智能電網背景下電力營銷管理的新舉措

◎汪勇

智能電網背景下電力營銷管理的新舉措

◎汪勇

在信息時代和智能電網的大背景下，供電企業要將傳統的電力營銷的管理制度進行變革，將電力營銷策略不斷地進行發展和優化，在越來越激烈的電力競爭當中，要讓電力營銷策略創造更高的效益。本文對供電企業的電力營銷在智能電網的背景下現存的各種問題進行了分析，并對創新開展電力營銷管理的主要對策進行了探討。

目前，我國的電力管理體制不斷的深化改革，電力營銷在智能電網的背景之下，所面臨的變化也是新一輪的。當前，國家電網公司是處在改革發展“三集五大”的時期，如果從改革的趨勢來看，最重要的一個內容就是使電力企業的服務水平、服務效率和運營能力得到提高。所以說，供電企業要不斷地提高服務能力，不斷地與市場化的需求相適應，強化營銷管理是最有效也是最直接的手段。本文對近年來供電企業在智能電網的背景之下，對電力營銷管理的創新和優化策略進行了分析。

優化管理機制

為了促進形成一個電力營銷的大服務體系，電力企業也爭相開展再造服務運營流程、重新定位崗位職能等工作，從有利服務、方便客戶的角度出發，將各崗位的職責重新確定，各班組職責重新審定。電力企業要對營銷抄核收人員和內線稽查人員的管理要實行績效的考核制度，將其與個人的收入掛鉤，確保制度的落實，從而實現服務優質的目標，主要的機制有以下四項：

閉環管理制度要嚴格的實行，依靠管理制度和信息技術，將與營銷相關的崗位它們的綜合協調的職能凸顯出來，對收費、核算和抄表的全過程實行閉環管理；

建立起大服務的常態運行機制，通過對供電服務聯系的完善、崗位服務職責的明確、服務意識教育等制度的加強，將全員參與服務工作、黨政工團公管齊抓、相關崗位配合密切、領導親自抓分管、黨政一把手總負責等工作常態的運行機制建立并實施起來；

將培訓員工學習的機制建立并實施起來，由建設學習型企業開始入手，以“創佳、創優、創新”為手段，將供電企業的文化建設的獨具特色，使職工的責任感和企業的凝聚力得到增強，根據市場經濟的需要，對崗位職責的要求進行完善，明確的提出營銷服務要“以市場經濟的意識、外交家的口才、用心的對待客戶，催費要根據法律法規的正常程序，抄表要用分析的頭腦”；

加強管理服務質量，激勵的力度要加大，按臺、按線的承包營銷降損指標，將其落實到每一相的配電線，不斷的縮小管理考核的范圍，對服務細化的管理要有針對性，綜合考核服務指標和效益指標，獎罰從重，既要將服務意識掛在心上，也要讓它見到實效。

發展網絡營銷

在智能電網背景下的電力網絡營銷和傳統的電力營銷是不同的，電力網絡營銷注重的是營銷自動化、側管理智能需求、深入開發用戶需求特性和靈活的接入新能源等。智能電網的四大組成部分有資產的高級管理、配電的高級運行、輸電的高級運行、計量的高級體系，他們提供了技術支撐，促進了分布式電源參與到網絡營銷中的發展。

深化階梯式的電價

需求側管理的核心步驟就是對電力資源的合理利用和分配，其中最為經濟和直接的技術手段就是建立科學的電價體系，這是在智能電網的大背景下，對側管理需求進行完善與創新的一個最重要的環節。近幾年，在探索、深化階梯式電價的問題上，各方總是持有不同的意見，它在電能效等方面發揮的作用也受到了廣泛的關注。價格，作為一個很重要的市場信號，同時也是調節供需經濟的一個杠桿，目前我國的電力商品的定價機制，制定階梯電價有利于對用電模式的改變以及用電戶用電效能的提高。

發展需求側管理

隨著智能電網建設的不斷加快，在配用電端。需求側管理的作用和地位更加的凸顯出來，它所包含的內容也是越來越豐富的。電力需求側管理是一種有效的手段，它能夠提升應急保障能力、電力供需平衡，提高對電力資源的利用效率，對能源消費總量合理的控制。智能電網的基礎就是物理電網，它是一種新型的電網，由控制技術、計算機技術、信息技術、通訊技術、傳感器測量技術和物理電網高度集成的。

創新服務模式

在營銷活動的過程當中，我們需要為客戶提供優質、快捷、方便的服務，從而使電力企業的信譽和形象得到最大程度的提升，使在市場競爭中的電力企業競爭力得到強化，從而實現電力市場的開拓。在電力企業發展的整個過程當中，最重要的組成部分就是優質良好的服務，這是一個企業，一個品牌的象征，所以說，一定要為用戶不斷地提供優質的服務，甚至超越用戶期望的服務，才能夠使得電力市場營銷不斷的向前發展。

推進計量管理工作的提升工程

供電企業要很好的開展電力營銷管理的精細化，就一定要優化環境、抓好計量中心的建設、對管理計量精益化的手段不斷的增強、建立健全完善的檢定運行體系、促進智能用電的互動化、以周期管理計量資產全壽命為核心，對互動化的服務重點支撐，對質量管控和技術監督進行強化，對采集系統的數據應用進行拓展，對采集用電信息的系統應用進行深化，從而使計量的精益化管理水平和計量自動化得到有效的提升。

加強降損增效

為了實現最大限度降損增效、線損日分析、母線日平衡和電量日統計，可以采取的措施如下：

以堵漏增收、整頓營銷管理的薄弱環節為重點，開展營銷普查工作。通過普查，將轄區內大用戶、重要用戶的用電情況進行一下排序，制定統一的調查報告，提供詳實的一手資料，促進降損服務，提高營銷管理工作的效率。

采用線損綜合管理體系，把線損理論計算系統、負荷管理系統、營銷用電信息采集系統、SCADA系統和電能量的采集系統有效的整合到一起，對統計線損和理論線損實時的進行綜合的分析，從而實現在線監測電網線損，實現考核分臺區、分線、分域、分壓的降損，使電能在分配傳輸過程中的損失最大程度的降低。

電力的營銷工作和供電企業的發展和生存有著直接的關系，它決定了在市場競爭當中電力企業所占的地位。隨著我國社會經濟的不斷發展，電力企業之間的競爭也是越來越激烈，在這樣的背景下，供電企業一定要改變服務觀念和營銷管理方式，適應當前智能電網的發展趨勢，將電力營銷的優質服務做好，才能夠更加穩定地發展下去。

（作者單位：國網福建惠安縣供電有限公司）