公共圖書館科研支持服務人才角色定位與培養機制研究

寧陽

關鍵詞：公共圖書館；科研支持服務人才；角色定位；培養機制

摘要：文章通過介紹公共圖書館科研支持服務的現狀，闡述了公共圖書館加強科研支持服務人才培養的原因，并嘗試分析新的信息環境下公共圖書館科研支持服務人才的角色定位及培養機制。

中圖分類號：G250文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0017-03

隨著網絡信息社會的高度發展，公共圖書館的社會職能在不斷延伸，服務內涵及服務方式也在不斷變化。在構建現代公共文化服務體系的大背景下，公共圖書館如何創新服務模式，不斷滿足用戶及社會需求成為公共圖書館事業發展的關鍵所在。近年來，公共圖書館在探索自身事業轉型發展的過程中做了諸多有益的嘗試，其中公共圖書館利用自身資源及服務，為學校、研究機構、政府部門等組織機構及相關科研人員提供的包括文獻獲取、定題服務、研究數據管理、研究數據分析等科研支持服務就是其中的實踐之一。該項工作對于擴大公共圖書館影響力、證明公共圖書館存在的價值及意義等具有重要的推動作用，而要真正深入開展好這項工作，專業的科研支持服務人才必不可少。

1公共圖書館科研支持服務現狀

近年來，公共圖書館開展了諸多類型的科研支持服務，大致可分為三類：第一類是面向學術研究支持的科研支持服務，包括簡單的咨詢問答、代查代檢、文獻傳遞等內容的參考咨詢服務以及深度的課題服務和知識服務。在這類服務中，公共圖書館的空間價值也越來越受到廣泛關注。“科研用戶去圖書館的目的不再僅僅是知識的獲取，更多的是尋求一個舒適的閱讀與思考空間、科研團隊研討交流協作互動空間、成果展示分享空間、信息技能和研究技能支持空間”[1]。第二類是面向決策需求的科研支持服務。隨著各類信息的更新速度不斷加快，黨政機關領導對于利用信息資源進行決策的需求越來越大。公共圖書館針對這類需求開展了參考咨詢服務、專題文獻服務、會議服務及深度決策服務等。第三類是面向圖書館事業發展的科研支持服務。隨著社會的不斷進步，公共圖書館也在思考自身事業的轉型發展，通過創辦學術刊物、成立研究機構、產出各類研究成果等方式來思考公共圖書館事業的發展，為相關決策部門提供參考。

公共圖書館雖然對開展科研支持服務做了諸多實踐探索，但仍然存在重視程度不夠、形式比較粗淺、缺乏統籌機制等問題。而影響這項工作無法深入開展的重要因素是專業人才的欠缺，公共圖書館館員的工作主要是處理圖書館傳統的以借閱為主的程序性工作，科研意識不強。公共圖書館也疏于培養，造成學術人才不足，因此在開展這項工作時也只能游離于服務工作表面，無法提供深度服務，造成服務質量不高，達不到用戶的要求。同時，科研支持服務效果不好也沒有實現公共圖書館宣傳自身資源及服務，彰顯自身價值及意義的初衷。

2公共圖書館加強科研支持服務人才培養的原因

2.1現代公共圖書館發展的需要

圖書館是一個生長著的有機體，它隨著社會的不斷進步和變化而不斷發展。隨著全媒體信息時代的到來，圖書館的服務內涵在不斷延伸，服務職能也在重新定位。社會可能不再需要以圖書為主要載體的知識信息服務，但是社會依然需要人類精神產品和成果的守護和傳播，需要人類社會共同體的全面發展和進步，這就需要圖書館及其相關系統的轉變和提升[2]。公共圖書館是我國圖書館事業及公共文化服務體系的重要組成部分，承擔教育、文化、信息、交流等多項功能。因此，公共圖書館的發展是構建現代公共文化服務體系以及文化大發展的重要一環。公共圖書館面對新的時代背景，轉型發展已不可避免。上海圖書館原館長吳建中指出：“我們要走向第三代圖書館，第三代圖書館將更加注重人的需求、可接近性、開放性、生態環境和資源融合，致力于促進知識流通、創新交流環境、注重多元素養和激發社群活力”[3]。根據這些新的發展趨勢，公共圖書館開展科研支持服務勢在必行，因為它是體現公共圖書館發展新內涵，增強公共圖書館在公共文化服務體系建設中的作用，提升公共圖書館綜合競爭力以及彰顯公共圖書館存在價值的重要實踐。專業的科研支持服務人才的發展壯大必將在這項工作中起到至關重要的作用，因為專業的人才不僅要為推進科學和技術的發展服務，還要在服務過程中不斷深入和創新，實現公共圖書館在服務過程中的轉型與突破。

2.2科研支持服務工作新要求的需要

隨著科研支持服務工作的開展，用戶對這項服務提出了更高的要求。在信息傳遞整合方面，由于信息來源及傳播方式趨于開放，用戶更希望公共圖書館對海量信息進行甄別與整合，服務內容的有效性及可靠性尤為重要。同時，隨著信息獲取的途徑變得不再具有壟斷性或單一性，科研用戶希望公共圖書館提供更為深入、更高質量的科研支持服務，或是直接嵌入科研項目中，達成深度合作。另外，科研用戶希望服務的形式更為多樣和便捷，在需要多類型科研支持服務時，能減少手續，優化流程。因此，面對科研支持服務工作中出現的新要求，公共圖書館對于專業人才的需求就更為迫切，專業人才的培養工作就顯得更為重要，如果科研支持服務人員專業素質不高，服務的形式及內容都只能停留在比較簡單和粗淺的層面，無法滿足用戶目前的新需求。科研支持服務人員只有不斷積累工作經驗，充實自身學科背景知識并提升在信息資源檢索及整合等方面的綜合素質，充分發揮自身及公共圖書館的優勢，才能在開展這項服務的過程中不僅滿足用戶的需求，也能提升公共圖書館的影響力。

2.3改變科研支持服務人才匱乏現狀的需要

公共圖書館缺乏職業準入制度。近年來，雖然公共圖書館也實行公開招聘，但因為人事部門對于圖書館專業工作水平沒有嚴格要求，職業準入門檻不高，人員素質自然受到影響。同時，公共圖書館館員歷來習慣于基礎性的日常工作，疏于自身學術研究素質的提高，缺乏積極性、主動性和創造性，在開展科研支持服務工作過程中就難以適應用戶的高要求。另外，部分公共圖書館管理層對于專業科研支持服務人員的開發與培養觀念淡薄，沒有對館員實行合理的管理機制和激勵機制，造成一部分館員按部就班，缺乏積極性和競爭力，而另一部分有進取心的專業人才的創造性和工作熱情備受打擊，加之市場經濟對人們思想的不斷沖擊，難免造成專業人才浪費和流失的局面。因此，基于以上原因，目前公共圖書館高素質的科研支持服務人才比較匱乏。人才的缺失必將成為公共圖書館深入開展科研支持服務工作的最大短板，公共圖書館只有建立起吸引人、留住人的合理的培養人才機制，才能從根本上防止人才的流失，并使人才的能力價值得到充分發揮。

3公共圖書館科研支持服務人才的角色定位

用戶對公共圖書館的科研支持服務工作提出了更高的要求，因此，公共圖書館開展這項工作也要更加深入和完善，這就要求科研支持服務工作者不能停留在以往的較為簡單的服務工作，其工作職能和內涵都有了新的要求，需要重新進行定位。

3.1科研支持工作的協調者

協調工作是科研支持工作者最基本的職能，為了更好地開展這項工作，協調工作也應更加完善和深入。首先，科研支持工作者只有熟悉本館館藏資源的情況、服務方式的種類以及本館科研支持服務工作的內容及優勢，才能在科研服務工作啟動之前與相關的科研用戶進行溝通協調，讓用戶充分了解本館開設的服務資源情況以及相關的流程和要求，以便用戶確定所需的服務方式及服務內容，為后續服務項目的啟動奠定良好的基礎。其次，在服務開展過程中，科研支持工作者要根據用戶的要求或是一些變化，做好與用戶及館內外相關資源方的溝通聯絡工作。一旦用戶需要綜合性、多種類的服務方式及服務資源時，科研支持工作者就需要承擔起協調員的角色，協調聯絡各方把相關資源推送并嵌入用戶的科研項目中，為用戶提供最滿意的服務。

3.2科研支持工作的參與者

隨著文獻獲取渠道的開放性及便利性不斷增強，用戶不再滿足于提供簡單的代查代檢及文獻傳遞服務，而是希望科研支持工作者能夠參與用戶項目，利用其自身的學科背景及圖書館學專業知識對項目起到真正的推動作用。科研支持工作者參與科研項目，他們的科研意識及責任感也會明顯增強，有利于項目的推進。公共圖書館也應鼓勵科研支持工作者參與科研項目，一方面，科研支持工作者只有參與其中，才能更加了解項目的情況及相關要求，有助于在工作中協調好各方資源，為用戶提供最為精準的服務；另一方面，公共圖書館的信息資源及科研支持工作者參與到各類項目中，有助于館員培養學術興趣，提高學術研究能力與素質，積累開展學術研究項目的經驗，為公共圖書館培養學術人才提供良好機會。同時，深度的合作也能在提供服務的同時更為有效地宣傳公共圖書館的資源及人才優勢，使更多的學術團體和個人充分了解公共圖書館開展的科研支持工作的內涵，使公共圖書館的深度知識服務能夠在多領域中得到宣傳及運用，也才能讓公共圖書館的價值及存在意義得到進一步凸顯，才能在構建現代公共文化服務體系中發揮更大的作用。

3.3科研支持工作的管理者

科研支持工作者除了做好各類服務與協調工作外，還應是整個服務項目的管理者。當然，管理的內容及方式也應更加深入和完善。首先，科研支持工作者要對本館的服務資源進行分類與整合。目前，公共圖書館所提供的科研支持資源比較分散，因此科研支持工作者要對本館的紙本資源、電子資源、場地資源及人才資源等進行歸納和整理，同時，也要熟知相關領域和機構獲取資源的方式，以便與本館資源進行補充，以便在用戶咨詢和提出相關要求時能提供最為合適的服務。其次，在服務過程中，科研支持工作者要注意對項目的相關服務資料進行歸檔整理，既可以積累服務經驗，使資料有案可查，也可以為后續的數據研究工作提供完整資料。最后，當積累了一批服務項目或是指定相應的時間節點后，科研支持工作者要對所服務過的科研項目進行統計分析。這些分析結果對于公共圖書館有針對性地建設專題資源或是購買資源，有針對性地培養人才或引進人才，有針對性地宣傳資源和服務用戶都將有積極的推動作用。因此，科研支持的管理工作是一個持續的過程，管理工作也不是簡單的存檔整理，而是要在此基礎上加以分析與總結，不斷提高服務質量。

4公共圖書館完善科研支持服務人才培養機制的建議

4.1建立動態的科研支持服務人才管理機制

科研支持服務人員向用戶提供的是知識服務，因此，需要業務素質及專業素質較高的館員擔任這項工作。在選拔最為合適的人員時，公共圖書館要對本館所開展的科研支持服務的內容有所界定，明確了工作內涵，才能有針對性地選拔人才；根據本館的服務內容及實際情況，對本館的人員進行合理篩選，面對全體館員建立一個動態的管理機制，將每個館員的學歷、學科背景、培訓情況、工作情況等內容建立檔案，進行一個全面評估，選出能夠勝任這項工作的最佳人選。同時，隨著館員個人的成長與進步及發展方向的不同，公共圖書館也要隨時進行關注與調整，將館員的個人成長與工作項目的開展緊密結合，促進個人的不斷成長與工作的有效推進。另外，公共圖書館也要注意科研支持服務人才資源的不斷更新，將開展科研支持服務工作的實際需要與相關的招聘引進人才計劃相結合，制定出合理的招聘原則和要求，明確崗位設置與薪酬待遇，吸引合適的優秀人才負責科研支持服務工作的有效開展和創新管理。因此，公共圖書館只有保持動態的、靈活的科研支持服務人才管理機制，才能適應目前用戶的要求。因為科研支持服務工作與其他工作不同，需要館員有較高的業務素質，同時還要有與項目開展相吻合的學科背景，因此，動態的人才管理機制才能適應新形勢下科研支持服務工作的開展。

4.2建立有效的科研支持服務人才培訓機制

科研支持服務人才需要不斷成長與進步，因此，有效的培訓機制尤為重要。首先，圖書館要確定培訓目標。科研支持服務人員一般都是具有自身專業背景，又有較強圖書館專業素質的人才。因此，圖書館的培訓目標既要遵循學科的培訓目標，適當讓科研支持服務人員參加一些本專業的繼續教育培訓，鞏固專業知識。同時科研支持服務人員也要加強開展工作過程中需要的信息檢索、數據管理、數據調研分析等圖書館學研究專業素養的提升。其次，圖書館要建立多種形式的培訓機制。科研支持服務人員不同于一般窗口工作人員，他們應該是具備某種專業技能，又能熟練掌握圖書館學各項素質與技能的復合型人才，所以在培訓機制上也不能單一化。公共圖書館可定期組織館內學術交流和館外學習，通過內部交流形成良好的學術研究氛圍，也形成良性的競爭態勢，通過思想的砥礪來互相勉勵與進步；通過館外會議培訓可了解圖書館學情報學的前沿資訊，交流經驗、取長補短。同時，公共圖書館也要鼓勵科研支持服務人才學歷的晉升，并給予適當獎勵。當然，各館還可根據本館的實際情況，開展脫產學習培訓、交換館員等多種形式的培訓方式，使科研支持服務人員的各方面專業素質都能得到不斷提高。

4.3建立科學的科研支持服務人才考核機制

考核機制的建立是為了激勵并促進科研支持服務人才的持續成長，因此，考核機制的建立要科學、合理。科研支持服務工作不能單純地以數量來衡量工作質量，因此，考核內容要與工作的績效、成果、突破性、創新性等工作方面的業績相結合，也要與學術論文發表數量、課題專著參與數量等提升個人業務素質的指標相結合。因為科研支持服務人員是具備較高素質的復合型人才，因此，考核要求需適當提高。同時，由于工作性質不同，公共圖書館還可以加入用戶的滿意度為參考指標，并將這些考量因素制成合理權重，形成能者居之的良性競爭機制，激發館員的積極性與創造性。除了以上相對硬性的考核指標，公共圖書館還要注意科研支持服務人才的柔性管理，即了解他們的心理需求，尤其是不同年齡段科研支持服務人才的心理需求并不一致，公共圖書館在制定一些鼓勵、獎勵政策時，要能夠區別對待，通過物質或精神激勵政策促進科研支持服務人才的進步。

參考文獻：

[1]包冬梅.研究圖書館面向科研用戶的虛實空間重構[J].圖書館，2016（6）：71.

[2]張勇.社會選擇圖書館若干基本認識的分析研究[J].圖書館建設，2015（12）：13.

[3]吳建中.走向第三代圖書館[J].圖書館雜志，2016（6）：9.

（編校：崔萌）