從“紗布門”事件看醫患糾紛中的倫理問題

【摘要】：醫生與患者本應是齊頭并進的戰友，如今卻成為怒目而視的“敵人”，矛盾的激化，造成了雙方的恐慌。探求其原因，一方面歸結于體制原因，一方面歸結于媒體因素。本文結合“紗布門”事件來分析醫患糾紛中的倫理問題，并提出一些可行性的建議。

【關鍵詞】：紗布門；醫患糾紛；倫理

在這個信息通達的社會中，媒體對公眾的價值觀念和意識起著塑造和強化的作用，在反映和引導社會輿論等諸多方面也發揮著強有力的作用。媒體在醫患糾紛中扮演著一把雙刃劍，既可起正面作用，也可起負面作用。

“紗布門”事件可謂是把媒體倫理失范問題展現的淋漓盡致。面對35歲的高齡產婦，在生產過程中大出血。醫生盡力搶救，保住了孩子，并用紗布（可能有幾米）填塞子宮內止血，然后縫合子宮，應該說，這是一個很成功的手術，嬰兒很健康，產婦很健康。但經產婦家屬的無理取鬧，山東電視臺“生活幫”節目的推波助瀾，把事件引向了高潮。沒有說產婦大出血，沒有說紗布填塞，只告訴觀眾，產婦住了很長時間醫院，一直感覺肚子痛，后來到別的醫院檢查，竟然有一塊紗布在肚子里，這一報道把醫院和主治醫生推向了社會輿論的風口浪尖。

一、 “紗布門”中媒體倫理失范的問題

（一）預設采訪立場，偏離真相

往往媒體接到患者的舉報，心中的天平自然而然的產生了傾斜，預設患者是弱勢的一方，而醫生是強勢的一方。這種預設的采訪思維，就間接影響了記者的采訪立場，偏向患者，對患者的話信以為真，對醫生提出種種質疑。在“紗布門”事件中，產婦的大姑姐和丈夫一口咬定手術方案并不知情，產婦腹中遺留的紗布完全是醫生失誤造成的。在不了解前因后果，采取多方信源的情況下，生活幫中的采訪記者首先認定是產婦腹中是否遺有紗布，如果有，則認定患者家屬說法屬實。就此開始大肆宣傳“醫生在孕婦肚中留有紗布”的失誤，把責任完全歸于醫方，形成獨家報道，得到了社會的廣泛關注。

（二）話語分配失衡，醫生失語

其實，多數醫院與媒體的關系是互斥的，他們不太善于與媒體打交道，面對他們的醫患關系采訪，往往采取回避的態度，而恰恰這種“回避”，會讓媒體和公眾誤認為“默認”。缺失醫院的官方聲明和確切信息，記者往往會根據各種小道消息或患者單方觀點捕風捉影，造成“失衡報道”，對醫院的形象造成了很大的威脅。在“紗布門”事件中，我們更多的是聽到患者的控訴，醫方只是針對患者提出的訴求進行緊急處理，并沒有積極主動做出解釋，拿出證據，維護自己的權益，往往是被“患者”牽著鼻子走，處于被動的地位。

（三）迎合受眾，新聞炒作

矛盾沖突的報道，是媒體引起公眾關注的噱頭，也是眾多媒體所追求的炒作價值。對于媒體來說，壞消息相對于好消息來說，更易形成持續報道。在當今社會，信息渠道的廣泛發布，讓受眾應接不暇，所以受眾更愿意相信媒體所建構的事實，而不是理智去判斷事件的真偽。面對“紗布門”事件的報道，都會引起受眾內心深處的“同情心”，所以就會帶著 “有色眼光”去看待問題。

媒體對每一篇報道提前進行議程設置，記者熱衷于報道以引起轟動效應，引導受眾的輿論導向，增加關注量的消息，從而能夠成為獨家報道。“紗布門”事件中，紗布本是幫助產婦順利生產的救命一步，卻被記者說成醫生逃避責任的醫療事故。可見，前者的關注量肯定是不如后者的，于是記者們就根據現象進行發稿，不加核實，只求轟動和獨家。

二、“紗布門”中媒體倫理失范的應對建議

水可載舟，也可覆舟，媒體在醫患關系的這條大船中，應該推動他們乘風破浪，穩步前進，應該是緩解醫患關系的指向標。

（一）平衡話語權，采取多方信源

社會角色的不同，就會產生一定的認知偏差。為了減少醫患雙方的認知偏差，媒體就要始終堅持公正、客觀、真實、準確、全面的新聞理念， 樹立醫者的良好形象、客觀真實地報道醫患沖突， 對于惡意散布不實消息、斷章取義的報道采取必要的措施。”①在“紗布門”事件中，生活幫的記者們在不了解事實真相的前提下，只聽患者的一面之詞，損害醫者形象，對受眾的社會認知偏差進行造勢，博得眼球。

就醫方來說，醫院應該學會與媒體交流與溝通，如果報道不符，應該主動地聯系記者，讓記者充分了解事件的真相，引導記者重新客觀公正地報道與評價。記者在采訪過程中，應該把真實客觀放在第一位，采取多方信源，避免造成信息真空地帶，衍生“欲蓋彌彰”的不必要猜疑。

（二）拒絕平淺化，增強醫學知識

“新聞專業主義”的客觀性追求是醫療醫藥報道的本質要求。產婦大出血，用紗布止血盲縫一針，這是一個在醫學中常見中的一種做法。但由于“生活幫”記者專業知識的缺乏，引起了極大的社會輿論，對和諧醫患關系的建設形成了阻礙。所以，記者在報道醫患關系的時候要具備相關的理論知識，科學、正確、客觀的向廣大受眾普及醫學知識，緩解醫患矛盾，成為“把關人”，而不是推波助瀾的始作俑者。具備專業的領域知識，在采訪過程中就能做到心中有數，得出客觀判斷，報道也更加有的放矢，作出較為準確公正的結論。

（三）發揮正能量，構建和諧醫患關系

在國務院提出發展和諧社會新理念的框架下，如何解決人與自然、人與人以及政府與公眾之間的和諧關系，成為今天新的社會時期發展的主旋律，而和諧醫患關系正是發展和諧社會的一個重要組成部分。

醫患雙方是一對矛盾體。究其原因一是患者不正確的醫療觀，二是患者對醫院和醫生的不信任。媒體本應是兩者有效溝通的橋梁，實際上卻成為了兩者矛盾激化的罪魁禍首。媒體應在報道醫患糾紛中，發揮正能量，構建和諧的醫患關系。如引導大眾樹立正確的醫療觀，正確認識醫學，理性看待醫生，樂觀積極面對生老病死，保持良好的生活就醫態度等等。媒體對醫患糾紛的報道要始終堅持客觀、公正、全面，不妄下結論，不帶任何傾向性，堅持科學性、專業性，這樣才能更好地對醫療糾紛進行理性報道，營造更好的醫患氛圍，既維護患者和醫生的權益，更有利于整個醫療事業的發展。

明乎此， 在面對醫患關系這一敏感話題時，媒體的報道應更為客觀，以免激發社會的矛盾，產生不必要的恐慌，為此，我們要著重培養媒體人的“倫理道德”。

注釋：

①王雄偉，武承淑.醫患矛盾常態化： 基于博弈理論的醫患關系路徑選擇[J].醫學與哲學（ 人文社會醫學版） ，2014， 6（35）：64-66.

作者簡介：朱怡明，天津師范大學新聞與傳播專業碩士研究生。