AR智能化發展對商業銀行業務的影響

文/潘偉，徽商銀行總行系統開發部

AR智能化發展對商業銀行業務的影響

文/潘偉，徽商銀行總行系統開發部

如今隨著科學技術的發展，科幻電影中所呈現的各種高端科技已經逐漸在我們的日常生活中體現出來。虛擬現實也已不再是什么特別難以實現的事情了。近些年來一種新的信息技術，移動增強現實技術簡稱AR，逐漸走入我們的日常生活，并隨著時間和技術的推進各類AR產品日益多起來。AR是利用現實移動終端，借助對實體對象的識別，通過計算機計算并在數據庫中查找并獲取信息，并將虛擬信息通過移動終端以圖像或動畫等方式展現在人們的眼前，使人們能夠更快更直觀的方式理解。本文在對AR技術的發展上就AR在商業銀行的業務應用，商業銀行的管理以及對外服務等進行討論。

AR智能化發展；商業銀行對AR的應用；可能性和影響

1 AR技術的發展與便捷

AR意指將原本現實世界的一定時間空間范圍內的，人們很難在一些地方體驗到的實體信息（視覺信息、聲音、味道、觸覺等）通過計算機等科學技術進行模仿擬真之后再疊加，將虛擬的這些信息應用到真實世界，使人們可以直觀的感覺到，從而達到超越現實的感官體驗。并且此項技術還可以將虛擬的信息同時顯示出來，使用三維建模、多傳感器融合、場景融合等技術和新手段。增強現實提供了在一般情況下，不同與人類可以感知的信息。其次這項技術還可以實時交互，通過增強現實系統中的交互接口設備，在不同環境、不同空間的人們以自然方法與增強現實環境進行交互。

這項新技術的出現導致許多領域意識到這項技術的廣泛應用性，如教育、工程、建筑、影視、娛樂、商業、軍事。金融等各大行業都開始發生變革，積極探索新技術在各行業的應用可能性，如當年麥當勞在世界杯期間開發了一款應用AR技術的游戲，麥當勞為其薯條設計了全新的包裝，并將這款AR游戲命名為McDonald's GOL!，用戶只需進入這個程序，將手機攝像頭對住新的薯條包裝，用戶的手機桌面就會瞬間變成一個足球場，而這個薯條包裝便成為球門，用戶可以選擇自己喜歡的足球隊，射門，得分，并在全球范圍內讓各個球隊的社交排名比拼，也可以在手機里展開一場點球比賽。這樣麥當勞通過對AR技術的應用一舉多得，既成功的宣傳了麥當勞的名氣也使得營業額大幅上漲。

2 AR應用對商業銀行業務的改變及影響

2.1 當前信息環境對于商業銀行的沖擊

在當前世界技術日益變化的年代，信息化是時代發展的潮流，誰掌握了信息資源誰就能獲得成功，而銀行作為傳統經濟的代表產業之一，在當下的發展環境中面對著各種挑戰與沖擊。伴隨著信息化時代的發展，信息的宣傳與發展十分重要，互聯網金融便是新興技術應用的體現產物。如今手機銀行就是一個對傳統銀行新興發展。在資金交易過程中，銀行扮演著中介的角色，提供優質便捷的服務，為民眾提供資產儲存、資產規劃和資產投資等。但隨著新技術的發展，互聯網金融的出現使得民眾有著更多的選擇，資金的供給雙方已經可以跳過商業銀行來完成的交易，銀行的作用在不斷的被沖擊著。

再者，互聯網的發展使得現代信息的傳遞方式發生變化，以往民眾在獲取相關金融資訊方面的手段和途徑較少，而銀行有著得天獨道的優勢，這種信息掌握的不對稱，使得人們對于銀行的依賴性較大。在以往的貨幣運營模式中，商業銀行的運營業務也是主要在銀行與客戶雙方信息與資源不平衡的情況下進行的模式，不過現如今的信息飛速發展時代，新技術層出不窮，交易雙方可以在網絡上在最短的時間內，以最直接的方式完成交易。信息獲取也可以利用網絡完成信息的搜索，同時，互聯網技術也有著更多的交流互動性，有著更多的交流，縮短了與他人的空間距離，讓一切變得更加的透明化，使得人們更加放心的去接受?？梢哉f在新技術的沖擊下商業銀行以往所具備的信息中心地位在逐漸丟失。

2.2 新技術AR的應用嘗試

所以銀行必須重視信息化時代下科技對傳統行業的沖擊與巨大影響，銀行應積極調整發展戰略，積極嘗試新技術對銀行業務的影響與幫助。AR就可以嘗試應用在銀行運營中去，憑借著AR技術的優勢，可以有效改善銀行的所處環境。在現在AR技術在各行各業的相繼應用，AR體現出對產品營銷方面的巨大潛力，在這方面這項技術有著廣闊前景。

作為傳統產業的銀行業，商業銀行對現行金融產品的宣傳和營銷方面的方法比較呆板和傳統，還只是在各網點大廳的地方擺放宣傳手冊，設置展示架，利用宣傳單和報紙來宣傳產品，或者是通過各個運營網點的營業員和經理向客戶推薦產品，效率低下，單一的宣傳單和營業員的枯燥講解，導致實際效果欠佳，營銷效果差。況且金融涉及的相關理念較為抽象，光憑紙張和人語言介紹很難理解。這時AR的優勢就可以充分體現出來，AR技術可以將抽象的金融理念通過各種動畫、文字等將這些概念可視化、具體化，從而加強了用戶的對金融理念的認真，進而產生興趣，從而客戶又將依靠銀行進行業務辦理。

而作為新興手機銀行對AR的應用也非常廣泛，例如，南京銀行 “你好銀行”，就利用AR技術推出了“發現你好”的功能，這開創了AR技術與手機銀行的完美結合，為“你好銀行”客戶提供更便捷的服務?？蛻糁恍璐蜷_南京銀行你好銀行APP，通過手機攝像頭 掃描任南京銀行或你好銀行Logo即可 隨機獲得一個以AR效果呈現的獎品。這是南京銀行“你好銀行”近期策劃于客戶互動體驗場景。

2.3 銀行可以應用AR技術開發更多應用場景

如AR的宣傳單、視頻中的AR交互體驗等，這些都將帶給客戶新的體驗感覺，增強產品的吸引能力。解決了傳統紙張宣傳成效不佳的問題，使得枯燥無味的宣傳變得充滿趣味性，更加貼近各個年齡群的客戶群體，新技術的應用也同時提升了銀行在客戶心中的知名度。

商業銀行可以在各個銀行網點設立AR體驗點，將銀行各項服務通過各種動畫、游戲等手段編入數據庫中，通過宣傳讓客戶去體驗，客戶通過移動設備等手段用最直觀的方法，了解銀行的各種業務，只需輕輕一掃，客戶就可以在自己的手機中看到自己感興趣的業務，并通過AR的方式形象、有趣的帶給客戶。同時將客戶的身份也歸入數據庫中，建立商業銀行APP并置入AR功能和客戶臉部A R識別功能，通過客戶的平時金融投資、儲蓄習慣、瀏覽記錄等建立大數據庫，每當客戶打開商業銀行APP，內置AR程序會自動呈現相應的銀行業務環境，以及根據客戶習慣出現的各項提示，這樣便極大的提升客戶的體驗性，銀行也可以根據客戶需求建立客戶專屬的金融項目，并用AR虛擬人物實時為客戶提供建議，使客戶時刻感覺到銀行無微不至的服務。這也解決了客戶來網點排號在柜臺服務體驗不周的一系列問題，既方便了客戶也提升了銀行效率。

銀行可以在人員管理方面嘗試使用AR技術，現實生活中，隨著社會的變化與發展，銀行的工作人員、管理人員都要定期的進行培訓，銀行新入職的人員也要耗費很長的時間和人力去培訓、上課。這樣效率往往不是很高，成效還不好。而AR技術可以為這個培訓環境提供一個逼真、專業知識儲備豐富、方便快捷的學習環境。銀行可以運用AR進行各種虛擬環境模擬、接待客戶模擬、銀行業務操作模擬等，打破了空間、時間和金錢上的限制，可以在各個網點就可以完成人員的各項培訓，不用再耗時耗力的去外地學習，一切都在網點模擬的真實環境下完成。例如，在培養銀行員工面對企業金融業務時，AR技術可以模擬一個企業去和員工進行交流，鍛煉員工在面對企業是的業務熟練度和辦理手續時的流程完成度。同時用AR技術生成虛擬銀行，并將銀行各個部門、職能以及會在這些部門遇到的問題該怎樣解決，將這些都編入數據庫，模擬成與真實銀行相差無幾的虛擬銀行，讓新入職的員工通過APP更快的了解銀行內部構造，以及各個部門的功能，還有將來在哪些部門會遇到什么樣的問題，該如何去解決這些問題，讓員工都可以很快的適應，更快的進入銀行的業務處理中去，極大的提升銀行效率進而提升銀行運營業績。

3 結束語

隨著目前科技的持續不斷的發展，新技術的使用對于銀行業務的影響也會日趨變大，AR技術在商業銀行中的使用對于國內來說還比較少，但是在當下，新的軟件、設備不斷進步，互聯網金融的不斷發展，大數據的模式不斷補充和完善，相信AR技術在商業銀行的應用也會越來越廣泛和重要，因此商業銀行應該加大對AR技術的研究和探索新技術對銀行應用的可行性。

[1]何智仲.互聯網金融對傳統商業銀行的影響[D].華中師范大學,2016.

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