基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系思考

◎關輔剛

基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系思考

◎關輔剛

企業(yè)在傳統(tǒng)績效管理中，普遍利用財務指標對員工進行績效考核，隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的更新，該績效考核辦法已不太適應企業(yè)發(fā)展的需要。因此，積極研究和探討企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略背景下新的績效管理體系具有非常重要的現(xiàn)實意義。基于此，本文從傳統(tǒng)績效管理的缺陷入手，深入闡述了構建基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系的有效策略，希望能對基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系建設提供一些有益的參考和借鑒。

企業(yè)要想實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略目標，必須要實施科學的績效管理，這也是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略管理的一個主要組成部分。為此，企業(yè)需要構建以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為目標導向的績效管理體系，提升員工績效，進而有效促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標的實現(xiàn)。下面，先講一講企業(yè)傳統(tǒng)績效管理的缺陷。

傳統(tǒng)績效管理的缺陷

上世紀90年代前，我國企業(yè)實施績效管理的考核標準主要是財務指標。而在市場競爭異常激烈的今天，傳統(tǒng)的績效管理已不能適應時代發(fā)展的需要，并暴露出了一些不足之處。一是財務指標具有一定的滯后性，其反映的內容主要是企業(yè)過去的情況，無法體現(xiàn)企業(yè)目前和將來的經營情況。二是財務指標具有一定的片面性，財務指標只能反映一部分的考核內容，而有些經營活動不能通過財務數(shù)據(jù)來體現(xiàn)，財務指標無法全面衡量企業(yè)管理者的水平和經營情況。另外，財務指標僅能體現(xiàn)考核的結果，不能體現(xiàn)考核的過程，有可能導致企業(yè)犧牲長期利益，而造成短期行為、機會主義滋生，影響企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

企業(yè)所有的活動和行為，都要以發(fā)展戰(zhàn)略為歸宿點，績效管理也應以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略為出發(fā)點和落腳點。傳統(tǒng)的績效管理往往不能適應企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，就算有些績效管理指標可以促進企業(yè)局部的改進和提高，但不能全面促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實現(xiàn)。

基于以上企業(yè)傳統(tǒng)績效管理存在的問題，企業(yè)要從發(fā)展戰(zhàn)略的高度出發(fā)，構造新的適應時代發(fā)展的績效管理體系，促進績效管理指標和發(fā)展戰(zhàn)略協(xié)調發(fā)展，進而促進企業(yè)實現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展。

基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的績效管理體系的構建

指導思想

平衡積分法即BSC，它是指一整套有效的、綜合性的績效管理體系，其可以將企業(yè)的戰(zhàn)略目標完全轉變?yōu)橄嚓P的績效考核指標，通過對企業(yè)顧客、財務、學習和成長、內部業(yè)務過程這四個方面的考核，并按照戰(zhàn)略要求賦予各績效考核指標一定的權重，來完成對企業(yè)的綜合考評，進而幫助企業(yè)管理者從整體上控制和把握企業(yè)發(fā)展，促進企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。平衡記分法是1992年Norton和Kaplan在《哈佛商業(yè)評價》上首次提出的，是目前較為完善、全面的基于戰(zhàn)略的績效管理方法。

與傳統(tǒng)績效管理體系相比，平衡記分法杜絕了只以財務指標為標準進行績效考核的不足。企業(yè)的發(fā)展目標是要賺取利潤，所以，平衡記分法在保留財務指標的基礎上，對其他非財務指標進行了有益的補充，以提高將來企業(yè)的財務績效。平衡記分法不僅從股東的利益出發(fā)，更是從企業(yè)顧客、財務、學習和成長、內部業(yè)務過程多個角度對企業(yè)進行全面評價，以滿足企業(yè)顧客 、股東、員工等多個利益相關體的需要。在傳統(tǒng)的績效管理體系中，盡管也引用了一些非財務的考核指標，但很多都是無效的，因為這些指標和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標沒有關聯(lián)性。平衡記分法重點加強了企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與各個績效考核指標的聯(lián)系，同時明確了發(fā)展戰(zhàn)略與各個績效考核指標間的因果關系，這一因果關系加強了非財務指標在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中的重要作用。因此，平衡記分法全面涉及到了企業(yè)發(fā)展的各個關鍵環(huán)節(jié)，使企業(yè)的長期目標和短期目標都得到了協(xié)調發(fā)展，利用超前和滯后各種考核指標，使財務與非財務指標進行平衡，企業(yè)內、外部的需要都得到了相應的滿足，這是一種較為全面的新型績效管理辦法。

評價內容

一是財務角度。企業(yè)的經營目標就是股東實現(xiàn)最大的經濟利益，只有企業(yè)生產率提高了，企業(yè)收入增長了，股東的利益才能實現(xiàn)。我們可以通過以下途徑來提高企業(yè)生產率：一是在產量一定的情況下，提升資產使用效率，減少企業(yè)固定資產和流動資產投入；再是降低產品直接和間接成本投入，優(yōu)化產品成本結構。我們可以通過以下途徑來增加企業(yè)收入：一是提高服務質量，加強與顧客之間的密切關系，提高對現(xiàn)有顧客的銷售數(shù)量；再是拓寬新市場、增加新顧客、投入新產品。

二是顧客角度。企業(yè)顧客角度戰(zhàn)略核心是對顧客價值進行正確定義，企業(yè)可以利用顧客親密度、選擇優(yōu)化運作和產品領先這三個方面對顧客價值進行定義。也就是說，追求運作優(yōu)化的企業(yè)一定要在產品質量、產品定價、產品選擇、供貨等方面超越競爭企業(yè)。企業(yè)要想提升顧客親密度，就應提供優(yōu)質服務，滿足顧客的個性化需求，增強與顧客的關系。

三是內部過程角度。內部過程角度要抓牢以下四點：一是提升創(chuàng)造力，開展新服務、新產品，開發(fā)新顧客、新市場；二是增進與現(xiàn)有顧客的關系，提高顧客價值；三是改善內部過程、加強供應鏈管理、提高資源管理能力、提高資產使用能力，優(yōu)化企業(yè)運作；四是與外部利益者建立良好的關系，提高企業(yè)形象。

四是學習成長角度。從學習和成長角度出發(fā)，企業(yè)可以通過培育企業(yè)文化，提高雇員的技巧、能力和技術等方式，確保與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的一致性。平衡記分法可以識別能力和技巧的要求和現(xiàn)實的差別，通過培訓員工技能，改善企業(yè)日常工作和程序，從而有效縮小這些差距，促進企業(yè)發(fā)展。

協(xié)同效應

平衡記分法中企業(yè)顧客、財務、學習和成長、內部業(yè)務過程這四個方面并不是孤立存在的，它們之間既相互影響又相互聯(lián)系。例如，提高了學習和成長方面的指標，就可以促進企業(yè)內部生產效率的提升，從而可以更好地滿足顧客需求，提升顧客滿意程度，增加市場銷售份額，提升企業(yè)盈利，從而提高股東的經濟效益。

隨著信息化時代的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的績效管理方法已不能很好地適應現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的需要。企業(yè)要想在市場競爭中立于不敗之地，就需要構建一套務實、科學的績效管理體系以指導和引領企業(yè)健康有序運行。平衡記分法是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的科學績效管理方法，對于我國民營和國有企業(yè)管理來說，就非常適用。

（作者單位：湖北能源集團股份有限公司）