談家園溝通中幼師共情能力發(fā)展策略

王 莉

(合肥市中海原山幼兒園 安徽合肥 230031)

家園溝通是幼兒教師基礎而又十分重要的工作，幼師如何與家長之間進行有效溝通，使家園雙方達成彼此理解、接納、支持、互信的共情狀態(tài)？本文嘗試通過對羅杰斯共情理論的闡釋、應用，探究幼師家園溝通中共情能力發(fā)展策略。

一、問題的提出

我們閱讀與家園溝通研究相關(guān)文獻，發(fā)現(xiàn)很多研究者主要關(guān)注家園溝通的形式、內(nèi)容，也有對家園溝通中存在問題的探索和研究，而其中對家園溝通的系統(tǒng)、深入、全面研究不多。幼兒教師在家園溝通中，常常反映家長不配合、不支持，反映家庭教育等問題。這些問題反映出，家園溝通尚有改進空間，家園關(guān)系還需要在互相理解、互相支持的基礎上獲得進一步的良性發(fā)展。

美國心理學家、人本主義創(chuàng)始人卡爾·羅杰斯(Carl Rogers)提出了“共情”理論。所謂“共情”是指體驗別人內(nèi)心世界的能力，是一種他向反應，是設身處地地站在別人的立場上去體會和理解他人的感情、需要和意圖。

那么，如何將卡爾·羅杰斯在心理咨詢中提出的共情理論、共情策略借鑒并遷移到家園溝通中？

幼兒教師在和家長就幼兒的各種教育問題進行交流的情境中，教師要本著為了孩子全面發(fā)展的家園共同目標，發(fā)展教師的“共情”能力，恰當理解家長的內(nèi)心體驗和觀點，并且能把這種理解結(jié)合專業(yè)知識、自己的情感態(tài)度，恰切地傳遞給家長，與家長建立互信共進的伙伴關(guān)系，也提升了教師專業(yè)影響力和自信力。

二、共情溝通策略

(一)目標一致策略

盡管教師和家長角色不同，但在家園合作中，二者的目標很大程度上能保持一致。教師在工作中，只要能站在家、園兩個角度，追尋目標一致的策略，即為了孩子的全面發(fā)展，共同為孩子成長創(chuàng)造和諧的教育環(huán)境，就可以與家長建立雙向互動的良好關(guān)系。

當孩子入園的那一刻起，教師應認識到幼兒園與家庭就成為一個整體，一個自然的家園共同體，在這樣的共同體中，教師一定要以一顆真誠善良的心去關(guān)心愛護每個孩子，理解家長心情，尊重家長，尊重他們的感情，尊重他們的意見，尊重他們的人格。

案例一：放學了，老師見到樂樂媽媽，有點生氣地說：“樂樂今天太不像話了，打了兩個小朋友，還打了老師，我從來沒見過這樣的孩子。”樂樂媽一臉尷尬，不知如何回應。

在案例一中，教師在與家長溝通時，“太不像話”“我從來沒見過這樣的孩子”帶有很強的主觀判斷，并未附加充足的專業(yè)知識，因此很難讓家長信服。適宜的做法應當是，結(jié)合幼兒不同階段在園可能出現(xiàn)的問題，以及樂樂自身的特點，幫助家長分析樂樂打人的原因，并找到解決對策。比如，教師可以通過調(diào)查，進一步和家長作如下溝通：“樂樂今天說想回家，但小朋友和老師都說不行，他就動手打人了。樂樂現(xiàn)在對入園還有些焦慮，我想接下來我們可以一起想想辦法幫助孩子。”

直接向家長指出孩子不足的這種溝通方式，與從有利于孩子發(fā)展的角度真誠客觀地和家長交換意見，尋求對策的溝通方式相比照，顯然，后者更有利于家長接受，也更有利于問題的解決。

(二)優(yōu)點首肯策略

優(yōu)點首肯策略是指與對方溝通時，首先充分肯定和高度評價對方的優(yōu)點，使對方有被認可賞識的獲得感，進而樹立積極的情感、態(tài)度和價值觀。

在溝通中，當愿意與溝通對象建立一種積極的溝通關(guān)系時，教師就會在良好的認知基礎上產(chǎn)生愿意接納，產(chǎn)生良好的個人情感與情緒體驗，也容易建立和形成良好的家園關(guān)系。

案例二：壯壯媽和老師訴苦：為了幫壯壯克服一些不良行為習慣，我自己已經(jīng)嘗試過很多努力，怎么一點效果都沒有啊？

已經(jīng)付出巨大努力卻收效甚微的人，心理往往很不平衡。這時如果教師這么溝通：“您為了幫助孩子養(yǎng)成好習慣真的太用心了！也很讓我們做老師的感動！您有些教育方法很科學，對孩子會有觸動的，只是孩子暫時還沒完全改變。但是我們相信，孩子會越來越好的！”

優(yōu)點首肯，增加一點力量，提供一些好建議，給家長以希望，讓家長充滿信心，家園之間就可以形成合作的伙伴關(guān)系。

此外，即使指出孩子的不足，也可以遵循“一表揚二建議三希望”的原則。比如，家長會后，老師對晨晨媽媽說：“晨晨最近進步可大了，能自己吃飯了，而且還不挑食。可她還有一個小缺點，要是能改掉就更好了。”這時，家長就會迫不及待地追問是什么缺點，此時教師再說出這個缺點，家長就很容易接受。

(三)及時詢問策略

及時詢問是教師根據(jù)幼兒發(fā)展需要，詢問家長，喚醒家長的意識，引起家長的關(guān)注，獲得家長的理解和支持力。

家園溝通中，教師及時詢問，把內(nèi)在認知與情感通過語言的外化形式體現(xiàn)出來，從而引發(fā)家長對于一些問題的進一步思考與表達，讓溝通信息更加全面具體，更具有針對性。

案例四：天宇媽媽每次來幼兒園送孩子，常跟老師說，為什么孩子在家都是橫著走，脾氣很不好？而在幼兒園里倒是比較乖？

家長在溝通時，常常會問這類籠統(tǒng)的問題。教師此吋可詢問：“您說他在家經(jīng)常發(fā)脾氣，請問他發(fā)脾氣時你們一般是怎么做的？”這樣的詢問避免直接給建議，讓溝通更加貼近家長的心理需要，也減少給出無效建議的可能。

(四)搭建信息平臺策略

利用信息平臺建立新型的家園共育橋梁。家園的溝通方式有很多如：家訪、電話訪問等，但這些方式都會受時間、人力等的限制。新媒體新技術(shù)環(huán)境下的家園信息互動平臺的建立，有條件和空間讓家校溝通更順暢、更及時、全面，讓彼此的心更近，合作更緊密更有效。

杭州《青年時報》調(diào)查分析，跟傳統(tǒng)的家長會、電話聯(lián)系、面談等方式相比，現(xiàn)代家長更喜歡用QQ、微信進行家校溝通，更便捷，更直觀。在信息平臺，分享育兒經(jīng)驗，幼兒園教育教學動態(tài)，推介閱讀公眾號，研討幼兒教育問題，鼓勵家長參與家長委員會，讓家長有對幼兒園管理的知情權(quán)。家校共商對策，密切配合，以正確把握兒童個性心理特征，共同幫助孩子進步。信息平臺進一步拉近了家長和老師之間的距離，使家園的交流、互動更加有效、親切。

三、小結(jié)與討論

共情是一種態(tài)度，是我們所擁有的一種情緒，一種“社會情緒”。缺乏共情是對良好關(guān)系構(gòu)建的一種障礙。羅杰斯“共情理論”運用到家園溝通的實踐，為建構(gòu)和諧家園溝通環(huán)境提供建設性的思路，有利于幫助幼兒教師走出專業(yè)發(fā)展困境。