淺談供電企業(yè)電力營銷管理中的問題與對策

文/許燕 楊錚錚，國網(wǎng)新疆電力公司呼圖壁縣供電公司

淺談供電企業(yè)電力營銷管理中的問題與對策

文/許燕 楊錚錚，國網(wǎng)新疆電力公司呼圖壁縣供電公司

受傳統(tǒng)電力營銷管理理念的影響，供電企業(yè)的管理內(nèi)容過于滯后，缺乏創(chuàng)新性，且仍舊采用單一的管理形式，使得電力營銷管理過程中不斷有新矛盾、新問題涌現(xiàn)。而電力營銷與其他行業(yè)的營銷方式不同，其實際營銷過程中具有一定的風(fēng)險性，對風(fēng)險進(jìn)行有效的掌握與管理與供電企業(yè)的發(fā)展存在密不可分的關(guān)系。因此，如何進(jìn)一步對供電企業(yè)電力營銷管理方式進(jìn)行創(chuàng)新，降低管理過程中各種風(fēng)險的產(chǎn)生幾率，成為當(dāng)前各大供電企業(yè)最迫切目標(biāo)。為此，本文對供電企業(yè)電力營銷管理中存在的諸多問題進(jìn)行全面闡述，并提出相關(guān)有效的解決措施。

供電企業(yè)；電力營銷；問題；對策

1 供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

1.1 電力營銷服務(wù)質(zhì)量有待提高

當(dāng)前階段，在國家全力推動市場經(jīng)濟的大背景之下，傳統(tǒng)對電力的認(rèn)識已經(jīng)逐步演變?yōu)槭袌鰻I銷中的電力產(chǎn)品，而電力作為商品對其銷售是必不可少的，其銷售量的優(yōu)劣在一定程度上取決于供電企業(yè)電力營銷管理水平的高低。電力行業(yè)作為國民經(jīng)濟發(fā)展中重要的支柱產(chǎn)業(yè)，與社會生產(chǎn)生活存在密不可分的關(guān)系，由此可見，電力營銷管理在供電企業(yè)的進(jìn)步發(fā)展，以及人們生活質(zhì)量方面的重要性。在傳統(tǒng)社會經(jīng)濟體制下，供電企業(yè)的電力的銷售權(quán)利，歸該行業(yè)獨自占有，行業(yè)內(nèi)無激烈的市場競爭，內(nèi)部營銷人員競爭壓力較小，對營銷服務(wù)工作往往采取消極的態(tài)度。另外，部分供電企業(yè)未能深入顧客內(nèi)部，缺乏對顧客實際用電需求以及用電期望的全面了解，即使顧客對當(dāng)前電力營銷過程中的服務(wù)問題提出疑問，企業(yè)并不能及時做出相應(yīng)的備案及有效的處理，更有甚者持觀望或者無視的態(tài)度，不僅不利于供電企業(yè)電力營銷水平與服務(wù)質(zhì)量的提升，同時降低企業(yè)在社會中的良好形象。

1.2 缺乏健全完善的電價機制

在市場經(jīng)濟條件下，資源合理配置需要以價格作為重要杠桿，其配置的合理性及科學(xué)性才能夠得以真正實現(xiàn)。目前，我國缺乏與電力營銷管理向匹配的市場環(huán)境，電力企業(yè)的電價機制主要面臨雙重威脅，機制還存在一定的健全與完善空間，且缺乏嚴(yán)重缺乏市場調(diào)節(jié)，究其原因主要是由于現(xiàn)階段電力市場管理工作的不完善、不健全所致。另外，在我國市場經(jīng)濟中，價格一直以來猶如一雙“無形的手”，推動著資源配置朝著合理化方向發(fā)展，盡管大多數(shù)供電企業(yè)已建立科學(xué)性、合理性以及系統(tǒng)性的電力定價機制，但是其實際應(yīng)用效果并不明顯，電價的制定仍舊以相關(guān)政府部門的工作指令為標(biāo)準(zhǔn)，未能以市場為依托和導(dǎo)向，且脫離企業(yè)生產(chǎn)實際，受諸多不利因素的影響，供電企業(yè)電力營銷質(zhì)量與服務(wù)水平的提高無法從真正意義上實現(xiàn)。

1.3 電力營銷人員服務(wù)缺乏專業(yè)性

在現(xiàn)階段的電力營銷管理工作中，缺乏專業(yè)性的營銷服務(wù)成為阻礙供電企業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的主要原因之一。從現(xiàn)階段供電企業(yè)電力營銷人員的配置現(xiàn)狀來看，部分營銷人員受自身專業(yè)能力的限制，對顧客所提出的問題不能進(jìn)行完整的回答，或者曲解顧客的到訪目的，未能向顧客提供有效的服務(wù)，在一定程度上降低了整體營銷服務(wù)的效率性及質(zhì)量性。與此同時，供電企業(yè)的營銷服務(wù)人員的綜合素質(zhì)不高，內(nèi)部含有大量非專業(yè)人員，對電力營銷知識全然不知，不能在實際電力營銷中穿插相應(yīng)的理論知識，使顧客對營銷人員的專業(yè)性產(chǎn)生質(zhì)疑，降低對營銷人員的信任感，影響整體營銷水平。此外，從電力營銷人員的數(shù)量上來看，該部分人員僅占企業(yè)總?cè)藬?shù)的四分之一，人員的極度匱乏再加上專業(yè)能力有效，使得供電企業(yè)喪失了電力營銷市場中的競爭能力。

2 供電企業(yè)電力營銷管理的解決對策

2.1 注重提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量

在電力體制改革的大趨勢之下，若要從真正意義上提高供電企業(yè)電力營銷管理質(zhì)量與管理水平，需進(jìn)一步提高電力營銷過程中的服務(wù)質(zhì)量。在供電企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，應(yīng)從營銷人員的服務(wù)細(xì)節(jié)以及顧客的用電全過程入手，一方面，及時了解顧客的用電需求，不斷拓寬電力營銷人員的業(yè)務(wù)范圍，加快建立一支擁有豐富營銷工作經(jīng)驗、電力營銷業(yè)務(wù)能力強的專業(yè)營銷團(tuán)隊，作為供電企業(yè)電力營銷的重要支撐，幫助供電企業(yè)樹立良好的社會形象；另一方面，在提升服務(wù)質(zhì)量的過程中，電力企業(yè)應(yīng)細(xì)化在便民咨詢、設(shè)施建設(shè)以及故障搶修等方面的具體工作流程及工作規(guī)范，確保電力營銷過程的服務(wù)工作具有可靠的依據(jù)。此外，供電企業(yè)需對現(xiàn)階段自身的發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行重新審視，分析在激烈市場競爭中的優(yōu)勢與劣勢，并不斷為自己創(chuàng)造發(fā)展機遇，用于面臨未知的挑戰(zhàn)，促進(jìn)電力營銷工作問題對策的合理應(yīng)用。

2.2 持續(xù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)

為有效提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，重新塑造企業(yè)形象，可通過特邀行業(yè)內(nèi)著名的講師或者教授親臨企業(yè)進(jìn)行授課。在培訓(xùn)過程中，是營銷人員充分了解現(xiàn)階段企業(yè)整體人員結(jié)構(gòu)安排以及服務(wù)狀態(tài)，提高人員對團(tuán)隊力量的正確認(rèn)識；通過理論知識以實際事件相結(jié)合的方式，以案例的方式使人員做到以客戶為中心，掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本技能和綜合技能；并且讓營銷人員學(xué)會應(yīng)對顧客可能會出現(xiàn)的抱怨、不滿或者投訴等問題，提升和掌握與客戶的實際溝通能力與技巧，也學(xué)會舒緩自身的不良情緒，盡量避免營銷人員自身情緒對顧客產(chǎn)生直接影響。

2.3 完善電力營銷機制

電力營銷管理機制的完善是當(dāng)前供電企業(yè)工作看展過程之中的核心環(huán)節(jié)，對于整個企業(yè)的發(fā)展生存及自身效益的增強均有著重大的現(xiàn)實意義。在實際完善過程中，明確電力營銷管理機制的建立是電力企業(yè)確保其未來穩(wěn)步發(fā)展的重要基礎(chǔ)之一。因此，在營銷機制的完善過程中，應(yīng)與現(xiàn)階段電力市場的供需結(jié)構(gòu)相結(jié)合，建立并健全相應(yīng)的電力營銷管理制度，注重對各項規(guī)程的細(xì)節(jié)完善與優(yōu)化，全面掌握營銷的最終目標(biāo)以及整體戰(zhàn)略決策，并將其與營銷人員的工作績效直接掛鉤，激發(fā)營銷人員工作的積極性與主動性，鼓勵全員參與其中，從而促使實際工作的不斷進(jìn)步。

3 結(jié)束語

綜上所述，供電企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高的企業(yè)服務(wù)形象的樹立，在很大程度上取決于電力營銷管理質(zhì)量與管理水平。在未來營銷管理工作中供電企業(yè)需認(rèn)清企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從根本上提升電力營銷的服務(wù)質(zhì)量，定期開展服務(wù)課程的培訓(xùn)，完善電力營銷機制，以期提升我國整體電力營銷管理水平及管理質(zhì)量。

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