淺析電力營銷抄核收中存在的問題及對策

王燕平

[摘要]隨著城市工業化的發展速度加快，新科技、新技術的不斷應用。我國的電力行業完成了由機械化到信息化、智能化的轉變。電力能源在促進社會生產發展的過程中占據著重要的地位，而客戶用電量的抄錄，電費的核算以及電費回收是電力營銷中的基礎工作，任何一個環節的失誤都有可能會影響到供電企業的經濟效益。如何提高抄表核算收費的工作質量，也是電力行業發展建設的前提，本文針對電力營銷當中抄核收存在的問題，淺析提高我國電力行業供電營銷水平的方法。

[關鍵詞]電力資源 抄核收 問題 方法

引言

伴隨著經濟一體化的發展，電力企業和其他企業問的聯系也越來越緊密。作為服務型企業，為了能夠更好的提高服務水平，實現電力企業的順利發展，行業建設者必須高度重視抄核收工作，完善電費管理的每一個環節，積極采用各種方法減少工作差錯的產生，保證電費順利回收，在提高工作質量的同時，為電力行業的發展提供堅實的基礎，為企業的發展提供動力支持。

1電力營銷中抄核收存在的問題

1.1影響抄表質量因素的分析

當前，隨著電力系統用電信息采集建設的不斷完善，電力行業的抄表工作已由原來的人工抄表轉變為采集系統全自動抄錄用戶電量數據，減少了人工抄表存在的估抄、漏抄現象，大大地提高了抄表的工作質量，但是在抄表例日獲取抄表數據時，仍會有少數用戶因天氣，通迅不暢、采集系統故障和異常等原因存在漏抄的情況，導致用戶拒交電費。抄表人員的一項重要工作就是準確抄錄電表當中的計量數據，既要認真做好現場電表數據采集工作，做到不錯抄，不漏抄，還要保證電表計量數據的準確性，但是在實際情況下往往會因為抄核的失誤而導致數據的不準確。

1.2影響電費核算質量的因素

電費核算是電力抄核收基礎性工作之一，電費核算質量的好壞與否直接關系到電費回收的好壞，正確核算電費是電費回收的基礎。電費計算結果與電價、電量、用戶用電性質、用電容量、用電計量方式、計費方式等因素息息相關，因此，正確設置用戶的計費參數是電費核算的前提條件。電費核算員的業務水平也是影響電費核算質量的關鍵因素之一。核算員在業務上不精通，沒有與時俱進學習電力營知識也會導致電費核算的錯誤。核算員的責任專不強，在用戶做了業擴變更后，沒有認真審核電費金額，也會造成電費核算質量不符合要求。

1.3電費回收工作中存在的問題

部分企業改制、破產、經營效益差造成電費回收風險。營銷管理工作不精細，考核標準不細致，營銷人員分工不明確，工作人員責任心不強，業務水平不高，易出差錯。收費工作中收取了假幣、虛假票據，造成收費風險。此外在營業所收費員收費過程中也容易出現電費資金安全風險，在日終業務結束后，收取的用戶現金由于當日不能存入銀行而形成的電費資金安全風險和收費員私自將電費資金挪用截留形成的電費資金安全風險。收費工作結束后，去銀行繳費的進程中可能會出現電費資金安全風險和繳費人員的人身安全風險。在發票管理方面，由于沒有發票管理制度或者有發票管理制度而沒有很好的執行、監督，導致發票丟失、發票虛開等風險。

2改善抄核收工作效益的策略

2.1加強抄表管理

抄表管理是供電企業為履行供用電合同條款、確保按時、優質完成抄表工作而制定的一系列管理措施。首先，在抄表段管理方面，供電企業應根據抄表、收費和線損管理的需要，將所轄用戶進行分段抄表的用戶管理單元，合理分配抄表段，按規范流程確定抄表周期、編排抄表例日。對新裝用戶，按照抄表管理工作要求及時分配抄表段，做到不錯建、不漏建。其次，在抄表時，做到按抄表例日抄表，不提前或滯后于抄表計劃日，抄表到位、不估抄、不漏抄、串抄、錯抄，及時對抄表現場進行檢查，對用戶生產經營規模及用電性質變更及時進行處理，對現場異常情況及時發現，準確處理。對采用集抄、現場管理系統等自動化方式抄表的用戶定期開展現場核對與維護工作。另外，還要建立抄表質量隨機跟蹤抽（檢）查制度，實行跟蹤抄表，加強零度戶、高（負）損臺區分析管理，重點檢查存在用戶投訴抄表差錯的抄表段。建立抄表質量考核制度，實行月度考核通報。對當月高壓用戶抄表中發生動態變更進行逐戶審核，復核無誤后方可提交電費結算數據。加強營業普查工作，將自查、互查列為常態工作。

2.2完善電力營銷核算工作體制和管理模式，

電費核算管理是指從電費計算到電費審核最后形成應收電費的全過程，是供電企業保證電費數據準確，確保電費回收的一種手段和措施，也是電費管理的中樞和核心。提高電費核算工作質量首先要建立電費計算參數設置管理規范和工作標準，電費計算參數的變更應有嚴格的管理權限，明確修改、審核、審批等工作職責，通過技術手段對相關電費計算參數的關聯性進行校核。電費計算參數調整后，應對電量電費進行試算并對各類用戶的計算結果進行重點抽查。對用戶新裝、換表、業務變更等各類用電變更業務規范處理，業務工單及時歸檔處理。另外還要加強營銷員工的電價政策等業務技能培訓，嚴格按照電價文件規定的價格執行。建立電費計算工作質量考核辦法，嚴格各項業務流程的時限管理，加強核算人員的責任心教育。

2.3改善電費回收的工作質量

建立健全完善的電費回收預警機制，做好供用電合同的簽訂、保管工作。加強電費風險點的前瞻性研究，加強營銷人員的法律知識培訓，規范停復電流程，對拖欠電費的用戶如有必要依靠法律手段進行催費。建立健全管理制度，加強電費資金各環節安全管理，加強電費人員職位犯罪的法制教育，及時了解電費人員的思想動向，結合實際案例，有針對性地加強學習。建立電費回收考核激勵機制，提高營銷人員的工作積極性。加大電子繳費渠道的宣傳力度，方便用戶繳費，降低電費回收風險。

3結束語

抄核收工作的順利展開與否關系到電力企業的經濟效益，應該得到企業的高度重視，企業建設者應針對相關問題，采取有效措施，促進管理模式轉型，加強各環節的監督力度，規范抄核收工作流程，為我國的電力行業的發展打下堅實的基礎。