高職院校輔導員能力對學生滿意度的影響研究

[摘 要] 綜合分析了輔導員影響學生滿意度的各方面因素，在學校形象、價值感知以及學生的滿意度等方面建設學生對輔導員工作滿意度的模型。在高職院校中進行了有效的調查，著重探討高職學生滿意度的重要因素，并基于此提出了輔導員提高高職學生滿意度的有效對策。

[關 鍵 詞] 高職院校；輔導員；學生滿意度

[中圖分類號] G715 [文獻標志碼] A [文章編號] 2096-0603（2017）29-0047-01

學生滿意度，即指學生對于高職院校提供的工作服務以及所產生的效果之間的滿意程度。是高職學生的一種心理狀態，在這種情況下，以學生為“顧客”，以輔導員為“服務人員”，讓學生評價對輔導員的“服務”是否滿意，這也是提升輔導員能力的一種有效手段，有助于高職院校實現高質量的教育水平，有助于高職院校的長遠發展。

一、高職院校輔導員能力影響學生的滿意度

高職院校輔導員能力影響學生的滿意度，具體有如下分析：

（一）學習能力

高職院校輔導員應根據實際要求，積極參加各種國內外專家的培訓，以提升自身的工作能力，并且應通過自主學習的方式，不斷拓展自身的能力，切勿停滯不前，影響自身工作水平的提高。輔導員在進行學習的過程中，應有效借鑒他人的有益成果，通過分析與研究，對自身的進步起到啟迪作用，從而有效地投身于工作實踐中，讓學生對自己的工作能夠滿意。

（二）職業情感素質

高職院校的輔導員職業情感是以育人為主要目的，對工作起到積極地促進作用[1]。因此，高職院校輔導員的職業情感素質，對學生的滿意度起到重要的影響，輔導員的職業情感主要體現在對于教育與學生的熱愛，如果輔導員沒有較高的職業情感素質，就不能有效貫徹與落實這兩點，致使學生對輔導員的滿意程度得不到提高，阻礙了輔導員工作水平的提高。

（三）業務能力素質

業務能力素質決定著輔導員是否能夠進行有效的工作，高職院校的輔導員具有引導能力、心理輔導能力以及文化建設能力等，對學生綜合素質的發展至關重要。所以，高職院校輔導員對學生滿意度的影響是顯而易見的。

（四）思想政治素質

育人者首先自身要具備高超的思想政治素質，高職院校的輔導員不僅自身要具備極高的思想政治素質，還要引導學生樹立正確的價值觀念，這是高職院校輔導員不可推卸的責任。所以，高職院校輔導員必須具有極高的思想政治素質、明辨是非的能力以及遠大的理想，才能成為令學生滿意的榜樣者。

二、提高高職學生對輔導員滿意度的方法

（一）提高學習能力，發揮學生的主體地位

高職院校輔導員應充分提高自身能力，不斷汲取優秀的文化，廣泛聽取國內外專家的講座與培訓，并積極進行自主學習，不斷從各種渠道促進自身工作能力的提高，從而更好地在工作中發光發熱，受到學生的喜愛[2]。充分發揮學生的主體地位，根據學生的心理特征，將自身的學習成果廣泛運用于工作實踐中，讓學生對輔導員的工作產生認同感，從而有效地提升高職院校學生對輔導員的滿意度。

（二）提升職業情感素質，完善自身形象

輔導員應充分熱愛自身的事業，將學生視為自己的孩子，這樣才能充分投身于工作實踐之中，增進與學生之間的情感交流，讓學生感受到輔導員對自身的良苦用心，從而使學生對輔導員產生信賴的情緒，成為彼此之間的良師益友。在此過程中，輔導員應不斷完善自身形象，讓學生發現輔導員身上具備的人格魅力，學生對輔導員的滿意度自然會得到提升。

（三）提高業務能力，有效投身實踐

良好的業務能力會使輔導員在工作的過程中雷厲風行、不拖泥帶水。讓學生對輔導員產生信任感與崇敬感，并能夠正確地引導學生進行學習、實踐以及就業等，對學生的發展與進步，起到十分重要的作用。因此，輔導員必須提高自身的業務能力，提升自身的工作效率，有效投身于工作實踐之中，并幫助學生解決學習生活中所遇到的問題，才能有效地增強學生心理的滿意程度。

（四）加強自身的思想道德素質建設

作為一名教育者，其自身必須具備過硬的思想道德素質，才能有效促進學生的進步，引導學生樹立正確的人生觀、價值觀以及世界觀。因此，高職院校輔導員在工作中，應充分堅定自身的信念，運用自身的人格魅力，而讓學生對其產生敬意，以自身強大的思想道德素質來促進學生思想道德素質的提高，幫助學生樹立宏偉的理想，從而充分提升輔導員在學生心中的滿意程度。

總而言之，高職院校輔導員應充分提高自身工作能力，從而提高學生對其的滿意程度。高職院校輔導員應充分加強自身的業務能力、學習能力以及思想道德素質等，以自身的人格魅力，來提升學生對其的滿意與喜愛。輔導員應積極投身于工作實踐中，不斷完善自身的工作能力，增強與學生之間的情感交流，讓學生對其產生極大的信任情感，幫助學生樹立正確的人生觀念，從而真正做到提升高職輔導員在學生心中的滿意度。

參考文獻：

[1]盧忠菊.加強高校輔導員職業能力建設的對策研究[J].高等農業教育，2017（4）：39-46.

[2]謝小芬.高校優秀輔導員特質研究[D].福建師范大學，2014.