法單一

高校在校大學生已是成年人，但高校的管理人員仍然視他們為未長大的小孩子，擔心其出事，在學習和生活各個方面都對其進行約束，對他們不信任，事事過問，忽略了對學生的主觀能動性的調動、思維方式的培養、正確價值觀的建立，同時管理服務工作中隨意性較大，工作方法沒有因人而異，對一些學生的心理變化沒有引起足夠重視，使學生管理服務工作效率不高。

3.管理服務人員缺少

高校擴招使更多的學生有機會進入大學接受高等教育，提高自己的綜合素質，實現夢想。同時，受多種因素的影響，高校學生管理服務人員數量并沒有按比例地增長，結果使管理人員的工作量成倍增加，沒有時間和精力提高自身能力的學習，使管理服務工作水平和方法沒有及時提高，影響了相關的服務和管理質量。

二、提高高校學生管理服務工作水平的對策

1.管理服務理念的更新

（1）變管理學生理念為服務學生理念。一個人的理念決定一個人的意識，而一個人的意識決定一個人的行動。高校管理服務人員中還普遍認為教師與學生之間是管理與被管理的關系，沒有意識到現在這個關系已經變了，是服務者與消費者之間的關系了，學生是消費者主體，教師是提供服務的人員，所以高校管理服務人員要立即更改服務理念，重新定位，樹立以學生為中心的思想，走近學生的學習與生活，以學生的實際需要為工作目標，做好學生的服務工作。

（2）創新民主法治的工作理念。在學生的管理服務工作中，可以讓學生也參與到管理服務政策的制定和具體的學生管理服務工作中，成為管理服務工作的成員，發揮學生的主觀能動性，及時反映現在學生管理服務中的問題，提出解決問題的建議和方法，共同做好學生的管理服務工作。另外，學校管理服務的工作人員要加強法制學習，在學生管理服務工作中要清醒地認識到學生有受教育的權利，緊繃法治這根弦。學校任何部門和個人不得以任何理由取消學生享有的各種合法權利，管理服務工作在雙方平等的狀況下，以法為準繩，以人為本，讓學生滿意相關管理服務工作。

2.管理服務手段的創新

（1）創建校園文化環境。學校是大學生學習和生活的主要場所，創建一個符合大學生的特點的、有良好氛圍的校園文化環境，有利于引導大學生的學習和生活，也有利于開展大學生管理服務工作。在硬件上，根據學校的資源和條件，合理布局，新建和改造一批受大學生喜愛的設施，滿足他們的需求，使他們在校園里心情愉快，感受到快樂。在軟件上，先對大學生的興趣方向進行調研，在充分了解大學生們的興趣愛好的基礎上開展活動，如大學生辯論會、各種球類比賽、舞蹈比賽等，幫助他們組織一些社團，讓大學生自主選擇參與。這樣既豐富了他們的課余活動，又提升了能力，促進大學生在良好的校園環境中健康發展。

（2）構建網絡服務平臺。利用學校網絡平臺、微信群、QQ群，可以快速地將學校的相關信息傳送到每一個大學生，讓其在第一時間知曉。在網絡平臺上可以請大學生對學校的工作提出建議和意見，了解他們的心聲，對他們提出的各種問題及時答復，讓他們共同參與管理服務工作。大學生每天接受各種各樣的信息，其中有一些如招工信息、貸款信息、消費信息等，這些信息真假難分，而大學生們涉世未深，分辨不清，很容易上當受騙，尤其是大學生受騙這類新聞屢見報道。利用平臺，可以提醒學生如何分辨這些信息的真假、如何保護個人權利、如何維權，讓他們提高防范意識，避免落入圈套。

（3）完善多種形式幫扶。學校相關部門和學院要在各方面積極幫助大學生。如學生會、團委、后勤通過助學、勤工儉學等形式對家庭困難的學生進行幫助；學校心理輔導機構平常要做好心理健康宣傳和教育，對由于種種原因導致心理問題的學生，要及時進行心理輔導，提供有效的心理疏導，解決心理障礙；學校就業指導部門在做好就業指導工作的同時組織各種招生就業會，為畢業生發布市場信息，提供各種就業機會，為學生創業提供指導。另外，可以將學校老師與部分有需求的學生結對，進行一對一幫扶，使教師能更能深入地了解學生的各個方面需求，針對學生的具體情況，進行更有效的、具有個性化的幫助，從而使學生得到更好的幫扶。

3.提升管理服務人員綜合素質

提高高校學生管理服務人員的綜合素質是做好高校學生管理服務工作的基本保證。

（1）提升高校學生管理服務人員的專業知識。做好學生的管理服務工作，管理服務人員必須具有豐富的管理學知識、教育學知識、心理學知識和法學知識。而現在的管理服務人員大多數知識還有所欠缺，所以管理服務人員要清醒地認識到自己在知識儲備上的弱點，主動學習相關知識。同時學校相關部門要積極幫助他們，組織他們參加各種專業知識培訓，使管理服務人員通過參加業務培訓充實自己，提高自身的專業技能。

（2）提升高校學生管理服務人員的創新能力。管理服務人員在平常工作中可以將學到的知識運用到實際工作中，在實踐中進行檢驗，總結得到的經驗，對在工作中顯露出來的問題進行調整和修正，使自己的能力得到提升。在掌握一定能力的基礎上，在工作中要留心觀察，刻苦鉆研，以問題為導向，從多個方面考慮問題，發揮個人和集體的潛力，創造出新的工作方法，提高管理服務水平，以便更好地服務于學生。

（3）提升高校學生管理服務人員的信息化能力。充分使用現代信息技術可以使學生管理服務工作高效高質量地完成。如通過常用辦公軟件可以方便地對學生各種信息進行輸入、查詢、修改、統計、排序、匯總等操作；通過學校網站、微信、QQ發布相關信息，讓學生及時收到消息；學生可以通過這些途徑查詢、咨詢信息，使問題及時解決。所以管理服務人員要加強學習，提高實際操作能力，提高工作效率，實現學生管理服務工作的信息化。

（4）提高服務意識。學校管理服務人員要改變原有的觀念，變管理為服務，這是做好學生管理服務工作的基石；要樹立一切為了學生、為了學生一切的服務思想，熱心地服務學生；制定并公布相關辦事流程，使學生清楚如何辦理，一次就能將事情辦理完結。在平時的服務工作過程中對學生要態度和藹，把他們當作自己的親人對待，耐心回答他們的問題，細心地做好相關服務，以便向學生們提供優質、體貼的服務，讓他們在學校感受到家一樣的溫暖。

三、結語

高校是為國家社會培養高素質人才的基地，為社會的發展輸送大量的人才資源，對社會的進步起著決定性的作用，所以做好高校學生管理服務工作是十分必要的。高校學生管理服務工作還要不斷創新，促進高校更好地做好管理服務工作，為國家經濟的發展提供合格的人才。

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