互聯網+時代：旅游酒店業發展的新思考

文/丁祥，湖北工程職業學院

互聯網+時代：旅游酒店業發展的新思考

文/丁祥，湖北工程職業學院

“互聯網+”是在信息時代及社會經濟轉型條件下所提出的一種新的經濟形態，其在實際中表現出了互聯網與社會生產之間的集成化發展，因此在旅游酒店業的發展中需要將互聯網+的思想與其進行深度融合，使旅游酒店業可以展現出更強的創新性及經濟活力，推動其產業的進步及發展。為此本文對互聯網+背景下旅游酒店業的發展形勢及措施進行多層次分析，指出其發展中需要注意的要點及內容。

互聯網+；旅游酒店業；思考

“互聯網+”是我國社會步入新常態后提出的一種新的經濟理念，其不僅僅是線上線下的疊合發展，還需在產業生產中融入互聯網思維，從而促使經濟產業向著多元化、現代化、信息化的方向發展，體現出“互聯網+”所帶來的跨界式突破及發展。而在此背景下其為各個產業提供了良好的發展契機及環境，旅游酒店業必須要抓住這一時代發展潮流，結合其所帶來的市場變化特點及形勢，把握其所帶來的發展機遇。

1 “互聯網+”背景下旅游酒店業線下發展思考

1.1 提升旅游酒店業的核心競爭力

目前信息網絡推動了電子商務的快速發展，這也對實體經濟造成了一定的沖擊，因此在旅游酒店業的發展過程中也在不斷的探索適當的商業模式來提升酒店的競爭力，以此來平衡旅游酒店業的線上及線下發展，為此在實際中需要從多角度分析如何來提升旅游酒店業的核心競爭力。由于旅游酒店業涉及內容較多，再加上在實際的經營活動中所提供的產品、服務種類繁多，且面向的消費者也呈現出多元化的特點，因此其所需面對的發展要求也更為多樣。在互聯網環境下消費者對信息的獲取更加方便，來源也更加廣闊，因此在對比中其對旅游酒店業所提供的服務體驗要求也越來越高，而酒店業作為服務型行業必須要對自身的產品內核特點進行掌握，從旅游需求的角度來為消費者提供如景點、住宿、交通等一系列的便利性服務，這樣可以使其酒店服務的每一個環節都得到細化，保證其可以適應時代發展所帶來的社會需求，進而對旅游酒店業的核心競爭力進行全面提升。

1.2 提升旅游酒店業的執行效力

對于旅游酒店業來說其本身就屬于實體型服務性產業，因此必須要保證其在運營過程中的執行效力才能確保旅游酒店業得到良好的發展，而在其運營中規模化發展則是其必須要重視的發展方向。首先，需要對旅游酒店業的覆蓋網點進行擴張，為了保證旅游酒店業可以在實際中構成一張完善的網點環境就必須要從綜合角度去考慮其在實際中的布局，以此來滿足消費者在實際中所產生的體驗需求，滿足其消費所需，這樣還可以使旅游酒店業形成自己的品牌，為其實體產業的擴張及發展創造條件。其次，需要對旅游酒店業進行規范化管理，規范化管理是對旅游酒店業運營進行有效管控的基本措施，其可以避免旅游酒店業在擴張及發展中出現經營失誤的情況，從而有效的規避其存在的經濟風險，利用規范化管理模式來對旅游酒店業的發展進行調節，進而推動其標準化發展。最后，加強對旅游酒店業的成本控制，旅游酒店業在經營中成本的支出關系著其最終所得效益，因此必須要對旅游酒店業中所涉及的各類產品及核心服務進行全面管理，合理調控資本及資源的配置，進而提升旅游酒店業的運營效率。

2 “互聯網+”背景下旅游酒店業線上發展思考

2.1 建立旅游酒店業的信息數據庫

信息數據的爆炸式增長是信息時代所帶來的最為明顯的發展變化之一，因此在實際中旅游酒店業需要對信息數據進行高效利用。通過構建相應的數據庫來統計及綜合消費者的數據信息，這樣不僅可以對消費者的消費傾向進行掌握，還可以對自身的特點及存在的不足進行了解，從而挖掘更多的商機。第一，構建相應的客戶數據庫，其主要是對已有的消費者信息進行匯總，并通過信息跟蹤的方式來對客戶信息進行收集及整理，數據庫的建立可以更加清晰的反映出旅游酒店業的經營走向、經營趨勢，可以為旅游酒店業的業務發展提供更加充足、完善、全面的數據，從而使其線上發展的優勢可以體現出來。第二，挖掘線上客戶資源，行業實體不是隨時要準備接住云端導入的數億流量的客源，而是要隨時準備從大流量中找到和實體網點有火花的小角度切入點，并以此來激活實體產品的剩余價值。比如，大數據發現社會對生活及辦公的小微空間有需求，而酒店類產品在空間和時間上均有閑置資源，這個小角度看數據帶來的火花，也很可能會成為行業的下一個分支。

2.2 加強旅游酒店業線上發展價值的開發

作為線下運營端，旅游酒店業最大的優勢就是與客人的真實交流和溝通。在無數個服務的關鍵地點和關鍵時刻中，客人的訴求通過征詢、評論、投訴各種形式反饋回來，再不斷地回顧和篩選，這樣提煉出來的顧客核心訴求才是旅游酒店業的線上傳播主導線索，這也將極大地拉近行業和顧客的距離。以雙方都認同的真價值為契機，線上的推廣內容被激活的概率將大幅度提升，這樣才能從源頭上做準線上的內容，潛移默化地提升黏著度。用行業專家的視角，以非互聯實體的角色，最大限度的實現線上價值。比如，一個創業者的旅途微電影，很有可能引起中端酒店客戶群的強烈關注和討論興趣，并從旁促進了顧客和品牌之間的了解。這些看似邊緣化的線上嘗試，就是對供需雙方追逐的真價值的挖掘。

3 結論

在“互聯網+”的背景下旅游酒店業必須要以持續發展為目標，堅持可持續發展的理念來對自身的經營方式進行補充及調整，并在互聯網所帶來的大數據背景下尋找新的商機，加強行業的創新能力，以此來確保旅游酒店業在線上具備良好的發展活力，在線下具有加強的經營競爭力，進而保證旅游酒店業所提供的核心產品可以維持長久的發展潛力，保證旅游酒店業的健康、持續、良好的發展。

[1]楊琦,和克純.互聯網+時代下旅游業發展戰略的思考[J].旅游縱覽月刊,2015(8).

[2]向玉成.對“旅游+互聯網”背景下旅游產業發展的思考[J].旅游學刊,2016,31(5)：8-10.

[3]王漁.基于“互聯網+”時代背景下的旅游酒店業發展探索[J].現代營銷：學苑版,2017(2)：169-170.