基層服務的關鍵是讓老百姓買賬

基層服務的關鍵是讓老百姓買賬

□ 文/許彬

People's Satisfaction is the Core of Grassroots Service

街道黨工委、辦事處作為基層黨委政府的辦事機構，開展工作最直接面對的就是老百姓，街道怎樣為老百姓服務，服務效果的優劣，群眾看得最清楚，感受最直接。常言道，“金杯銀杯，不如老百姓的口碑”，這句話最直白地表達出，開展基層服務工作的關鍵點就是要讓老百姓買賬。“買賬”二字說起來簡單，但要實現“買賬”，卻需要基層工作者腦體并用，讓腳步丈量民情，聚眾智謀劃對策，以實干解決民憂。

一是了解需求要近，探查痛點要準。黨的十九大報告指出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發展之間的矛盾。街道長年累月干的工作就是服務基層群眾，在進入新時代的背景下，以往服務工作的短板在哪里，盲區是否存在，與群眾“最后一米”的打通是否解決，都需要街道工作者將工作的腳步走進社區、走進樓院，走進每一位居民，耐心傾聽群眾的心聲，準確了解群眾最迫切想解決的問題。以龍山街道為例，街道劃分了193個網格，聘請了351名網格工作者，實施網格員“一日三巡”，及時聽取收集群眾的意見建議；還開通了“龍山街道安全穩定快報”微信公眾號，共享安全動態信息，實現了指尖微管理，信息快收集。下一步，街道將進一步優化網格化管理，切實暢通群眾訴求渠道，堅持以群眾需求為導向，從解決好關系群眾切身利益的問題入手，以服務惠及民生，更好地密切黨群干群關系，更好地促進社會和諧。

基層干部需要腦體并用，讓腳步丈量民情，聚眾智謀劃對策，以實干解決民憂。

二是謀劃對策要細，擯棄“短視思維”。黨的十九大報告要求各級黨員干部要增強學習本領，增強科學發展本領，善于貫徹新發展理念，不斷開創發展新局面。這對于街道工作者而言，在制定服務群眾的各項決策措施中，不能頭痛醫頭，腳痛醫腳，這需要擯棄“短視思維”，多些長遠眼光，真正在決策中實實在在體現出新發展理念。以龍山街道為例，街道把大力實施市容市貌環境整治作為著力打造都市風貌展示區、推進全國文明城區建設的重要抓手。不斷完善清掃保潔、市政設施、綠化管護機制，并建立了對背街小巷清掃保潔的動態督查機制。這些機制的建立，不僅促進了市容市貌的美化，還進一步提升了龍山街道在市民中的美譽度。為促進居民鄰里和諧，街道在各居民樓院打造了能遮陽避雨的休閑長廊及納涼亭。針對街道為城市建成區，群眾對健康生活、精神文化需求、就業再就業需求期望較高的特點，街道從打造三個品牌服務為切入點，不斷回應并滿足群眾需求。一是打造了“龍山健康行”品牌，開展轄區殘疾人、優撫對象和失獨家庭等健康體檢，讓更多的居民享受到健康服務；二是打造了“激情龍山大家唱”品牌，讓轄區群眾更多地感受到精神文化生活豐富帶來的快樂；三是打造了“龍山月嫂”服務品牌，利用轄區眾多優質醫療資源，為群眾提供了就業再就業機會。同時，街道還利用現場招聘會，信息發布會和網絡APP及微信公眾號等載體，深度構建線上線下就業平臺，用實際行動體現了“就業是最大的民生”。

① 2 0 1 7年9月2 7日，龍山街道“激情龍山頌國慶·喜迎十九大”第八期小合唱擂臺賽活動現場。

② 松石路社區佳仕麗小區的居民們正在街道修建的“睦鄰亭”里下棋聊天。

③ 農轉非老舊居民小區居民正打開樓棟門禁回家。

三是解決問題要實，不做表面文章。黨的十九大報告要求，各級干部要增強狠抓落實本領，堅持說實話、謀實事、出實招、求實效，把雷厲風行和久久為功有機結合起來，勇于攻堅克難，以釘釘子精神做實做細做好各項工作。老百姓要解決的問題可能來自不同的訴求：小孩就近入學、老人便利看病、居民順暢出行，乃至片區臨時停水停電……這些大大小小的問題，無時無刻都在檢驗著街道工作者的實干精神與實干作風。百姓事無小事，唯有將這一樁樁一件件百姓事當成大事，當成自家事，踏踏實實辦，才能將問題解決到群眾的心坎上，讓黨和政府的溫暖直抵百姓的心房。如龍山街道在推動生態文明建設中，就建立了職能部門、街道、社區、網格、物業為一體的5級環境保護日常巡查處理隊伍，并制定盤溪河巡查、大氣污染治理項目、高污染禁燃區巡查、餐飲油煙污染、汽修噴漆污染等專項工作臺賬，通過聯合開展污染治理，油煙治理等專項整治行動，有效處理了群眾投訴。為不斷降低可防性案件的發生，街道還在老舊小區安裝了門禁系統及防爬刺、筒等，提升了轄區安全指數。一系列務實為民的做法，得到群眾的一致稱贊。

作為基層干部，要讓服務得到老百姓的認可、買賬，既要講方法，更要有情懷，說到底，就是心中要始終裝著老百姓。正如有首膾炙人口的歌里所唱：“天地之間有桿秤，那秤砣是老百姓”。老百姓在干部心中的分量，在百姓的口碑里、民意的閑談中便可稱出一二。

（本文作者單位：重慶市渝北區龍山街道）