廈航連續21季度蟬聯服務評測榜首

撰文_王靜熠

廈航連續21季度蟬聯服務評測榜首

撰文_王靜熠

10月22日，CAPSE發布《2017年第三季度航空公司服務測評報告》，廈航以領先優勢穩居內地航空公司第一，連續21季度蟬聯榜首。

在第三季度中，廈航以保障廈門會晤為關鍵任務，多管齊下提升服務品質，重視服務短板提升，敢于對標、真抓實干。今年以來，廈航在機上服務、地面服務已連續三季度穩居內地航空公司首位，不正常航班服務上升六名，來到榜首位置。

服務質量委員會是廈航內設的服務質量管理組織，在服務質量委員會的牽頭引導下，各服務口抓重點、補短板、強弱項，持續提升服務質量。2017年4月，根據民航局《關于開展2017年“民航服務質量規范”專項行動的通知》，服務質量委員會協同各服務單位，制定工作方案，成立9個項目組，明確23項指標和78個提升管控點。

截至9月30日，78%的服務質量規范專項行動指標已實現提升：航班正常率環比提升43.29%，公司原因航班延誤率環比下降61.93%；特殊餐食APP線上申請功能完成開發；以“尊、精、美”為特色打造“天際酒廊”三艙全新酒水定位，地面新制服和六項新服務備受好評……

不忘初心，方得始終。廈航將持續對標一流服務標準，扎實推進各項工作，實現服務質量穩步提升。