淺談導游講解對旅游景區形象的影響

[摘 要] 導游講解水平的高低對旅游景區形象的建立有著重要意義。通過闡述導游講解的內涵，分析了景區導游講解的現狀，并以溱湖國家濕地公園為例，給導游講解提出了合理的建議。

[關 鍵 詞] 導游講解；溱湖國家濕地公園；景區形象

[中圖分類號] G712 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）29-0161-01

一、景區概況

“莫道江南花似錦，溱潼水國勝江南。”溱湖國家濕地公園是江蘇省首家獲得林局批準設立的國家級濕地公園，是國家5A級旅游景區。景區占地26平方公里，區內的湖泊、河流等合占景區總面積三分之一以上，有“水鄉明珠”之美譽。景區湖泊眾多，河網交織，島嶼密布，屬于典型的濕地生態，蘊含著深厚的里下河水鄉民俗文化。

二、景區導游講解現狀

導游講解是指導游在帶領游客游覽景區過程中闡述景區景物的景觀形象特色，描述景區的人文形象，并對游客感興趣的旅游元素和內涵進行深度挖掘和表達。合格的導游講解只能滿足于提供必要的景點信息，而優秀的導游講解則可以滿足游客諸如景點、人文、歷史、民俗和情感的多重信息和其他多種需求。溱湖景區自開發之初，就極為重視導游講解的水平和質量，導游隊伍也由起初的不到十人發展到目前的接近五十人，導游資質也由開始的兼職導游變成了如今的專業導游，講解的內容也由重單純的經典介紹變為文化導游講解。但美中不足的是，最近幾年景區的導游講解水平大有裹足不前的態勢，表現在：

（一）講解內容陳舊

講解內容總是膚淺地就事論事，多為“陳谷子爛芝麻”陳年舊詞，好多都是背的滾瓜爛俗的導游詞，停留于景觀的皮毛之上，困于聯想，匱于內涵，囿于新鮮。比如提及與溱湖有關的名人雅士，總是儲巏、吳嘉紀、鄭板橋、于右任、高二適、石林云云，而對外地游客而言并不知名，給人以名氣不大之嫌，遠不如說南宋岳飛抗金于此、元末張士誠揭竿于斯、陳毅元帥與國民黨將領泛舟夜談共商抗日大計有效果。

（二）講解缺乏層次

親歷景區多次導游講解之后，發現景區導游講解層次感缺乏，講解較為空洞。講解只就景點而景點，既沒有由大及小的層次遞進，也沒有從小到大的凝練升華，而只是以地點改變為線索的平鋪直敘，缺少全景與景點的過渡、景點與景點間的銜接、人物與景點間的關聯，即使有也是關系疏遠，過渡生硬，感覺突兀。

（三）講解路線過于呆板

受旅游行程安排的影響，在景區內游歷的線路往往是固定的，一般就是正門→逍遙橋→軍體樂園→候船大廳→湖東濕地→觀禮廣場→喜鵲湖度假村→生態園→科普區→碼頭→茶樓→動物區→農事樂園→探險樂園→精品園→出口。路線迂回，且景點中后天開發的娛樂性景點略有重復，且經過軍體樂園后，游客精力已經有所消耗，體力往往不繼。整個線路下來，前后頭尾重中間輕，不利于體力的合理分配。此外，過長的行程致使導游講解效率不高，講解時有時無。

（四）與游客互動不多

導游帶團過程中，工作的重心放在帶隊和講解上，沒有景點時基本舉旗帶隊，行程中忽視了游客的感受，總是不停講解，簡單表達，以完成講解任務為上。結果是“導游默默走，游客恰恰談”，這樣的講解疏遠了導游和游客的距離，冷淡了團隊的氣氛，給人以死氣沉沉之感。

三、建議

高水平導游的培養不是一蹴而就的，是日積月累、厚積薄發的結果，是通過對知識的積累、人情的練就、技巧的養成和語言的豐富慢慢提高的。俗話說“三年練拳，五年練腿，十年才練一張嘴”，便是此理。為此，筆者建議：

（一）講解內容要橫向擴張、縱向發展

導游在日常工作中要多積累，將與景點有關的人文、歷史、民俗等進行融合，用發散性思維，將舊內容遷移新知識中，并有機地融入導游詞中，使講解更全面、更形象生動。做好深層知識的儲備，如儲備一些外國旅游名勝的相關知識，對提高溱湖風景講解的深度和廣度有較大的借鑒價值，同時也可以滿足文化層次較高的游客的需求。

（二）講解內容要求真、求異

導游詞精彩與否、內容是否翔實、見解是否獨到對導游效果有著極大的影響。如果整個景點所有導游詞千篇一律，毫無創新，所言所云都是簡單的拿來主義，未經求證，真假不辨，人云亦云，會讓導游效果大打折扣。導游詞歸根結底也是信息的一種，信息的準確性是最基本要求，導游對自己所說所講內容的真實性要負責任，對有爭議或模糊不清的資料預先要查實，在真實準確的基礎上輔以自己獨到的見解，想必會給游客留下與眾不同的印象。

（三）講解內容要適時機動

一是要隨瀏覽路線而動，正常情況下按照推薦路線是景區根據自身特點優化出的能領略到景區最佳景致的最優路線，能兼顧各方面利益，也是景區精華之所在。瀏覽路線常根據游客的需求、身體條件、文化層次有所變動，因此導游詞也要隨之而變。二是在講解的過程中導游還必須具有很強的觀察力，能從游客的姿態、神情等微妙之處感知游客的心理活動狀態，從而靈活安排游覽的路線和講解方式。

總之，導游是景區的一面鏡子，講解質量的高低直接關系到游客對此景區的印象和評價。因此，提升導游水平確為必要之舉，所以導游更應該積極查找自身不足，不斷提升專業水平，為景區的發展作出自己的貢獻。

參考文獻：

肖建成.導游講解對旅游景區形象影響淺析[J].經濟師，2012（5）.