知識付費下知識傳播的隱患與突破

【內(nèi)容提要】隨著小額支付的普及，IP意識的強化，互聯(lián)網(wǎng)的知識信息傳播正大步向著付費的模式邁進(jìn)。然而，在新興的“微博問答”平臺上，知識付費的發(fā)展卻并非盡如人意。從知識信息的傳播模式來看，平臺中的知識傳播存在定位模糊、用戶權(quán)益受損以及平臺信息把關(guān)乏力等隱患，不僅不利于以“知識問答”為賣點的產(chǎn)品的良性運營，同時也在一定程度上對知識付費模式的發(fā)展有著一定的負(fù)面作用。這需要多方努力，引入第三方評估系統(tǒng)，提升用戶價值判斷及發(fā)揮政府引導(dǎo)作用，共同促進(jìn)知識付費平臺內(nèi)的知識傳播進(jìn)入有序、可持續(xù)的發(fā)展模式。

【關(guān)鍵詞】知識付費 知識傳播 微博問答 隱患突破

微博問答自2016年12月16日上線以來，在短時間內(nèi)收到了廣大用戶的關(guān)注，同時憑借微博平臺龐大的用戶基礎(chǔ)使得“知識付費”進(jìn)入更多人的視野。早在1996年，經(jīng)濟合作與發(fā)展組織便已提出“知識型經(jīng)濟”這一術(shù)語。如今，隨著信息化社會的發(fā)展，經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)不斷向著知識型領(lǐng)域過渡。作為新時期產(chǎn)物的知識付費自提出起就受到了廣泛的關(guān)注。在該模式下，付費問答產(chǎn)品的流通有著與早期知識共享產(chǎn)品所不同的形式，逐漸形成了以“知識”為主體，用戶、平臺共同發(fā)展的有機整體。然而隨著知識付費模式的深入發(fā)展，處于這一模式下的知識信息傳播也暴露出其內(nèi)在的局限性。知識定位模糊、用戶的權(quán)益危機以及平臺的監(jiān)控乏力依然是新媒體人應(yīng)當(dāng)關(guān)注的問題。

一、知識付費下的知識傳播現(xiàn)狀

知識傳播是一部分社會成員在特定的環(huán)境中，借助于特定的傳播媒介，向另一部分社會成員傳播特定的知識信息。 從傳播學(xué)的角度看，微博問答中知識傳播的過程主要涉及作為參與者的用戶、提供傳播媒介的平臺以及作為傳播內(nèi)容的知識信息。在以UGC內(nèi)容為主打的微博問答平臺中，用戶除了有著現(xiàn)有傳播語境下知識信息的發(fā)送者和接受者相互嵌套的綜合角色之外，還附帶著知識產(chǎn)品的銷售方和消費方的身份，因此也擔(dān)負(fù)著一定的法律權(quán)利以及義務(wù)。同時，知識付費的到來也造就了知識產(chǎn)品的競爭機制，迫使平臺的知識內(nèi)容做出相應(yīng)的轉(zhuǎn)變：為獲得知識消費者的青睞，同時也受限于交易原則，知識在保留知識內(nèi)容多元化的同時，其隨意性得到一定程度的遏制，一批質(zhì)量較高、制作精良的知識產(chǎn)品被呈現(xiàn)在用戶的視野中。年輕的微博問答有著自己的獨到之處，其用戶基礎(chǔ)龐大，知識來源豐富，涵蓋了生活中的各行各業(yè)；同時也有著低使用門檻、高可塑性以及背后作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭的新浪公司，因此有著其他平臺所不能比擬的優(yōu)勢。然而，作為新興事物的微博問答，依然在知識傳播層面存在不可避免的局限性。平臺在傳播內(nèi)容、傳播主體以及傳播媒介上都存在著不同程度的隱患，對以“知識問答”為賣點的平臺的穩(wěn)固運營造成一定的威脅。

二、知識付費下知識傳播的隱患

在微博問答平臺上，曾有網(wǎng)友支付5000元向王思聰咨詢?nèi)绾巫R人，然而得到的答案卻只有短短4個字。同時，該問題的回復(fù)也有著約19萬余人的圍觀，共產(chǎn)生超過8萬元的經(jīng)濟收益。相比之下，不少行業(yè)的專業(yè)人士給出的問價雖只需幾十元，但得到的問題卻少之又少，無奈之下只能回歸免費的知識分享板塊，繼續(xù)“小眾”路線。

從信息的傳播過程看，微博問答在“知識”（信息主體）、用戶（參與者）以及平臺（傳播媒介）等方面皆存在一定的局限性。

（一）“知識”：定位略顯模糊

不難發(fā)現(xiàn)，微博問答上流動的知識其本質(zhì)上存在一定的定位模糊。部分問答甚至打著“知識”問答的幌子，實際內(nèi)容能夠提供的知識卻乏陳可數(shù)。

首先，知識的形成離不開嚴(yán)密的邏輯演繹及歸納。以平臺上較為走俏的股市分析為例，此類文章的出現(xiàn)在一定程度上為用戶提供了關(guān)于資本流動趨勢的參考意見。但不可否認(rèn)的是，不少答主之間相互矛盾，觀點在各投資板塊之間搖擺不定，甚至劍拔弩張。暫且不考慮其所造成的用戶影響，單從知識的形成來看，部分文章仍存在較強的主觀性，其本質(zhì)似乎還未脫離“信念”的范疇，推論結(jié)果的必然性不高，較難有實際的客觀有效性。因此，將其歸于“知識”產(chǎn)品頗有牽強之嫌。

其次，“知識”過于娛樂化導(dǎo)致用戶大面積流失甚至平臺慘遭封停并非新鮮事。娛樂八卦，作為人對于“人”的認(rèn)知，在一定程度上能夠被定義為“知識”；但是，“知識”并非只是娛樂八卦。知識的本質(zhì)決定了其作為人類認(rèn)知世界的成果所必須具備的嚴(yán)謹(jǐn)性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的繼續(xù)發(fā)展，信息來源的不斷攀升，用戶所接受的信息量也將呈指數(shù)爆炸的形式上升，人們也將愈發(fā)意識到“知識”的意義所在并重視“知識”的內(nèi)在價值。因此，過度依賴明星大V的話題及消極調(diào)侃內(nèi)容終是不討巧的方法。

（二）用戶：權(quán)益仍待完善

UCG語境下的知識傳播是知識類信息的共享和傳遞 。因此，從本質(zhì)上看知識付費是互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境中的一種信息服務(wù)行為。鑒于這一行為屬性，問答雙方本應(yīng)有對等的權(quán)力義務(wù)關(guān)系。然而，不可否認(rèn)的是，當(dāng)前的知識交易雙方依舊處于不對等的地位，用戶權(quán)益仍待完善。

雖然就問答行為的問者而言，“知識”是無價的。但需要注意的是，知識付費平臺的知識傳播與一般的商品流通有著較大的區(qū)別，主要體現(xiàn)為標(biāo)準(zhǔn)化的缺位。問者付費所換來的答案在本質(zhì)上實為一種較為主觀的看法，較難用現(xiàn)實法律的標(biāo)準(zhǔn)對其質(zhì)量進(jìn)行評判。同時，作為一種信息服務(wù)行為，法律只保證問者付費和答者回答行為的有效執(zhí)行，然而對于答案是否合理，問者是否滿意卻是一片空白。依據(jù)今年1月頒布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》，在線下載、游戲、音頻、付費小說不享有七日無理由退貨權(quán)， 而作為一種主觀性認(rèn)知的知識付費產(chǎn)品則更是無法“退貨”。換言之，法律保證知識產(chǎn)生及傳遞的進(jìn)行，而后續(xù)影響及用戶滿意度卻并不在法律的范圍之內(nèi)。如此，問者作為知識的獲取方仍承擔(dān)一定的風(fēng)險。

就答者而言，其給予的觀點或形成一定體系的結(jié)構(gòu)型認(rèn)知或與個人隱私相關(guān)的答復(fù)也存在被侵權(quán)的隱患。我國現(xiàn)有法律保護(hù)有著作權(quán)的作品，包括圖書、電影及獨創(chuàng)視頻等，但是對于尚未取得實質(zhì)條件的觀點、理論等知識信息卻未做詳細(xì)規(guī)定。另外，平臺在問者對于所獲得的知識信息該如何使用方面也是接近空白。因此，處于知識生產(chǎn)環(huán)節(jié)的答者，在一定程度上也同樣面臨著著作權(quán)、隱私權(quán)等個人權(quán)利遭到侵犯的危險。

（三）平臺：“把關(guān)人”的乏力

目前，微博問答依靠著“微博”所具備的龐大用戶群體在短時間內(nèi)有了較為迅猛的發(fā)展。然而數(shù)量巨大的傳播主體和海量的知識信息，卻對平臺內(nèi)知識內(nèi)容的審核工作提出了巨大的挑戰(zhàn)：對于內(nèi)容的審核無法趕上內(nèi)容更新的速度，而“沉默的螺旋”及粉絲效應(yīng)又使得知識的傳播通常呈現(xiàn)一邊倒的形式，導(dǎo)致對于“知識”的把關(guān)通常呈現(xiàn)兩極化，或全篇封禁，或置若罔聞。這一“把關(guān)”形式較少關(guān)注甚至忽視了普通網(wǎng)民作為個人的權(quán)利與利益。 一方面，部分特殊學(xué)科或領(lǐng)域的用戶話語受限，將無法就問題本身真實地提出自己的見解以及看法，限制了知識內(nèi)容的傳播；而另一方面，部分“別有用心”的用戶也可通過形近字、諧音甚至拼音和外文等手段完成對不良信息的傳播，損害了知識產(chǎn)品的質(zhì)量，在不同程度上體現(xiàn)出平臺運營方“把關(guān)人”的局限性。

三、知識付費下知識傳播隱患的突破策略

（一）適當(dāng)引入第三方評估系統(tǒng)

對與活躍于知識消費平臺的買賣雙方而言，知識分享傳播的核心在于信用。 第三方平臺的介入有助于雙方信用記錄透明化。通過由平臺所提供的對方的信用歷史或評估結(jié)果，問答雙方能夠依據(jù)對方的信用等級及評價歷史從而做出相應(yīng)判斷。同時，第三方評價系統(tǒng)作為一種獨立機構(gòu)，其獨立性、公正性及權(quán)威性是傳統(tǒng)知識付費平臺內(nèi)置評價系統(tǒng)所不能比擬的。部分同類平臺曾出現(xiàn)涉嫌故意隱藏甚至刪除評論區(qū)內(nèi)容等行為，極大地干擾了用戶的判斷能力。而第三方機構(gòu)的獨立性及公正性，在用戶及平臺運營方皆無權(quán)干涉其評估過程以及評估結(jié)果的產(chǎn)生，有利于杜絕上述行為的產(chǎn)生。

第三方評估系統(tǒng)的介入也能協(xié)助平臺運營方對平臺的知識內(nèi)容進(jìn)行管理，防止平臺運營“泛娛樂”化，知識內(nèi)容過于自由化。鑒于“粉絲經(jīng)濟”的存在，不少娛樂明星及大V博主等人的評論區(qū)皆被其追捧者的評論所覆蓋，而其所生產(chǎn)的知識內(nèi)容質(zhì)量被大大忽略，并且“異己分子”的聲音一旦出現(xiàn)便很快遭到攻擊，甚至被迫刪除，不利于平臺對知識內(nèi)容的把控和定位。第三方評估機構(gòu)的出現(xiàn)將有利于其以更加公平、公正、公開的視角對知識信息內(nèi)容進(jìn)行審視，并做出較為中肯的評價，協(xié)助平臺運營方對知識內(nèi)容進(jìn)行管理及監(jiān)控，促進(jìn)平臺發(fā)展及知識傳播進(jìn)入良性發(fā)展。

（二）提升用戶的價值判斷

知識付費語境下的每一位用戶，都是知識信息傳播的節(jié)點，對其價值判斷的提升有利于增強其在信息傳播中的責(zé)任感以及提高對于知識內(nèi)容的把控程度。首先，價值判斷得到提高的用戶群體不僅會杜絕傳播有害信息或侵犯他人權(quán)益，而且會自覺加入維護(hù)知識產(chǎn)品的流通的行動中去，促進(jìn)平臺的有序健康發(fā)展。其次，用戶價值判斷的提升也將有利于增強用戶之間的包容性，使作為個體的用戶能以正確的態(tài)度審視有悖于自己思想的觀點，從而抑制“沉默的螺旋”的現(xiàn)象發(fā)生，有利于知識傳播的良性循環(huán)。

如今，微博問答內(nèi)存在著數(shù)量不少的用戶，因所獲得答案或獲得的評論與自身意識形態(tài)相悖，而發(fā)表帶有攻擊性和煽動性的言論。運營平臺可選取部分活躍用戶成立自查小組，從用戶本身出發(fā)對涉嫌蓄意擾亂秩序及發(fā)表非理性及過激言論的用戶給予勸說、警告甚至一定處罰，同時對“反對派”話語進(jìn)行理性分析和遴選，對有一定貢獻(xiàn)者進(jìn)行鼓勵和獎勵。平臺也可利用自身優(yōu)勢，不定時邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜议_展線上專門講座，并設(shè)立相應(yīng)的舉報反饋機制，對合理舉報有害信息的用戶進(jìn)行一定程度的線上或線下獎勵，形成正向反饋刺激，引導(dǎo)用戶增強自身的價值判斷。

（三）發(fā)揮政府引導(dǎo)作用

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，知識付費有望成為有著高普及度的大眾活動，并吸引越來越多的平臺廠商加入這一體系。而隨著各大廠商的加入，UGC語境下知識信息傳播所難以避免的內(nèi)在隱患也將成為它們所共同面臨的難題。因此，在平臺引入第三方評估機構(gòu)以及提高用戶自身價值判斷的基礎(chǔ)上，還需政府發(fā)揮其作為外在傳播環(huán)境及傳播規(guī)則的引導(dǎo)作用。相較于自發(fā)的民間行為，政府有著更高的正當(dāng)性、公開性以及權(quán)威性，同時也具有一定的強力執(zhí)行手段，對于部分集體性矛盾沖突有著較好的協(xié)調(diào)作用。相比專門立法及強行介入等在高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域有著高投資、低回報的行為，政府可采取如聯(lián)合學(xué)校及社會力量加強網(wǎng)絡(luò)道德教育，通過微博及公眾號的知識推送等“軟權(quán)力”手段強化道德模范作用；同時加大公民個人信用系統(tǒng)建設(shè)，完善現(xiàn)有的“黑名單”及舉報反饋制度，推動建立積極向上、健康道德的主流文化，引導(dǎo)公民自覺有序地維護(hù)知識信息的有序傳播。

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作者簡介：黎文松，南昌大學(xué)外國語學(xué)院2015 級英語語言文學(xué)專業(yè)碩士研究生；研究方向：跨文化交際研究

編輯：王洪越