如果培訓是一場嚴肅的游戲

Ibrahim+Jabary

傳統的在線學習效率不是很高，完成率只有30%。而且我們在對在線學習的輟學率進行統計后發現，公司投資于在線培訓的每4美元資金中，就有3美元被浪費掉了。所有這些數據都表明：對于這些公司來說，培訓的投資和回報根本不成比例，很多公司無法承受這樣的成本投入，大力削減培訓費用，而且更糟糕的是，人力資源部或培訓與發展部的形象和動機也因此受到負面影響。

在這些采用在線培訓的公司中，員工參與培訓的熱情極低，自愿參與培訓平臺或學習管理系統（LMS）培訓的員工數量少之又少。可見，單純靠打卡簽到來約束員工按時參加培訓的方式根本不靠譜。所以，世界各地的培訓專家和專業人士都不約而同地贊成這樣一個觀點：在未來幾年中，培訓參與度仍將是人力資源部和培訓與發展部主要關注的事項和所面臨的主要挑戰。

自從在線學習這種形式出現以來，它幾乎成為“提高企業培訓績效機會”的代名詞，因其在培訓時可以做到同步性和同類性，從理論上講，在線學習投入的成本也就比課堂培訓更低。但是，在線學習只不過是一種培訓形式，而且其模式通常是極其乏味的，需要學員能夠高度自律。因此，這種學習形式實際上并不具備提高員工培訓參與度的必要特點，也就無法實現有效培養和開發人才的最終目標。

在這一點上，我們需要了解的關鍵問題是，如果當下還沒有比在線培訓更好的培訓方式，那么，我們該如何去提高在線培訓的學員參與度呢？我在這些年的工作中逐漸找到了答案，就是利用網絡視頻游戲。在此，我們從學習者的參與度方面來探討一下基于游戲的學習會帶來哪些好處。

將學習變為挑戰

在線學習的主要缺點之一是乏味。因此，隨著學員不斷地進行在線學習，課程最終變成了一系列的閱讀和測試。

與一般的在線學習不同，基于游戲的學習將培訓轉化為一場冒險活動。獲得參與度的主要技術之一是使學習成為一次個人挑戰或一場集體競賽。網絡視頻游戲提供了不同的培訓方法，有助于將培訓視為一種樂趣和令人愉快的體驗。例如，為了通過網絡視頻游戲“Pacific”來培養領導者，我們為學習者提供了一份實用手冊，其中描述了應該如何領導和管理高績效團隊：如何確定角色和共同目標，明確了授權或輔導的重要性，說明了如何加強員工賦權。這些技術都可以通過模擬器來實現，都可以直接應用于學習者的日常生活中。在生存探險中，我們也需要做到這一點：經過一場事故之后，學員們生存了下來，但是他們必須要逃離被困于其中的一座沙漠島。學員們當領導的技能必須經過檢驗并得到證實，才能幫助自己以及團隊成員安全回家。

基于游戲的學習擁有互動環境，并未遠離現實，使得實踐和競爭成為可能，所以學員能夠成功地保留信息并學以致用。

刺激思維

有一種觀點認為，經常玩游戲的人一般頭腦都很聰明。換個說法就是，游戲可以開發智力。玩視頻游戲可以帶來與刺激大腦相關的生理益處，并且能夠延緩自然衰老。在某些情況下，基于游戲的學習可以推動決策，提高認知功能，幫助人們學習適用于真實生活的有用技能和經驗，也正因此，我將這種用以習得技能和經驗并具有一定學習目的的游戲稱為“嚴肅游戲”。

同時，玩游戲時，可以更加容易地與他人互動，建立對話，克服文化、社交和代際障礙。因此，利用嚴肅游戲進行培訓可以提高學員的思維能力，增強他們的自尊心和自信心。在學習過程中，他們會努力探索和尋找解決不同問題的替代方法。

增加工作滿意度

通過玩游戲進行培訓，通常是在合作的環境中進行的，學員們為了達到一個目標而實行團隊合作。在游戲中，通過鼓勵合作，學員們工作滿意度有所增加，他們覺得自己就是團隊中的一員，因此都積極主動地參與到實現共同目標的活動中來。

這樣，學員就會產生一種屬于單一群體的歸屬意識，從而增強了群體的凝聚力。一旦有了凝聚力，培訓的績效就會提高，溝通的效果就會加強，員工激勵機制將會改善。

提供個性化反饋

無疑，基于游戲的學習好處之一是有可能獲得跟學員表現相關的即時反饋。嚴肅游戲包含監控系統，允許持續實施監控。這意味著，不僅要開設允許學員進行實踐的課程，還要開設那些讓他們有機會觀察決策結果的課程，特別是在需要提高的領域能夠收到反饋意見的課程，這些都是至關重要的。

另外，這種反饋應該是永久性、個性化的，并允許用戶進行改編和擴展，為員工留下足夠的時間，讓他們去內化改進的環節，并將其付諸實踐。

保證體驗式學習

體驗式學習是通過實踐獲得的，是70：20：10模式的一種演變，該模式在過去幾年中一直流行于美國企業的培訓部門。這個模式的基礎是邁克爾·M·隆巴爾多和羅伯特·W·艾興格的研究，他們指出，任何個體學員的學習發展都有70%來自體驗，20%來自社交，其余10%來自課程、講座和結構化方案。他們對基于游戲的學習提出的建議是，培訓時要以“動手學習”為基礎。這樣，嚴肅游戲就可以促進員工自愿、自主學習。

提供安全環境

嚴肅游戲還可以提高學員的自信心。調研發現，滿懷信心面對培訓的學員有可能成為積極的員工，而基于游戲的學習為學員創造了一個安全的環境，游戲所展示出的環境跟參與者在真實工作中面臨的環境相似，但因為是游戲，學員在這里練習技能可以大大降低他們所承受的壓力水平，而且可以隨時隨地檢驗學習內容，不必擔心因操作失誤而產生風險，從而提升他們的信心。

提高績效，增加知識

游戲動力學（游戲化）通過實踐來激勵學生，提高努力的程度，擴展知識面。

美國科學家聯合會的《基于計算機模擬游戲的教學效果測試分析》中介紹，游戲是最有效、最強大的學習工具：游戲將學員的信心提高了20%；將學員的學習保留率提高了90%；將學員的概念知識提高了11%；將任務的完成率提高了300%……

然而，就像傳統在線學習一樣，基于游戲的學習也是一種模式。如果你想開發出有效的培訓，你就應該知道如何成功地將視頻游戲整合進去。嚴肅游戲應該結合以下因素：

高質量的內容——相當于為期兩天的課堂教學課程，帶有基礎的實踐方法，使學員們能夠通過自己的體驗來學習。內容中應該避免理論、模型和定義，讓每一項專業技能都轉變為一套適用于學員的、有用的技術、工具和策略。

先進的模擬器——所模擬的環境要跟真實生活中的情況相似，以便使學員能夠在接收反饋的同時，在安全的環境中接受改進建議，練習技能。

游戲化技術——如講故事、排名、徽章、挑戰或劃分水平層次，使學習呈現出一種有趣的、引人入勝的獨特體驗。

如果你告訴你的員工，他們可以在玩耍和享受樂趣時接受培訓，并且可以有效地提升自身的技能，你認為他們的反應會如何？當然是——別猶豫，游戲開始啦！ 責編/張曉莉endprint