供電優(yōu)質(zhì)工服務(wù)工作在網(wǎng)格化服務(wù)中的運(yùn)作

網(wǎng)格化供電服務(wù)是一種具有良好適應(yīng)性的創(chuàng)新型供電服務(wù)模式，為了實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)的體系化、全覆蓋，往往采用以特定的供電所為基本單元，施行“網(wǎng)格化”的運(yùn)作體系，將線路安全、配網(wǎng)搶修、配網(wǎng)運(yùn)檢、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、供電區(qū)域負(fù)責(zé)人等的實(shí)際職責(zé)相互連接，與用電單位或個(gè)人形成良好的網(wǎng)絡(luò)，在供電的任意環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都能快速得到維護(hù)和搶修，最大限度的保證了供電服務(wù)的優(yōu)質(zhì)化、體系化運(yùn)營(yíng)，而在此環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作離不開從生產(chǎn)到維護(hù)的各級(jí)電力服務(wù)人員的付出，因而明確其運(yùn)作方式有助于在現(xiàn)實(shí)條件下完善供電服務(wù)。

一、提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的總體思路

供電服務(wù)工作是與電力產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、使用等一系列環(huán)節(jié)密切相關(guān)的具體工作，為了提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)就必須要協(xié)同各個(gè)部門和機(jī)構(gòu)之間良好的合作與運(yùn)營(yíng)機(jī)制，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，抓好95598電力服務(wù)熱線等前臺(tái)服務(wù)的建設(shè)工作，同時(shí)要協(xié)調(diào)技術(shù)部門做到有險(xiǎn)搶險(xiǎn)，無(wú)險(xiǎn)維護(hù)的良好工作安排。同時(shí)，電力企業(yè)也要高度具有社會(huì)責(zé)任感，積極與國(guó)家相應(yīng)的政策法令要求的做法靠近，提高各部門的生產(chǎn)工作效率，完善以“基建”帶動(dòng)生產(chǎn)、以服務(wù)促進(jìn)生產(chǎn)的“大服務(wù)”格局，全公司上下齊心協(xié)力共同實(shí)現(xiàn)社會(huì)服務(wù)承諾。

二、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在網(wǎng)格化服務(wù)中的運(yùn)作

（一）完善電力設(shè)備安全檢測(cè)系統(tǒng)

電力設(shè)備的監(jiān)測(cè)與維護(hù)本質(zhì)上是為了電力設(shè)備的安全運(yùn)行以便提供給用電居民或單位以良好的用電體驗(yàn)。通過(guò)積極利用智能化手段進(jìn)行電力設(shè)備監(jiān)測(cè)維護(hù)是進(jìn)行電力設(shè)備的監(jiān)測(cè)是目前最為常用的技術(shù)之一，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行電力設(shè)備的故障監(jiān)測(cè)和診斷極大的便利了傳統(tǒng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)信息分散和效率低的狀況，現(xiàn)代化電廠利用局域網(wǎng)可以共享電力設(shè)備中的運(yùn)行信息，如果有較大的事故可以較快的通過(guò)廣域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)信息的傳遞并獲取其他技術(shù)群體的支持，必然實(shí)現(xiàn)電力設(shè)備監(jiān)測(cè)工作的高效運(yùn)行為供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供良好的技術(shù)支持。

（二）創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平

現(xiàn)代電力企業(yè)要進(jìn)行服務(wù)方式的改進(jìn)和服務(wù)水平的提升需要綜合各方力量來(lái)完成，首先就要完善繳費(fèi)機(jī)制，建立適合于不同群體和城市的繳費(fèi)系統(tǒng)，開展網(wǎng)上繳費(fèi)、APP自助繳費(fèi)、人工智能繳費(fèi)等多種繳費(fèi)方式并存的繳費(fèi)服務(wù)體系，同時(shí)要完善故障報(bào)修機(jī)制，通過(guò)電力服務(wù)熱線前臺(tái)的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)達(dá)到對(duì)相應(yīng)故障報(bào)修需求的動(dòng)態(tài)化、高效率相應(yīng)，對(duì)服務(wù)片區(qū)的電網(wǎng)運(yùn)行狀況、綜合服務(wù)水平提出面向廣大用戶的監(jiān)督評(píng)分體系，企業(yè)內(nèi)部通過(guò)相應(yīng)的得分情況嘉獎(jiǎng)在一段時(shí)間內(nèi)服務(wù)質(zhì)量好、投訴情況少的電力服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和團(tuán)隊(duì)，同時(shí)對(duì)評(píng)分較低、服務(wù)較差的團(tuán)隊(duì)給予一定的懲罰。通過(guò)現(xiàn)實(shí)的獎(jiǎng)懲條例的制定，完善用電服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、規(guī)范化的建設(shè)，保證供電服務(wù)的良好有序。

（三）真誠(chéng)服務(wù)用戶，營(yíng)造和諧氛圍

通過(guò)強(qiáng)力的后臺(tái)技術(shù)支持和良好有序的服務(wù)體系的建設(shè)，電力企業(yè)要想在網(wǎng)格化運(yùn)行的電力服務(wù)體系中真正做到供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要重視顧客的作用。

顧客是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，顧客的需求是企業(yè)需要不斷完善和發(fā)展的方向。在我國(guó)電力行業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式中對(duì)于顧客的角色已經(jīng)有了相應(yīng)的重視與考慮，包括推出貴賓服務(wù)和定制化服務(wù)等經(jīng)營(yíng)決策都是處于對(duì)顧客地位的肯定而達(dá)到的，對(duì)于電力企業(yè)的客戶而言，他們需求更貼心的服務(wù)與完美的體驗(yàn)，保證用電環(huán)節(jié)的舒心、放心，而這個(gè)目標(biāo)的根本來(lái)源就是建立以“顧客為中心”的現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念。“顧客為中心”的企業(yè)文化要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)在營(yíng)銷和服務(wù)的配置方面處處以顧客的實(shí)際想法和需求來(lái)進(jìn)行，面對(duì)不同的客戶實(shí)現(xiàn)不同的經(jīng)營(yíng)與管理方式，這也是應(yīng)用現(xiàn)代化客戶關(guān)系管理理論的核心要點(diǎn)，如果企業(yè)對(duì)于顧客的重視程度沒(méi)達(dá)到一定的高度就不可能實(shí)現(xiàn)根據(jù)顧客的現(xiàn)實(shí)想法來(lái)進(jìn)行服務(wù)，如同兩個(gè)人之間彼此不了解、不關(guān)懷一樣，最終只能是形同陌路，分道揚(yáng)鑣。只有把顧客當(dāng)作經(jīng)營(yíng)的中心和相關(guān)決策的目標(biāo)才會(huì)更加有利于企業(yè)在現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系中的發(fā)展和壯大，實(shí)現(xiàn)電力行業(yè)服務(wù)的繁榮與更大的市場(chǎng)份額。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文對(duì)電力企業(yè)在網(wǎng)格化服務(wù)中提升供電服務(wù)工作的實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行了研究，相信會(huì)對(duì)企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生較好的影響。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的研究也是一個(gè)社會(huì)學(xué)范疇，針對(duì)這一實(shí)際課題進(jìn)行的研究可以用來(lái)指導(dǎo)相應(yīng)不同的電力企業(yè)在與用戶關(guān)系的維持和建設(shè)上更上一層樓，如此看來(lái)，供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作在未來(lái)會(huì)有非常大的發(fā)展空間，而企業(yè)核心資源之一的現(xiàn)實(shí)用戶必將是實(shí)現(xiàn)電力服務(wù)快速發(fā)展的重要因素。（作者單位為國(guó)網(wǎng)湖北省電力公司武漢供電公司）