優質護理服務示范工程臨床護理相關效果觀察

譚覃

[摘要]目的：探究優質護理服務示范工程實施的應用效果。方法：選取我院開展優質護理服務示范工程前后同一科室的護理工作以及患者作為研究對象，開展服務示范工程前科室采用常規護理方案，開展后科室加強優質護理，對比觀察開展示范工程前后護理工作質量。結果：開展示范工程后護理人員的專業知識以及能力合格率達到了100.00%，而開展示范工程前調查結果顯示為90.91，前后對比差異明顯具有統計學意義（P>0.05）；開展后50例患者的護理滿意度達到了100.00%，而開展前調查結果顯示為90.00%，前后對比差異明顯具有統計學意義（P>0.05）。結論：護理工作質量對醫院整體服務質量具有重要影響作用，為此需要不斷加強院內護理工作質量，而開展優質護理服務示范工程是一個有效路徑，有助于提升護理人員的綜合素質，從而提升護理滿意度。

[關鍵詞]優質護理；示范工程；效果

護理工作與患者直接接觸，對患者的生理及心理均具有重要影響。為落實醫療衛生體制改革，衛生部門近幾年提出優質護理服務示范工程活動方案，將患者作為中心，將質量作為護理工作開展的核心。本院為相應此號召也在院內實施了優質護理服務示范工程，為對實施效果進行觀察，特選取了工程開展前后同一個科室的護理工作作為研究對象，現將報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院開展優質護理服務示范工程前后同一個科室的護理工作以及患者作為研究對象。開展示范工程前：科室護理人員11人，護士長1名，護理人員10名；學歷：大專以下4人，大專5人，本科2人。開展示范工程后：科室護理人員11人，護士長1名，護理人員10名；學歷：大專以下5人，大專4人，本科2人。隨機抽取工程開展前后科室患者各50例作為患者調查對象，示范工程開展前后患者年齡、文化程度、性別等基礎資料進行對比差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

示范工程開戰前：護理工作采用專科常規護理干預，包括基礎衛生護理、患者病情監察、健康教育等。

示范工程開展后：在常規護理干預基礎上予以優化，強化所有基礎護理工作；重新對護理隊伍進行排班；組織護理人員參與專業技能與理論知識培訓，培訓內容設計到優質護理內涵、實施路徑、關注點等優化護理工作流程，規范科室內所有護理工作開展過程，加強對護理人員工作內容的監督；對護理人員進行定期考核；采取抽樣調查方式向患者調查護理人員的工作質量。

1.3療效判定

對實施前后護理質量合格率、專業知識掌握情況、護理滿意度進行觀察。

1.4統計學處理

本次研究當中的所有數據均采用SPSS17.0統計軟件進行處理，計量資料采用均數±標準差（x±s）表示，以卡方檢驗，P<0.05表示差異具有統計學意義。

2結果

2.1示范工程開展前后護理人員專業知識與能力合格率對比

經調查結果顯示，開展示范工程后護理人員的專業知識以及能力合格率達到了100.00%，而開展示范工程前調查結果顯示為90.91，前后對比差異明顯具有統計學意義（P>0.05）。

2.2示范工程開展前后護理滿意度對比

經調查，開展后50例患者的護理滿意度達到了100.00%，而開展前調查結果顯示為90.00%，前后對比差異明顯具有統計學意義（P>0.05）。見表1。

3討論

護理工作在臨床工作中具有重要應用價值，不僅體現在提升院方護理服務質量方面，同時還體現在輔助提升治療效果方面，尤其是近幾年各醫療機構紛紛加強關注院內護理工作質量的提升。優質護理服務示范工程是我國衛生部門所提出的一個強化臨床護理服務質量方案，具體內容所指向的是對臨床基礎護理工作進行優化，包括護理人員的專業知識與操作技能、護理人員的服務態度、護理工作流程等多個方面的優化。本院開展優質護理服務示范工程后，科室內護理質量有顯著提升，就本次調查結果能夠看出，護理人員的專業知識以及操作能例合格率有顯著提升，且護理滿意度也有顯著提升。

綜上所訴，護理工作質量對醫院整體服務質量具有重要影響作用，為此需要不斷加強院內護理工作質量，而開展優質護理服務示范工程是一個有效路徑，有助于提升護理人員的綜合素質，從而提升護理滿意度。