角色扮演法在市場營銷實踐教學中的應用

文/張劍鋒，甘肅省蘭州市中車機車蘭州有限公司

角色扮演法在市場營銷實踐教學中的應用

文/張劍鋒，甘肅省蘭州市中車機車蘭州有限公司

市場營銷專業需要對學生進行綜合能力的培養,而常用的案例教學、實驗教學、教學實習等實踐模式針對性不強,教學與實踐脫節,效果并不理想。在現有條件下,在專業課課堂教學中適當采用角色扮演法, 在某種程度上實現了營銷教學新的變化，這種教學方式能夠增強學生學習的主動性，將自身水平加以提升，幫助學生更好地理解專業知識,掌握專業技能,從而有效提升教學效果。

角色扮演法；市場營銷；實踐教學；應用

1 角色扮演法的涵義

角色扮演法全稱為角色扮演式教學法，又稱情景模擬教學法。這種教學方法在管理、商業、經貿等專業中得到廣泛應用，它是在教師擬定的一個模擬環境中,要求教師按照相應材料和教學內容自行設計情景，學生根據要求在該情景中扮演相應的角色，按照環境當中的人際關系、工作流程、任務和職責等因素設計方案、觀點并且進行實際操作。該方法重視學生在整個過程中的主體地位，寓教于樂，通過整個模擬情境真實再現來培養學生的實踐能力。市場營銷專業在具體教學中具有很強的操作性，將教學課堂具體情景化的實現度很高，因此在市場營銷教學當中使用角色扮演教學方式具有很大效果。

2 市場營銷實踐教學中角色扮演法基本環節

在市場營銷實踐教學中使用角色扮演法從操作過程來看大致可以分為以下五個步驟來開展：即情景設置、情景分析、仿真表演、評委會評議、教師總結評價。

2.1 情景設置

教師在對教學內容進行情景設置的時候一般可以分為三個步驟：第一步是按照教學內容和背景材料設計具體情節；第二步是確定角色，為學生安排情節中的不同角色，角色發展情況要符合教學內容；第三步是下達扮演指令。在進行第一步的時候要注意教學內容和背景材料的不同作用，教學內容是整個環境的主題和主線，背景材料是環境的輔助因素。例如，在進行商務談判操作技能的教學時，教學的主要內容是商務談判中的各種理論知識和具體操作流程，這是環境設置的主題。但是為了讓教學方式更加貼近生活，吸引學生的參與興趣，可以選取現實中真實的企業作為角色設定背景，將企業的真實情況作為角色扮演的背景材料，讓教學更加貼近真實生活。第二步中可以將學生分為不同的小組，組員可以是一人也可以是若干人,不同的組員扮演不同的角色，比如銷售人員、銷售經理和總經理等等。第三步是布置任務。一般教師都在角色扮演中充當領導解決，為扮演下屬的學生布置工作任務，詢問學生在開展工作中怎樣開展，以及開展過程中存在的問題。

2.2 情景分析

一般這個環節是由學生和教師共同完成的，情景設定后，教師進行分析情境，并強調在情景模擬過程中應用的什么知識要點、注意什么事項、角色扮演的流程要點等。同時提前預測在角色扮演中可能會出現的突發情況，并提示學生可采取的解決辦法，通過共同研究探討的方式逐步開展，主要是為了讓學生充分了解角色定位，在學習過程中積極思考，形成統一的認識。

2.3 仿真表演

仿真表演一般有兩種情況。其一,不同的組進行相同內容的情景表演,各組的表演順序由抽簽決定,并規定好每組的表演時間。這種情景表演主要適用于內容單一、跨度較小和表白性的知識點的教學,比如說計劃設想、產品及促銷等策略方面的表白、商務禮儀操作等,其目的是對不同組相同情景的表演進行比較,從中選出優異者并將其做法進行推廣；其二,不同的組進行內容不同的分工式的情景表演,這一方法適用于內容復雜、跨度較大、協作性要求較強的知識點的教學,例如在營銷方案的制定、實施和控制的操作過程中,可以由多個組扮演方案制作者,由多個組扮演方案的實施者,由余下的組扮演整個方案實施的控制人員,然后由各組人員分別提出自己的觀點、看法和操作思路。另外,大型公關活動的策劃、實施和控制,商務談判等都可以采取此類方法進行情景表演。

2.4 評委會評議

評委會一般都是由教師作為主導，加之各小組優秀人員組成，條件允許的話可以邀請一些專業人士參加。在具體操作中必須注意，評委必須要充分了解本次教學所涉及到的知識點，充分了解本次情景設置的背景材料；現場可以根據學生的表現提出問題，給學生回答的環節，促進學生思考和創新的能力，但是時間不宜過長，控制在10分鐘之左右；對學生表現進行評議的過程中要注重角色情景表演的理論依據、操作流程和表演的科學性、邏輯性、準確性。

2.5 教師總結評價

仿真表演結束后進行的總結包括三方面內容：表演同學自我總結，分析及評價模擬表演的效果，做到剖析自我和深度思考；另一方面是所有同學與老師一起討論參加表演的同學在模擬表演中的角色扮演優缺點，發現存在的問題，完善及豐富對應角色的教學內容；最后是教師的當場進行總體評價，對學生的模擬扮演給以肯定，對學生沒有回答上來的問題或沒有注意的細節給以及時的解答，并及時補充知識點及幫助其形成正確的認識和觀點，分析存在問題，并提出整改方法。

3 總結

市場營銷專業要求學生具有很強的操作性，學生不僅僅要學會理論知識，更要在實踐中體現出來。市場營銷工作需要接觸的人群形形色色，學生必須提升實踐交流能力，角色扮演法有別于傳統的教學方法，它注重互動教學，是對傳統課堂的“顛覆”。它有助于教師到達預期的教學效果，一方面能夠活躍課堂氛圍，另一方面可以提高學生的學習樂趣，激發學生的學習熱情，變被動學習為主動學習。這種教學方法為市場營銷教學提供了有利教學條件，對促進市場營銷教學有著積極作用。此外，角色扮演法有助于學生了解自身未來職業特征，并能更快適應未來職業環境。

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