查收查引服務(wù)優(yōu)化體系的構(gòu)建與思考探討

摘 要：在當下圖書館服務(wù)系統(tǒng)中，查收查引服務(wù)是其最為重要的組成部分，可以幫助用戶隨時查看己發(fā)表的論文、專著、專利等，并在數(shù)據(jù)庫中的收錄和引用情況進行全面了解。盡管目前查收查引服務(wù)在圖書館管理中有著很廣泛的應(yīng)用前景，但是在實際運行時，仍存有很多不足，如：工作效率低、重復(fù)工作明顯、缺乏創(chuàng)新性等，因此，當務(wù)之急就是要對現(xiàn)有的查收查引服務(wù)系統(tǒng)進行全面的優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：查收查引服務(wù)；優(yōu)化體系；構(gòu)建思考

作者簡介

云艾（1978-），女，漢，海南海口人，本科，助理館員，研究方向：查收查引。

查收查引服務(wù)是高校圖書館的一項特色服務(wù)系統(tǒng)，其服務(wù)質(zhì)量的高低可直接影響到用戶的工作效率和科研水平。從當前高校圖書館查收查引服務(wù)現(xiàn)狀來看，大多都存在效率低、重復(fù)工作、方法滯后等不良現(xiàn)象，不僅無法滿足用戶的全部需求，而且也會降低圖書館的服務(wù)質(zhì)量。因此，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、高效的查收查引服務(wù)體系，是當下各高校圖書館勢在必行的工作趨勢。本文也會對查收查引服務(wù)優(yōu)化體系的構(gòu)建進行詳細論述，并針對性的提出一些參考建議。

1 查收查引服務(wù)現(xiàn)狀分析

1.1 工作效率低

1.1.1形式單一

現(xiàn)下，大部分高校圖書館的查收查引服務(wù)都仍然采用傳統(tǒng)手工勞動方式，不僅工作形式單一，而且工作強度也是十分明顯。例如在獲取檢索報告時，要采取手工方式來錄入讀者信息，才能完成，進行收費及統(tǒng)計工作時，也要采用人工或Excel進行計算，降低了查收查引的服務(wù)能力。

1.1.2重復(fù)率高

通常，用戶在使用查收查引服務(wù)系統(tǒng)時，都會重復(fù)提交委托申請，并且會有不同的需求，這樣就會使系統(tǒng)出現(xiàn)重復(fù)工作的現(xiàn)象。另外，當查收查引服務(wù)系統(tǒng)處于工作狀態(tài)時，如果用戶所提交的委托申請不完整，不正確提供文獻題名、作者、來源刊等，就會產(chǎn)生大量的無效申請，進而不僅降低了系統(tǒng)的工作效率，而且也影響了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

1.1.3數(shù)據(jù)庫功能不齊全

有些圖書館查收查引服務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫會將作者、單位、參考文獻等標引錯誤，使用戶無法自由選擇字段，出版年、卷、期不能按順序進行排序；并且收錄功能不全，出現(xiàn)重復(fù)收錄或漏收錄等不良現(xiàn)象。

1.2 缺少綜合性分析

目前，在大多數(shù)高校圖書館中，查收查引服務(wù)系統(tǒng)的工作原理都存在一次性完成的特征，尤其是在進行論文收錄、引用或查詢等方面。究其原因，主要是因為論文收錄引用服務(wù)缺少深層次的規(guī)劃，經(jīng)常將服務(wù)功能提供給論文收錄，相對對于個人學(xué)術(shù)影響力、學(xué)術(shù)研究成果的考評等方面卻是極為忽視。若查收查引系統(tǒng)服務(wù)只停留在基礎(chǔ)性工作，則從某種角度來看，這就造成了人力資源的浪費。因此，要想提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，就要對查收查引系統(tǒng)進行深層次的優(yōu)化，使其可以為讀者提供個性化、優(yōu)質(zhì)化的服務(wù)[1]。

2 優(yōu)化體系的有效構(gòu)建

2.1 系統(tǒng)的完善

要想有效完善高校圖書館查收查引服務(wù)系統(tǒng)，使其服務(wù)功能和操作程序更為規(guī)范高效，可以參照Web系統(tǒng)設(shè)計要求來進行。而從當下高校圖書館查收查引系統(tǒng)的優(yōu)化現(xiàn)狀來看，大多數(shù)高校圖書館查收查引系統(tǒng)都進行了相應(yīng)的完善，且部分圖書館為了提高自身的查收查引服務(wù)功能，還會將查收查引系統(tǒng)與科技查新業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行捆綁，這樣就可以對用戶所發(fā)出的委托申請、處理進度、收費明細、滿意度評估等要求進行充分的實現(xiàn)[2]。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前我國使用查收查引系統(tǒng)的高校約占總數(shù)的20%左右，基本上實現(xiàn)了高校圖書館查收查引服務(wù)的信息化管理。而且圖書管理員通過該優(yōu)化服務(wù)體系，還可以增強館員后臺系統(tǒng)的應(yīng)用功能，進而在提高工作效率的基礎(chǔ)上，有效的規(guī)范了工作流程。

2.2 檢索策略的完善

對圖書館查收查引服務(wù)系統(tǒng)進行全面的優(yōu)化，關(guān)鍵任務(wù)就是要確保檢索策略的完善，具體可以從以下兩方面入手：

第一，相關(guān)優(yōu)化工作人員必須具備較高的專業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能，能夠精通信息檢索文獻計量學(xué)基本知識，并全面掌握數(shù)據(jù)庫特征。比如目前中文期刊文獻檢索平臺比較多，每個平臺收錄的期刊論文都有重復(fù)部分，建議首選超星中文發(fā)現(xiàn)和CNKI，其中超星發(fā)現(xiàn)將其他的平臺進行資源整合，相對較全，并有可視化分析。

第二，檢索式構(gòu)造要具備一定的檢全性和檢準性，這樣才能提高查收查引服務(wù)的工作效率。但是要想實現(xiàn)檢索構(gòu)造的檢全性，必須采用相應(yīng)的檢索方式，如：二次檢索、組合檢索、限定范圍等方式。前提條件就是要精確檢索字段的多種寫法，例如檢索結(jié)果一旦出現(xiàn)同名同姓作者，則就要進行組合檢索來提高檢準率，將作者AND地址、作者AND來源期刊等分別進行檢索。在這一過程中，AND地址要盡量檢全，如機構(gòu)的全稱、簡稱都要采取多種寫法，用“OR”連接起來。而且檢索策略要根據(jù)檢索結(jié)果進行靈活調(diào)整；在高級檢索中，可以采用“AND”“OR”“NOT”，三個邏輯關(guān)系進行檢索結(jié)果的擴大或縮小，為避免漏檢提高檢索率，檢索詞盡量用到截詞符*。這樣就會快速的得出結(jié)論。

2.3 功能軟件的完善

2.3.1簡化軟件

為了解決圖書館查收查引數(shù)據(jù)庫，無法讓用戶自由選擇字段或者輸出無用字段的應(yīng)用弊端，相關(guān)管理人員就要對系統(tǒng)中經(jīng)常使用的檢索工具進行適當簡化。例如EI工具簡化，當用戶檢索結(jié)果出現(xiàn)三種格式時，即citation（引用）、abstract（摘要）、detailed record（詳細記錄）。其中前兩種檢索格式具有一定的簡潔性，但是卻沒有accession number（登錄號），而detailed record格式又太過浪費，所以就要通過EI簡化程序來使字段選擇變得簡單，這樣就可以為用戶隨時隨地的呈現(xiàn)出簡單易懂的文章檢索號、題名、作者、單位、來源、文獻類型等必備字段。

2.3.2排重軟件的完善

當論文被同時被SCIE和EI收錄，有的委托人只要SCIE收錄結(jié)果，有的則需重復(fù)記入SCIE和EI，若是采用人工排重方式，則會需要較長的排重時間，所以，應(yīng)對排重工具進行適當簡化，可以先將SCIE、EI全格式純文本導(dǎo)出來，然后再將兩者導(dǎo)入到EI排除SCIE程序中，這樣就會自動排除程序中的原有記錄，并重新對SCIE、EI重復(fù)值進行計算。endprint

2.3.3入藏號的完善

當委托人研究成果呈批量檢索時，必須保持記錄號的連貫性，這樣才能達到最佳檢索效果，但在實際檢索時，卻是要分多次檢索才能完成。同時，實驗室、院系加急檢索任務(wù)也要經(jīng)由館員的全面配合才能順利將檢索結(jié)果進行合并。因此，為了改善這種服務(wù)方式，就要大力優(yōu)化入藏號獲取程序，這樣才能在最短時間內(nèi)完成多個檢索結(jié)果的合并，避免查收查引出現(xiàn)重復(fù)工作現(xiàn)象。例如在對檢索結(jié)果文本進行全格式保存時，相關(guān)工作人員應(yīng)重新對該文件進行檢索，首先要將文本導(dǎo)入到入藏號檢索程序中，以便獲取到由入藏號和OR所組成的檢索式，然后再將該檢索式引入到Web of Science或EI系統(tǒng)中，進行重新檢索[3]，這樣就可以準確確、快速的實現(xiàn)文獻檢索結(jié)果的合并統(tǒng)一。

3 思考與展望

3.1 原則優(yōu)化

圖書館查收查引服務(wù)系統(tǒng)是一個綜合性的系統(tǒng)設(shè)施，其在進行優(yōu)化體系構(gòu)建時，必須借助在線系統(tǒng)、各類軟件工具等先進的科技技術(shù)才能得以實現(xiàn)，除此之外，人為因素也是不可缺少的輔助要素。通常，查收查引系統(tǒng)中所涉及人工方式來進行的操作程序有很多，常見的有：設(shè)置檢索策略、審核在線申請單，漏檢或錯檢等程序，所以，在實際操作時，必須遵循以人為本的優(yōu)化原則，保證相關(guān)館員的信息素養(yǎng)和專業(yè)技能達到最高標準，且還要具備良好的溝通能力和服務(wù)能力，能夠讓新的查收查引服務(wù)體系充分得到用戶的認可和支持。

3.2 機構(gòu)知識庫優(yōu)化

機構(gòu)知識庫是圖書館查收查引服務(wù)系統(tǒng)中，最為關(guān)鍵的組成部分，其可以避免重復(fù)勞動現(xiàn)象的發(fā)生，但在實際應(yīng)用時，處理論文的效率卻是差強人意，因此，必須對其進行更深入的完善，這樣才能保障用戶科研成果的檢全性和檢準性[4]。

3.3 服務(wù)優(yōu)化

良好的服務(wù)質(zhì)量是每一圖書館查收查引服務(wù)系統(tǒng)的主要應(yīng)用宗旨，尤其是量化評價對于用戶科研成果而言，十分重要。因此，必須提高館員的綜合素質(zhì)和綜合能力，使之在滿足用戶量化評價高要求的基礎(chǔ)上，更好的幫助用戶實現(xiàn)科研成果的課題選擇、研究、跟蹤等多方面工作。同時，高校圖書館要進行科研成果研究的使用需求，就要將服務(wù)深化作為核心發(fā)展觀，致力于構(gòu)建一個以查收查引服務(wù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)的學(xué)科服務(wù)體系，進而有效實現(xiàn)高校圖書館學(xué)科化和知識化。

4 結(jié)語

綜上所述，為了進一步突顯高校圖書館的權(quán)威性和規(guī)范性，就要對現(xiàn)有的查收查引服務(wù)系統(tǒng)進行全面的優(yōu)化，進而在提升其應(yīng)用功能的基礎(chǔ)上，更好的提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，這樣才能實現(xiàn)其學(xué)術(shù)量化工作的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]曹力萌.高校圖書館信息咨詢服務(wù)工作探討[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2010，20（28）：22-24.

[2]侯瑞芳，陳嘉勇，周婕.查收查引服務(wù)優(yōu)化體系的構(gòu)建與思考[J].圖書館建設(shè)，2015，（04）：75-79.

[3]宋成方.查收查引服務(wù)質(zhì)量提高路徑及其延伸服務(wù)探析[J].山東圖書館學(xué)刊，2012，（05）：47-50.

[4]嚴潮斌；陳嘉勇；侯瑞芳；李玲.查收查引服務(wù)支撐需求驅(qū)動下的高校機構(gòu)知識庫建設(shè)[J]現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2017，01：19-20endprint