淺談醫院青年志愿者工作可持續發展問題

馬兆敏

隨著醫藥衛生體制改革的不斷深入，群眾對醫院的醫療環境、就診流程、服務質量、管理水平提出了更高的要求，也給醫院青年志愿者工作帶來了新的機遇和挑戰。醫院青年志愿者工作是當前醫院黨團組織介入事物管理和公共服務的最新路徑，是推進醫院文化建設的重要載體之一，也是當前醫院發展中一支重要的中堅力量，如何實現醫院青年志愿者工作的可持續發展就顯得尤為重要。本文擬就如何實現醫院青年志愿服務工作問題作點探討。

一、醫院開展青年志愿者服務的意義

（一）開展青年志愿服務是醫院中心工作的需要。醫院的中心工作就是救死扶傷，實行人道主義，為人民群眾身體健康提供高效優質的醫療護理服務。在醫院開展青年志愿服務是醫院深入社會、服務社會、構建和諧的民心工程，是推動醫院中心工作的有力補充，是推進醫藥衛生體制改革、發展基層醫療衛生事業的基礎保障。

（二）開展青年志愿服務是醫院人才建設的需要。推新時期醫院發展需要更多的復合型人才，在醫院開展青年志愿服務，可以為青年成長搭建舞臺，醫院青年在開展的各項志愿服務中在思想上增強服務意識，在業務上提升實踐技能，促進他們以主人翁姿態承擔起醫院發展的重任。

（三）開展青年志愿服務是醫院文化建設的需要。醫院文化是醫院精神文明建設的重要組成部分，它對于提升醫療服務質量和管理水平，具有十分重要的作用。青年志愿者是醫院發展中的活躍因素，是醫院文化建設發展和創新的動力源泉，通過有效地參與途徑，可有力推動醫院文化建設事業的創新和可持續發展。

二、當前醫院青年志愿者工作面臨的現狀和存在的主要問題

（一）青年志愿者組織職能體現不明朗。醫院青年志愿者一般依托共青團組織的領導和管理。由于團干部缺乏必要的社會閱歷和項目化管理經驗，組織管理的方式難以適應青年志愿者活動的要求，導致青年志愿者組織在發展過程中摸索太多，形成的經驗和建立的有效機制太少。加之青年志愿者隊伍流動性大，隊伍建設缺乏梯度，青年志愿服務層次難以提高。

（二）青年志愿者工作運作機制不到位。由于志愿者工作運行缺乏常態化，加之宣傳不夠，醫院青年志愿者在招募中存在“人找不到組織”和“組織找不到人”現象。加之服務時間與服務項目缺乏常態和多元化，服務項目單一，服務的廣度和深度不夠，不利于青年志愿者服務活動的全面鋪開和深入推進。

（三）青年志愿者行動實效性不夠強。當前醫院青年志愿者偶發性的活動多，持續性的活動少，院內公益活動參與多，社會公益事業參與低。追求形式上的效應，而忽視內涵的深入。在青年志愿者發展的初始階段確實起到了一定的宣傳作用，但隨著社會文明的進步和整個社會對青年志愿者的認識加深，只重形式而不重內涵的活動，只會損害青年志愿者的成熟形象，更談不上服務助人的功效。

三、加強和推進醫院青年志愿者工作可持續發展的對策

（一）完善青年志愿者工作運作模式。青年志愿者工作模式要從“活動”向“行動”轉變，樹立“在活動中拓展，在行動中推進”的工作理念，以完成自身機制的轉型。開展形式多樣、富有影響力的青年志愿者行動，吸引社會關注，營造良好的社會支持氛圍。重視長期服務機制的建立，讓青年志愿者服務在行動中不斷推進和深化，實現最大化的社會效益。建立項目化運作機制，確保醫院青年志愿者工作的有序推進。加強青年志愿者資料庫管理，建立單位《青年志愿者資料庫》和《青年志愿服務檔案》，并實行開放式動態管理。拓展青年志愿服務項目，實現老、中、青、幼各個年齡層次的全覆蓋，社區居民、企業職工、鄉村農民等各個社會階層的全覆蓋。在院內服務的同時，要承擔起一定的社會公共事務，將青年志愿服務的觸角滲透到社會多個領域，實現服務社會、宣傳醫院、鍛煉青年的“三贏”效果。

（二）重視青年志愿者工作考核。建立市場量化考核激勵機制，促進青年志愿者工作的持續發展。一是積極爭取多方支持，建立醫院青年志愿者服務基金，作為工作經費，為青年志愿者提供一定的交通、誤餐等補貼。二是建立青年志愿服務量化考評制度，以服務小時制的形式記錄在青年志愿者服務檔案里，在每年一定時候（年末、中國青年志愿者服務日），根據累計服務時間，進行綜合考評，相應授予“1～5星級青年志愿者”稱號，并頒發榮譽證書和物質獎勵，作為集體和個人評先進的依據，并通過報紙媒體向單位全體職工通報表揚，形成一種“青年志愿者光榮”的共識。

（三）努力塑造青年志愿者工作品牌。品牌是青年志愿者的精神內涵與組織行動的完美體現，在開展常規青年志愿服務工作的同時要堅持走品牌化建設路子，更好發揮青年志愿服務工作的社會效益。根據青年志愿者組織的自身優勢，找到與社會需求相結合的黃金點，堅持高標準持續戰略，建立長效機制，走項目化運作路子，精心組織，成熟運作，突出成效，爭取與社會產生聯動效益。要主動宣傳，樹立形象，發揮青年志愿者品牌的影響力和感染力。最后要做到持之以恒，根據社會和被服務對象的需求，不斷深化提高，做到“青年志愿精神代代相傳”。

總之，醫院共青團組織要在服務社會服務人民的具體實踐中發揮醫院青年志愿者的專業特長，不斷拓寬青年志愿服務領域和參與范圍，使醫院青年志愿者工作向制度化、專業化、系統化、常態化方向發展，打造青年志愿服務品牌，為推動醫院各項工作又好又快發展，全面構建和諧醫患關系作出更大的貢獻。endprint