京津冀協同背景下圖書館多元化閱讀推廣服務鏈構建研究

晁巧玉

關鍵詞：京津冀協同；圖書館；閱讀推廣；服務鏈

摘要：文章分析了圖書館多元化閱讀推廣服務的內涵與要求，指出京津冀協同為區域圖書館發展提供了機遇，研究了京津冀協同背景下圖書館多元化閱讀推廣服務鏈的構建，并提出了京津冀圖書館多元化閱讀推廣服務鏈的構建策略。

中圖分類號：G252文獻標識碼：A文章編號：1003-1588（2017）12-0002-03

京津冀地緣相接、文化相承，具有深厚的歷史底蘊，也是文化資源豐富、文化特色鮮明、發展前景廣闊的地區。京津冀協同是我國提出的重要發展戰略，是工業化快速發展的產物，涉及資源、環境、文化等多個方面的合作。2014年2月，習近平總書記在京津冀協同發展專題匯報中，指出京津冀協同發展的必要性。同年8月，三地簽署文化領域協同發展戰略協議，旨在推動區域文化事業協同發展。文化協同是京津冀一體化的重要構成部分，是促進文化事業均衡發展不可或缺的內容[1]。圖書館是推進國家文化戰略的基礎單元，是京津冀文化協同的參與主體之一，在面向社會提供文化服務、提高公眾素質方面，具有不可替代的作用。網絡環境下，讀者閱讀需求日益多元化，圖書館與讀者的交流渠道增多，這就要求圖書館形成多元化的閱讀推廣模式。在我國倡導全民閱讀的新時期，京津冀地區圖書館有規劃、有步驟地開展閱讀推廣工作，通過多方協作形成閱讀推廣服務鏈，不僅有助于激發全民閱讀熱情，也有助于京津冀盡快實現文化協同目標。

1圖書館多元化閱讀推廣服務的內涵與新要求

1.1圖書館多元化閱讀推廣的內涵

閱讀推廣是圖書館的基礎性業務，在拓展圖書館服務范圍、引領全民閱讀風尚方面有重要意義，是提高全民文化素養的有效方式。在我國大力推進全民閱讀的背景下，社會各界提高了對閱讀的重視，閱讀需求日益多元化，這也促使圖書館原本單一的閱讀推廣模式向多元化的模式轉型，體現在圖書館閱讀推廣的內容更加豐富，方式更加多樣，服務更為專業，互動更為高效。作為社會文化傳播的重要終端，圖書館多元化的閱讀推廣服務能夠滿足大眾的多樣化需求，促進素質教育的順利實施。

1.2圖書館多元化閱讀推廣的新趨勢

在提倡全民閱讀與人本服務理念的背景下，圖書館閱讀推廣逐漸向技術型、信息化與個性化方向發展，服務手段更加多元化，能夠滿足不同層次用戶的需求。為改變傳統閱讀推廣服務同質化的缺陷，很多圖書館致力于創新閱讀推廣服務形式，通過細分館藏資源類型、創辦豐富多彩的文化活動以及主動推送個性化資源等方式，吸引讀者的注意力，提升閱讀推廣服務的質量。在閱讀推廣渠道方面，部分圖書館改變被動服務方式，主動深入社區、學校，為公眾提供服務，不斷拓展閱讀推廣輻射范圍[2]。部分圖書館致力于借助新技術，改變以人工服務為主的方式，通過建立在線信息服務平臺或借助新媒體工具發布信息，實現與讀者的及時在線互動。

1.3圖書館閱讀推廣發展的新要求

信息時代，讀者的閱讀需求更為多樣化，要求圖書館提供更加綜合性、多元化的服務。而圖書館以匹配用戶需求為導向，通過不同部門的密切配合，可以滿足不同類型讀者的實際訴求，保障閱讀推廣服務的精細化，這也是新時期應該達到的目標。我國很多圖書館由于受到人員素質、管理制度、工作習慣等因素的影響，很難及時優化閱讀推廣機制，難以保障與讀者的暢通交流[3]。這也要求圖書館正視自身問題，顛覆傳統的管理服務機制，吸收其他圖書館的成功經驗，不斷革新服務理念。就區域圖書館發展而言，要求其在互信、互惠的基礎上，制定分工明確、內容合理、流程完善的長遠發展規劃，以圖書館聯盟的方式實現資源、人才的共享，從長效、兼容、協作等角度，制定統一的服務標準規范，進而保障區域圖書館的均衡發展。

2京津冀協同為區域圖書館發展提供良好機遇

京津冀協同背景下，三地圖書館積極踐行文化合作目標，通過資源共享與優勢互補，共同構建現代文化服務體系，這不僅有利于為各行各業發展提供智力支持，也是區域圖書館合作共贏的良好機遇。

2.1強化區域圖書館聯盟建設

為促進京津冀三地的文化交流，2014年三地文化部門共同簽署了文化發展戰略合作協議，促進三地文化交流深入發展[4]。此后三地公共圖書館積極響應，以河北省圖書館為中心成立京津冀圖書館聯盟，并召開圖書館協同發展研討會，就三地圖書館合作項目、工作交流等進行深入探究，進一步完善區域圖書館聯盟機制。2016年5月，京津冀三地高校圖書館為強化合作，成立信息資源服務與信息共享協同聯盟，以服務合作為基礎，深化各館資源共享，探索館際協同合作新模式。

2.2發揮各地圖書館特色優勢

京津冀擁有豐富的文化資源，地緣一體，文化事業發展活躍，擁有廣泛的合作基礎。京津冀協同戰略，為三地圖書館展現自身特色提供了平臺[5]。例如：河北省圖書館以收藏省內地方文獻與古籍為特色，館藏古文本超過500冊，包括《古今圖書集成》《四庫全書》等，保存了重要的地方文獻資源，為研究燕趙文化奠定了基礎。三地圖書館以京津冀協同為契機，以組織文獻展覽的方式，向公眾展示館內特色資源或數據庫，可以更好地宣傳地域文化，滿足更多讀者對不同文化的需求。同時，三地圖書館邀請學科領域專業人士開展文化講座，也可以在整合區域資源的基礎上，向公眾展現特色文化資源，滿足公眾的個性化文化服務要求。

2.3促使圖書館完善資源建設

圖書館文獻資源建設屬于核心業務，只有保障完善的文獻資源結構，提高文獻資源建設質量，才能為區域文化事業發展助力，才能為區域經濟建設提供優質智庫。京津冀協同戰略的實施，必將帶動三地經濟快速發展，這也對圖書館資源建設、服務內容等提出了更高的要求[6]。要想更好地為京津冀協同提供智力支持，滿足區域讀者的多元化閱讀需求，圖書館有必要在科學建設原則的指導下，加快文獻資源建設，優化館藏資源結構，凸顯自身文獻建設特色。endprint

3京津冀協同背景下圖書館多元化閱讀推廣服務鏈的構建

為最大限度地滿足用戶需求，圖書館有必要借助現代信息技術整合與服務相關的資源，將組織機構、知識體系與內外部環境結合起來，形成完善的用戶服務網絡，即形成圖書館服務鏈。京津冀協同背景下，圖書館多元化閱讀推廣服務鏈的構建，不僅需要依靠內部信息流的良性運作，也依賴外部社會組織的參與運營，在此基礎上初步形成了圖書館閱讀推廣者、數字運營商與社會組織等有機結合的新模式，實現了不同機構的互利互惠與資源共享（見圖1）。

3.1組建內部服務鏈

首先，圖書館需要根據不同類型用戶的實際需求，對館藏資源與服務內容進行優化，根據多元化閱讀推廣業務的運作規律，對不同工作環節進行科學鏈接，在保障服務效率的基礎上形成鏈狀服務模式。其次，對不同服務環節進行評價分析，確定服務鏈上相關競爭要素的優劣，并進行相關性排序，確定競爭優勢較高的服務環節、附加值較高的環節以及具有戰略傾向的環節。最后，根據服務鏈綜合評價結果，制定內部服務鏈運作方案。

3.2組建外部服務鏈

閱讀推廣外部服務鏈是不同外部組織之間的虛擬化鏈接，但發揮著實實在在的作用，涉及聯合編目、館際資源整合、特色數據庫建設等內容[7]。外部服務鏈改變了圖書館單一的采編方式，促進了不同圖書館的資源整合，為閱讀推廣服務提供了資源保障，也改變了閱讀推廣的運作策略。同時，圖書館與文化服務機構、移動運營商等相結合，可以實現技術、系統、人力資源的共享，有助于促進圖書館服務的自動化進程。在資源整合與用戶服務方面，各圖書館應依托文獻傳輸與館際互借，共同建設閱讀資源知識庫，逐步形成外部知識聯盟。互聯網技術的應用，加快了信息傳播的速度，促使圖書館閱讀資源轉化為人人共享的知識，也進一步凸顯了外部服務鏈的重要性。

3.3競爭要素分析評價

京津冀圖書館組建內外部服務鏈之后，還需要認真梳理不同活動環節的要素，保障閱讀推廣服務的有序開展。具體做法有：①根據服務鏈的延伸脈絡，分析不同業務之間的內在關聯，預測閱讀推廣活動的變化趨勢，設計具有針對性的運作策略。②對于能夠體現圖書館優勢，并且能夠保障可持續發展的競爭因素，如資源特色、業務績效等，需要進行深入分析與評價。對于不同競爭因素的評價，圖書館需要分析服務鏈不同環節相關因素的優劣程度，判斷這些因素對圖書館競爭力的貢獻大小，并且做好競爭因素排序。③服務鏈的組織與運作決定了并非每個項目都能夠創造競爭優勢，只有特定活動或環節才對圖書館競爭力有貢獻，這些特定活動或環節就是服務鏈中的戰略環節。圖書館要保持核心競爭力，就應該注重發揮特定環節的競爭優勢，提升服務鏈的整體服務效益。

4京津冀協同背景下圖書館多元閱讀推廣服務鏈的發展策略

圖書館閱讀推廣服務鏈的構建與良性運作，涉及業務流程重組與利益調整，不僅取決于圖書館員的努力，也取決于不同機構間的相互信任與積極參與。在服務鏈運營過程中，各地圖書館只有建立協同發展平臺，制訂統一的區域技術規范，保障充足的資金來源，才能最大限度地發揮閱讀推廣服務的價值。

4.1建立協同發展平臺

目前，京津冀三地雖然建立了一些圖書館聯盟，但存在協作動力不足、缺乏整體規劃等問題。為保障京津冀圖書館多元化閱讀推廣活動的順利開展，有必要建設適應三地圖書館發展需求、能夠服務于京津冀協同戰略的信息平臺，以促進三地圖書館的互通、互信與合作共贏。各地圖書館應以互聯網為載體，借助云計算、大數據技術，從協作、共享、服務三個層面，構建對應的功能模塊，形成開放性的圖書館協同發展平臺（見圖2）。其中，協作模塊致力于平臺制度建設，在三地圖書館深入磋商的基礎上，建立保障各機構步調一致的制度。服務模塊用于設計一系列服務內容，滿足不同群體的閱讀需求；共享模塊可實現資源、信息、成果的共享，是平臺的核心部分，也是保障不同機構互利共贏的基礎。

4.2統一區域技術規范

統一的圖書館服務標準與技術規范，是不同機構之間信息交換與共享的前提。不同圖書館由于技術條件的差異，引入了不同的信息管理系統，導致系統接口、技術標準不一，影響了館際互借與資源傳播的效率，也影響了閱讀推廣服務鏈的發展。因此，京津冀圖書館應該整合區域技術規范，在多方協商的基礎上，消除文獻資源的無序加工問題，以統一、規范的標準促進文獻流通，如規定軟硬件設施配置、數據格式以及通信協議標準等。同時，京津冀圖書館應該引入現代化技術，建立具有統一標準的信息服務系統，保障閱讀資源的豐富和有效，以提高資源共建共享水平。

4.3保證穩定的資金來源

促進京津冀圖書館協同發展，保障閱讀推廣服務鏈有序運作的重要條件，就是有穩定的資金來源。我國圖書館聯盟經費來源有限，有必要多方融資，通過多種資源籌措方式，為服務鏈的可持續發展提供保障[8]。一方面，圖書館聯盟可以借鑒國外圖書館聯盟成立基金會的方式，設立聯盟基金制度，形成廣泛、穩定的資金來源渠道；另一方面，京津冀圖書館可以在獲取政府財政補助的基礎上，通過接受民間捐助等方式，形成多元化的資金來源渠道。此外，京津冀圖書館可以實行會員制，根據不同成員的權責義務，設置會費繳納制度，共同維持區域聯盟的正常運轉。

5結語

京津冀協同促進了三地文化機構之間的深度合作，是保障區域文化均衡發展、助力區域經濟發展的基礎。京津冀三地圖書館制定統一的服務標準與技術規范，建立圖書館聯盟與總分館體系，形成多元化的閱讀推廣服務鏈，不僅有利于拓展閱讀推廣的范圍，滿足用戶的多元化閱讀需求，也有利于提升公眾的整體文化素養，實現不同機構的合作共贏。

參考文獻：

[1]丁利霞，田順芝.公共圖書館創客空間發展實踐研究及對策[J].圖書館研究與工作，2017（4）：14-18.

[2]胡海榮.美國公共圖書館的理事會制度與基金會運作[J].圖書館研究與工作，2017（6）：9-12.

[3]沈紅梅.美國現代公共圖書館服務的實踐及啟示[J].圖書館研究與工作，2017（6）：19-21.

[4]王芳.公共圖書館開展小學生志愿者服務的實踐與思考[J].圖書館研究與工作，2017（6）：88-91.

[5]施春林.公共圖書館新生代研究型人才培育模式探析：以杭州圖書館翻譯團隊建設為例[J].圖書館研究與工作，2017（5）：32-35.

[6]陳威莉，陳志新，王彩杰.知識協同下京津冀公共圖書館區域聯盟構建[J].合作經濟與科技，2016（12）：174-175.

[7]程結晶.大數據時代圖書館服務創新的內容及其策略研究[J].情報理論與實踐，2016（3）：57-62.

[8]馬巖，鄭建明.圖書館總分館制建設的模式、特色與思考[J].圖書館工作與研究，2015（7）：42-45.

（編校：周雪芹）endprint