中國移動通信市場的競爭策略分析

侯先智 孟書源 黃 穎

中國移動通信集團設計院有限公司，北京 100080

中國移動通信市場的競爭策略分析

侯先智 孟書源 黃 穎

中國移動通信集團設計院有限公司，北京 100080

中國移動通信業(yè)經(jīng)過十幾年的發(fā)展，取得了舉世矚目的成就。隨著全球移動通信需求的飛速增長和移動通信技術的日新月異，中國移動也加快了自身發(fā)展的步伐，在不斷推出新業(yè)務，創(chuàng)建新品牌，也在不遺余力地吸引、留住用戶，積累客戶資本，打造核心營銷能力，因此針對移動通信市場的營銷活動顯得越來越重要。針對目前中國移動通信市場的競爭策略進行了分析。

中國移動通信市場；競爭；策略

隨著市場競爭越來越激烈，中國移動的競爭對手雖然不多，但都比較有實力，如中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通。在自由競爭的市場環(huán)境中，對手是競爭者前進而有力的動力，但更是生存的壓力[1]。

1 應大力鞏固網(wǎng)絡優(yōu)勢

網(wǎng)絡是企業(yè)的一項重要資源。企業(yè)要使資源逐步轉化為能力，必須加強對營銷渠道和網(wǎng)絡的管理。通過營銷渠道和網(wǎng)絡選擇、激勵、控制、評估、動態(tài)優(yōu)化和維護等，來保證營銷網(wǎng)絡的有效運轉和不斷延伸。對移動通信企業(yè)而言，衡量企業(yè)競爭力的一項非常重要的指標就是網(wǎng)絡質(zhì)量指標。

不可否認，網(wǎng)絡優(yōu)勢是中國移動在市場上同其他運營商競爭的一個天然優(yōu)勢。

中國移動的網(wǎng)絡經(jīng)過10多年的建設優(yōu)化與運行磨合，目前已漸入成熟、穩(wěn)定、智能化的良好狀態(tài)，并且中國移動仍然在不斷地完善其網(wǎng)絡信號覆蓋范圍和質(zhì)量。

“移動通信專家”正式品牌化的那一刻，昭示著中國移動開始走建設精品化網(wǎng)絡之路。

2 品牌建設策略

任何行業(yè)的經(jīng)營最終都要過渡到以品牌經(jīng)營為內(nèi)涵的高水平競爭。品牌經(jīng)營是電信運營商持久競爭優(yōu)勢之所在。成功的品牌經(jīng)營能夠降低企業(yè)營銷成本，贏得用戶的忠誠，使企業(yè)輕松應對市場競爭。雖然2003年聯(lián)通斥3000萬元邀請姚明出任聯(lián)通CDMA的代言人，樹立聯(lián)通CDMA的品牌形象，但此舉遠沒有中國移動推出“動感地帶”的品牌策略有效。此品牌的成功推出被認為是2003年十大營銷事件之一，因為動感地帶的品牌特征更加鮮明。此外，全球通已在人們心中樹立了良好形象，中國移動已將此商標注冊，建立了全球通VIP俱樂部，實行積分獎勵計劃[2]。

3 提高差異化經(jīng)營服務水平

品牌建設就是運營商針對不同用戶群體采取不同的價格政策，通過設計不同的資費政策以及與之相對應的服務營銷手段。運營商根據(jù)品牌將用戶群進行有效分隔，向不同的用戶群體提供差異化服務。通過差異化服務，企業(yè)為不同的用戶提供不同的個性化服務，從而獲得更高的產(chǎn)品附加值。因此，運營商應從關注競爭對手轉變?yōu)殛P注客戶，不單從產(chǎn)品、服務上提供差異化，可將拓寬到人員、渠道、形象、活動等多方面來提高差異化。

4 加強行業(yè)客戶營銷

近年來，社會各行各業(yè)都希望通過加快自身的信息化建設，從而達到提高工作效率，降低生產(chǎn)成本，全面增強市場競爭力的目標。為此，移動通信運營商應實現(xiàn)向綜合信息服務商的角色轉變，積極拓展行業(yè)客戶市場的開發(fā)。運營商需要切實加強以下幾個方面的運營能力：一要深入理解和把握行業(yè)客戶的需求。通過深入研究行業(yè)客戶運營的各個環(huán)節(jié)，開發(fā)深度捆綁客戶生產(chǎn)運作管理需要的產(chǎn)品。二要加強行業(yè)客戶的營銷服務能力。通過健全行業(yè)客戶營銷隊伍組織架構，逐步形成行業(yè)客戶營銷服務渠道體系。三要提升行業(yè)客戶服務水平。通過建立統(tǒng)一的行業(yè)客戶服務平臺，提供行業(yè)客戶咨詢、查詢、投訴等遠程服務支持，并根據(jù)客戶差異化需求，為客戶提供個性化服務。運營商通過大力發(fā)展集團客戶的同時，可針對集團企業(yè)的員工及家屬設計相應的營銷方案，將集團客戶和個人客戶進行深度捆綁，從而獲得優(yōu)質(zhì)的客戶資源。

5 低價格高品質(zhì)

企業(yè)在制定價格的時候首先要知道它要從特定的產(chǎn)品中實現(xiàn)什么目標，企業(yè)的目標越明確，價格的制定越容易。企業(yè)的基本目標有生存、當期利潤最大化、當期收入最大化、銷售增長率最大化、市場占有率最大化、市場利潤最大化及創(chuàng)造高品質(zhì)的聲譽等。由于市場成熟度不足，企業(yè)目標不明確，價格的制定比較混亂，作為較低層次的價格博弈一直是商家參與市場競爭的主要手段。各大企業(yè)的價格策略都在圍繞各種變相形式的降價，但是這種價格戰(zhàn)卻對國家、企業(yè)和產(chǎn)業(yè)的危害都極大。

6 總結

中國移動要想在市場上取得最好的成績，就要鞏固網(wǎng)絡優(yōu)勢，只有加強打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡，提供優(yōu)質(zhì)服務，加強市場細分，真正的融入市場，才會取得更大的成績。打造市場品牌，品牌經(jīng)營就是通過企業(yè)優(yōu)秀的品牌承諾使消費者獲得良好的品牌體驗，從而將企業(yè)及其產(chǎn)品打造成消費者心目中的名牌。

[1]吳樹明.移動通信市場營銷策略分析[J].中國電子商務，2012（22）：163.

[2]范喆.淺談移動通信行業(yè)的服務營銷策略創(chuàng)新[J].中國市場，2016（48）：15.

Competitive Strategy Analysis of China Mobile Communication Market

Hou Xianzhi Meng Shuyuan Huang Ying
China Mobile Communication Group Design Institute Co., Ltd., Beijing 100080

After more than ten years of development, China Mobile communication industry has made remarkable achievements.With the rapid growth of the global demand for mobile communication and mobile communication technology change rapidly, China Mobile also accelerated its pace of development, the introduction of new business,create a new brand, also spare no effort to attract and retain users, the accumulation of customer capital, to build the core of marketing ability, so for mobile communication market is becoming more and more important.This paper analyzes the competitive strategy of China Mobile communication market.

China Mobile communication market; competition; strategy

F626.3

A

1009-6434（2017）3-0083-02