應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討

趙靜

肥城礦業集團中心醫院，山東肥城 271608

應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討

趙靜

肥城礦業集團中心醫院，山東肥城 271608

目的探討應用柔性管理理論優化急診護理管理的運用效果分析。方法選取該院急診科護士20名，同時選取2015年2月—2016年2月在該院急診科住院的160例患者，根據實施柔性管理前后各選取80例患者，比較實施柔性管理理論優化前后護理人員自評情況與患者滿意度。結果實施柔性管理前，護理人員對柔性管理的定義有較好理解有3名、管理者與被管理者溝通交流能力好有6名、護理工作得到肯定與贊揚有8名、團隊協作、人際關系好有7名、個人專業發展機會好有3名；實施柔性管理后，護理人員對柔性管理的定義有較好理解有19名、管理者與被管理者溝通交流能力好有18人、護理工作得到肯定與贊揚有18名、團隊協作、人際關系好有16名、個人專業發展機會好有12名，實施前后護理人員自評情況比較，差異有統計學意義(P<0.05)。實施柔性管理后80例患者，其中非常滿意45例，比較滿意22例，一般滿意10例，不滿意1例，總滿意度為98.75%；實施柔性管理前80例患者，其中非常滿意8例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意20例，總滿意度為75.00%。實施后患者滿意度明顯高于實施前患者滿意度，差異有統計學意義(P<0.05)。結論在急診科護理人員中采用柔性管理理論優化模式，可以提高護理工作者的整體護理質量與自身水平，同時也可以提高患者對護理工作者的滿意度，值得推廣應用。

柔性管理；急診；護理

急診科是醫院最為重要的科室之一，良好的急診護理質量對于患者的生命安全與康復預后具有十分重要的意義[1-2]。為了探討應用柔性管理理論優化急診護理管理的運用效果分析，該研究選取選取該院急診科護士20名，同時選取2015年2月—2016年2月在該院急診科住院的160例患者，進行觀察，現將結果報道如下。

表1 實行柔性管理前后護理人員自評情況[n（%）]

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取該院急診科護士20名，同時選取2015年2月—2016年2月在該院急診科住院的160例患者，根據實施柔性管理前后各選取80例患者。護理人員年齡（25．62±5．21）歲；本科學歷及以上 4 名，大專學歷 13名，中專學歷及以下3名；護士9名，護師7名，主管護師3名，副主任護師1名。實施前選取患者80例，患者年齡（32.72±17.63）歲。實施后選取患者 80例，患者年齡（36.31±19.77）歲。兩組患者一般情況，差異無統計學意義（P＞0.05）。所有患者均知情并同意參加該次研究。

1.2 方法

比較實施柔性管理理論優化前后護理人員自評情況與患者滿意度情況。護理人員自評情況調查表，對護理工作者進行評分統計。患者出院時，對患者進行護理滿意度調查，采用護理滿意調查表，調查表采用百分制，規定90～100 分為非常滿意；80～90 分為比較滿意；70～80 分為一般滿意；＜70分為不滿意。滿意度=（總人數-不滿意人數）/總人數×100.00%。

1.3 統計方法

計量數據采用SPSS 19.0統計學軟件進行分析。計數資料以[n（%）]表示，采用 χ2檢驗，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗。P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 實行柔性管理前后護理人員自評情況比較

實施柔性管理前，護理人員對柔性管理的定義有較好理解有3名、管理者與被管理者溝通交流能力好有6人、護理工作得到肯定與贊揚有8名、團隊協作、人際關系好有7名、個人專業發展機會好有3名；實施柔性管理后，護理人員對柔性管理的定義有較好理解有19名、管理者與被管理者溝通交流能力好有18名、護理工作得到肯定與贊揚有18名、團隊協作、人際關系好有16人、個人專業發展機會好有12名，實施前后護理人員自評情況比較，差異有統計學意義(P＜0.05)。詳見表1。

2.2 兩組患者對護理工作者滿意度比較

實施柔性管理后患者80例，其中非常滿意45例，比較滿意22例，一般滿意10例，不滿意1例，總滿意度為98.75%；實施柔性管理前患者80例，其中非常滿意8例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意20例，總滿意度為75.00%。實施后患者滿意度明顯高于實施前患者滿意度，差異有統計學意義(P＜0.05)。詳見表2。

表2 實行柔性管理前后患者對護理工作者滿意度比較

3 討論

柔性管理其實是相對于剛性管理理念提出的一種全新管理理念。柔性管理則是強化人心理與行為規律的同時以非強制性的管理方式構建的一種潛在性管理力量[3-4]。該研究探討了人性化護理管理在產科護理管理中的應用效果，結果發現實施柔性管理前，護理人員對柔性管理的定義有較好理解有3名、管理者與被管理者溝通交流能力好有6名、護理工作得到肯定與贊揚有8名、團隊協作、人際關系好有7名、個人專業發展機會好有3名；實施柔性管理后，護理人員對柔性管理的定義有較好理解有19名、管理者與被管理者溝通交流能力好有18名、護理工作得到肯定與贊揚有18名、團隊協作、人際關系好有16名、個人專業發展機會好有12名，實施前后護理人員自評情況比較，差異有統計學意義(P＜0.05)。實施柔性管理后患者80例，其中非常滿意45例，比較滿意22例，一般滿意10例，不滿意1例，總滿意度為98.75%；實施柔性管理前患者80例，其中非常滿意8例，比較滿意19例，一般滿意33例，不滿意20例，總滿意度為75.00%。實施后患者滿意度明顯高于實施前患者滿意度，差異有統計學意義(P＜0.05)。說明柔性管理是一種有效的管理方式，通過理論優化，可以提高護理人員的工作質量，同時也可以提升護理人員自身水平。

有研究[5-8]表明，柔性管理模式，是一種有效的管理模式，同時優化理論可以提高護理人員的自身水平，同時也可以提高護理人員的護理水平，在臨床中應用廣泛。馮碧霞等人[9]研究表明，在優化急診科護理管理的過程中，應用柔性管理理念，可為急診護理人員提供指導，有助于改善和調節現有的急診護理管理模式。楊文娟等人[10]研究表明，觀察組護理工作人員平均急診護理技能評分（95．80%）、自我護理滿意度（95．00%），患者滿意度為（100．00%），明顯高于對照組患者，這與該研究結果相似。說明柔性管理模式有效且在臨床中實用。

綜上所述，在急診科護理人員中采用柔性管理理論優化模式，可以提高護理工作者的整體護理質量與自身水平，同時也可以提高患者對護理工作者的滿意度，是一種良好的、有效的護理管理方法，在臨床的護理工作中應當推廣。

[1]董永麗，王孝良，李光杰.應用柔性管理理論優化急診護理管理探討[J].河北醫學，2015，21(10):1730-1732.

[2]曾萍.淺談應用柔性管理理論優化急診護理管理的價值[J].當代醫藥論叢，2014，15(5):789.

[3]陳愛霞，張藍丹，黃洪嬌，等.探討應用柔性管理理論優化急診護理管理[J].心理醫生月刊，2015,21(4):98-99.

[4]劉春英.應用柔性管理理論優化急診護理管理的價值探討[J].中國醫藥指南，2013，27(24):675-676.

[5]吳南妃，姚芳，殷黑蘭.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J].吉林醫學，2014（34）:7713-7714.

[6]楊文娟，王群.柔性管理理論優化急診護理管理的應用效果探討[J].中國衛生產業，2015（8）:117-118.

[7]馬嘉仙.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J].大家健康：學術版,2014（1）:302-303.

[8]于殷蘭.柔性管理理念在開展婦產科急診護理管理方面的應用價值研究[J].當代醫藥論叢，2015(11):76－76.

[9]馮碧霞，朱福君，張會文，等.應用柔性管理理論優化急診護理管理的探討[J].世界最新醫學信息文摘，2016,16(75):335.

[10]楊文娟，王群.柔性管理理論優化急診護理管理的應用效果探討[J].中國衛生產業，2015,3(b):117-118.

Discussion on the Application of Flexible Management Theory in the Optimization of Emergency Nursing Management

ZHAO Jing
Feicheng Mining Group Center Hospital,Feicheng,Shandong Province,271608 China

ObjectiveThis paper tries to discuss the application of flexible management theory in the optimization of emergency nursing management.Methods20 nurses of emergency department in this hospital were selected,and 160 patients from February 2015 to February 2016 in this hospital were selected and divided into two groups according to before and after the implementation of flexible management,with 80 patients in each group,and then the nursing staff self evaluation and patient satisfaction before and after the implementation of the flexible management theory were compared.ResultsBefore the implementation of flexible management,3 nursing staff had good understanding of the definition of flexible management,6 staff had good communication ability with managers,8 staff got affirmation and praise of the nursing work,7 staff had teamwork spirit and good interpersonal relationship;3 staff had personal and professional development opportunities.After the implementation of the flexible management,19 staff had good understanding of the definition of flexible management,18 staff had good communication ability with managers;18 staff got affirmation and praise of the nursing work;16 staff had teamwork spirit and good interpersonal relationship;12 staff had personal and professional development opportunities,the difference was statistically significant in nursing staff self evaluation before and after the implementation of flexible management(P<0.05).80 patients of the after application of flexible management,45 cases of very satisfactory,22 cases of satisfactory,10 cases of generally satisfaction,1 case of not satisfaction,the total satisfaction rate was 98.75%;80 patients of that before the implementation of flexible management,8 cases of very satisfaction,19 cases were satisfactory,33 cases of general satisfaction,20 cases were not satisfactory,the total satisfaction rate was 75.00%,significantly higher than that before the implementation of the flexible management theory,the difference was statistically significant(P<0.05).ConclusionThe optimization mode of flexible management theory in nursing staff in emergency department can improve the overall quality of nursing care workers and their own level,but also can improve the satisfaction of patients to nursing workers,therefore it is worthy of popularization and application.

Flexible management;Emergency;Nursing

R471

A

1672-5654（2017）10（b）-0012-03

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.29.012

趙靜（1979-），女，山東泰安人，本科，主管護師，主要從事急診科護理工作。

2017-07-20）