互聯網時代的通信維護工作管理

梁宇 廣東省電信工程有限公司

互聯網時代的通信維護工作管理

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在互聯網時代下，通信維護工作要一改傳統作法、適應新的形式，這對通信維護相關企業來說既是機遇也是挑戰。通信行業想要獲得競爭中的勝利，首先要加強客戶服務體驗，而提高服務質量主要取決于設備性能的穩定與否，因此通信維護工作至關重要，對于維護工作的管理也不容馬虎。本文結合實踐經驗分析了傳統的通信維護方式的優點和缺點，研究了在互聯網時代下通信維護工作的特征，并提出了幾點建議。

互聯網 通信維護 管理

通信網絡維護管理工作是通信網絡能夠順利運轉的關鍵，也是促進社會主義發展的重要環節，對于提高現代廣大人民群眾的生活水平和幸福感也具有一些社會責任。當今的互聯網技術不斷進步，發展速度快，日新月異的網絡科技層出不窮的出現在人民的社會生活中，相對應的對于通信網絡的服務質量和客戶滿意度的要求都有所提升，為了滿足人們的需求，通信企業必須作出改進措施，提供更全面的服務。

1 傳統通信維護工作管理的優缺點

中國的大多數企業在過去采用的通信維護工作管理都是自上而下，總部制定統一標準，維護團隊根據標準執行，利用有限的資源和人力進行維護工作。這種管理模式可以有效的控制整體的成本和質量，減少不必要的損失，從宏觀上調控企業資源和人力資源，對于意料之外的突發事件也可以第一時間統一指揮。但是傳統的通信維護工作并不是單一的事務性工作或者決策性工作，而是任務繁雜的綜合體，當遇到事務性工作時，管理人員尚且可以參照一斤存在的成果作出決定，或者是沿襲前輩們的傳統方法，但是在遇到決策性工作時，傳統通信維護工作管理方法明顯不能夠適用于現在的通信市場發展需求，不能夠及時的調整和響應新的維護工作。由于是統一調控資源和制定標準，在很多情況下，不能滿足企業的實際情況，對于通信維護工作顯得捉襟見肘，拖慢了企業的整體發展速度。

2 互聯網時代下通信維護工作現狀分析

2.1 通信維護工作具有網絡化特點

跟隨著互聯網技術的發展步伐，通信維護工作逐步的打破了傳統維護模式的僵局，根據不同的因素劃分成不同的網格，在網格的區域范圍內，根據實際需求匹配相對的專業歸納到網格維護里。例如：數據，基站等，再將每個專業以模塊的方式疊加在一起，將通信維護工作變得更加專業化。

2.2 互聯網時代的通信維護變得信息化

互聯網時代的到來，帶來的是無孔不入的信息，意味著信息技術的水平已經達到了一定的高度，在這樣的大環境下，通信維護工做的信息化得到了不小的進步，尤其在平臺的應用程度上，主要表現在兩方面，第一方面，互聯網時代下的通信維護工作引進了資源管理系統，提升派單率的同時，通信維護工作也突破了之前的撒網式維護模式；另一方面網管監控系統可以做到集中操作，很大程度上數據是可以自動地進行采集的，大大的增加了效率。

3 互聯網時代的通信維護工作管理策略

3.1 加強互聯網時代的通信維護管理隊伍建設

互聯網時代的通信維護工作需要工作人員具備一定的知識基礎和專業技能，對于這些工作的人員的管理工作并不是單純的從戰略上的管理，這就要求通信維護工作的管理人員要具備較高的綜合素質。互聯網時代下通信企業必須堅強通信維護工作管理隊伍的建設，促進管理人員的素質和專業水平有所提升，進而提高管理水平和質量。一方面企業可以自行通過加強已有管理人員的素養使管理團隊得到加強，另一方面可以通過引進外來技術人才，擴充通信維護工作管理團隊。

3.2 科學規劃和創建網絡

科學規劃和創建網絡是做好通信維護工作的前提，網絡的規劃不僅要考慮到可持續性還要有科學性和合理性，在此基礎上建立出的通信網絡系統才是完善的。通信維護工作管理要有全局觀，重點應該是做好通信網絡的預防性維護上，可以定期定點的對已有的通信網絡進行分析，找出通信網絡中存在的故障，從而保障網絡的高效率運行。在此之外，還應該按照通信維護工作的日常需要，創建配件庫，對有故障的線纜等用料進行及時的維修和更換，減少設備突然故障對網絡傳輸的不良影響。通信企業還要科學的開發通信維護心痛，加強對通信維護人員的管理的同時，提升企業的效率，從而增加顧客的服務滿意度。

4 結束語

社會主義市場的不斷發展進步的同時，開放的政策和相應的扶持使得市場上的企業如雨后春筍般崛起，巨大的競爭壓力使得通信企業想要在競爭中贏得市場上的一席之地，就要在通信維護上下功夫，因此通信維護工作管理就對企業的可持續發展有了不言而喻的意義。企業的維護工作管理人員應該不斷學習提升自身的專業素養，利用自己掌握的技術和知識，愛崗敬業完成好自己的本職工作，及時制定網絡使用方案，保障網絡資源能夠充分發揮作用，平穩高效的運轉。

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