優質護理在減少護患糾紛中的應用效果

孫巧麗

[摘要]目的：探討優質護理在減少護患糾紛中的應用效果。方法：選取我院2015年1月-2016年1月我院收治的100例患者為研究對象，按照隨機數字分組法，分為觀察組和對照組，各50例患者，對照組實施基礎的常規護理，觀察組實施優質護理，對比兩組患者護患糾紛發生情況及患者滿意度。結果：干預后觀察組護患糾紛發生率顯著低于對照組護理滿意度顯著高于對照組，兩組比較差異性顯著（P<0.05）。結論：優質護理干預能有效減少護患糾紛發生率，提高患者滿意度，具有重要的臨床應用價值。

[關鍵詞]優質護理；護患糾紛；患者滿意度

優質護理是在基礎護理的基礎上以患者為中心，最大限度的滿足患者心理、生理以及精神上對護理服務的需求，落實護理責任制，不斷提高整體護理水平的一種護理模式。近年來，隨著醫療技術水平的不斷發展及患者維權意識的提高，越來越多的患者對護理服務質量提出更高的要求，因此不斷降低護患糾紛及護理風險，提高患者滿意度己成為各醫療機構護理管理中的重要部分。現報道如下。

1資料與方法

1.1臨床資料

隨機選取2015年1月～2016年1月在我院住院的100名患者，隨機分為對照組與觀察組，對照組男30名，女20名；年齡18-75歲，觀察組男28名，女22名；年齡18-75歲，兩組患者的性別、年齡、所患疾病和治療情況等一般資料無顯著差異（P<0.05）。

1.2護理方法

護理方法：對照組患者實施基礎的常規護理，觀察組在對照組的基礎上實施優質護理，具體為：

（1）成立優質護理服務小組，由護士長及2名高年資護士成立優質護理服務領導小組，結合科室實際情況，總結可能出現的問題，制定優質護理服務具體措施及相關規定，并定期對執行情況進行檢查，反饋、整改。

（2）加強對護理人員進行護理專科理論知識的學習和臨床技能的培訓，舉辦相關知識講座，定期進行護理“三基”知識和臨床護理技能考核，考核結果與績效掛鉤，以促進其不斷學習和提高。

（3）提高護理人員責任意識，在優質護理實施過程中不斷發現問題，并對操作流程及相關規定進行完善，實施崗位責任制，將日常護理工作落到實處，提高護理人員的主觀能動性及責任意識。

（4）強化基礎護理工作，調整查房的時間，在換班前15min左右進行查房，這樣可以避免以往晨會后查房而耽誤對患者的治療，保證基礎護理的扎實性。

（5）提高護理質量，護理人員及時地巡查病房，發現可能存在的問題和護理隱患，把患者以及家屬的相關需求放在首位，及時處理相關問題，樹立“我要做”的護理理念；要保證護理工作的及時性和連續性。

（6）規范出入院流程，護理人員應指導患者及其家屬辦理相關的出、入院手續，緩解家屬的消極情緒，合理控制以往在入院接待過程中可能出現醫患糾紛的環節，減少患者及其家屬的糾紛投訴次數，盡早處理病重患者，爭取最佳搶救時間。

1.3觀察指標及療效評價標準

對比兩組患者護患糾紛發生情況及患者滿意度。分別從服務態度、溝通交流、護理管理、違反規章等方面評價護患糾紛發生情況，并采用調查問卷形式評價護理滿意度，共分為滿意、一般、不滿意。

1.4統計學處理

采用SPSS19.0對數據進行統計分析，計數資料采用x2檢驗，P<0.05表示差異性顯著。

2結果

2.1兩組護患糾紛發生情況比較

干預后研究組護患糾紛發生率顯著低于對照組，兩組比較差異性顯著（P<0.05），見表1。

2.2兩組護理滿意度比較

研究組患者護理滿意度顯著高于對照組，兩組比較差異顯著（P<0.05），見表2。

3探討

本研究結果表明，干預后研究組護患糾紛發生率顯著低于對照組護理滿意度顯著高于對照組，兩組比較差異性顯著（P<0.05）。

綜上所述，優質護理干預能有效護患糾紛發生率，提高患者滿意度，具有重要的臨床應用價值。endprint