淺析現代企業人力資源外包現狀及發展趨勢的研究

文/張鈺，中國國際技術智力合作公司外企服務分公司

淺析現代企業人力資源外包現狀及發展趨勢的研究

文/張鈺，中國國際技術智力合作公司外企服務分公司

由于人力資源管理外包作為一種新的管理方式越來越顯示出其必要性和重要性。成功的實施人力資源管理外包可以幫助企業降低成本、得到專業化的服務。但是外包企業與外包商是以不同的利益為驅動的組合，構成了一個新的復雜系統，由于相互作用關系以及內外部環境的不確定性，導致許多潛在的風險，因而重視整個人力資源管理外包過程的風險管理尤為重要。本文在分析人力資源外包帶來的內外部風險的基礎上，提出了相應的對策。

企業外包；人力資源；服務特征；風險因素；發展策略

1 現代企業人力資源外包的分類

1.1 人力資源數據處理服務

指企業將一個或幾個單獨的、工作量較大或比較煩雜的HR業務的執行進行外包，但未賦予服務商任何的管理職責。人力資源事務處理服務主要涉及：薪資計算與發放、保險福利計算與繳納、員工檔案托管、人員派遣，人力資源事務處理服務不涉及企業內部的人力資源外包管理流程，而服務商的收費也是以所服務的員工數量為基數進行計算的。

1.2 人力資源咨詢服務

是以顧問的形式（而非參與管理與執行）幫助企業建立人力資源戰略或者人力資源管理體系，主要涉及：人力資源治理模式、人力資源規劃、組織再造、人力資源業務流程設計、職位、績效、薪酬體系設計、員工保留計劃、e-HR規劃、選型與實施監理，人力資源咨詢是一種服務商對企業進行人力資源管理理念、方法與技術的知識轉移，并且往往是一次性的服務。

1.3 人力資源業務流程外包

指企業將主要的、甚至所有技術性HR職能的管理與執行外包給單一的第三方服務商。在提供外包服務時，服務商的工作需要與企業自身的戰略人力資源管理團隊協作，并接受該團隊的監管。與人力資源事務處理外包不同，人力資源業務流程外包需要負責將各個獨立的HR流程進行整合，形成一個相對完整的體系并借助功能比較強大的e-HR系統來運作。

2 企業人力資源管理外包的作用

2.1 可以降低成本，節約時間

由于人員的物色、面試、招聘、培訓及考核等工作都需要較長的時間，同時，企業也為此耗費大量的人力、物力和財力，如果企業能將這些作業性的人力資源管理工作外包給專業的公司來做，必然會降低管理成本、節約時間。很多企業不愿意投入外包的成本，是因為他們不相信外包可以降低他們的總成本，這個思想意識的轉變需要一個過程。

2.2 聚焦戰略職能，提高核心競爭力

有研究表明,人力資源管理活動中的事務性活動通常占了全部人力資源管理活動的65-75%，而直接影響企業長遠發展的戰略性人力資源管理活動僅占30%左右；如果通過人力資源管理外包，一般認為至少可以通過交易減輕50%-60%的人力資源工作負荷，轉而集中精力專注于戰略人力資源職能建設。組織不能關注其價值鏈的所有環節,只能集中力量于組織的戰略核心和高附加值活動，企業把其中瑣碎的、不涉及本企業機密的部分工作外包給專業的公司來做，利用有限資源，專攻自己的特長。把注意力集中到核心競爭力上的方法就是把一些事務性工作外包給專業的外報服務商。

2.3 可以精簡機構，提高企業效率

通過人力資源管理外包，可以使企業的人力資源管理部門從繁瑣的任務中釋放出來，關注于附加值高的專業工作。使高層管理者減少處理較不重要事務的時間，提高企業效率。

2.4 可以獲得專業服務，提高本部門的能力

外部服務機構能夠幫助中小企業建立完善的人力資源管理制度，比如制度清晰的工作說明書和崗位規范,建立人力資源管理信息系統等。通過與優秀的外部服務者簽訂長期合約，實際上相當于擁有了大企業的人力資源部，使管理體系更加科學、規范。外包還能避免一些企業內部人為的不公正因素，特別是涉及個人利益的工作(如員工的薪酬福利制度、裁員)。外包后能有效的遏制“人情面子”等不良現象的發生，加強員工對人力資源管理部門工作的信任度和滿意度，從而對企業人力資源管理工作的規范性、公證性和科學性起到一個促進作用。

3 現代企業人力資源外包的主要風險

3.1 外包服務商選擇方面的風險

選擇人力資源外包服務商的目的是為了降低企業運營成本和提升核心競爭優勢，企業的生產流程都相對嚴謹，它要求外部資源能面向企業實現共享和優化，并且要保證信息的真實傳遞。但由于信息的不對稱，企業無法真正了解外包商的經營業績、社會聲譽、發展狀況、成本結構等與自己利益息息相關的信息，以致外包前未能篩選合適的外包商，造成逆選擇的結果。外包后，外包商也可能發生未盡力執行受托工作的道德危險。

3.2 文化差異的風險

企業文化的形成是一個長期的過程，但是一旦形成就很難改變。人力資源外包一定程度上更是企業與外包商之間的一種合作行為，合作過程中必然產生文化的交叉與碰撞。若外包商在提供服務時不能很好地適應企業的文化，則會造成服務質量與效率的下降，引起發包方企業員工的不滿。

3.3 來自企業經營安全方面的風險

外包時企業與外包商在合作過程中有關企業的信息透露是必然的，例如，在培訓過程中，那些具有戰略意義的項目，如企業文化建設、團隊建設、產品技術創新、企業的經營理念、競爭對手的基本情況、根據調查得出的市場需求和發展趨勢等一系列與保密和特色有關的內容，一旦泄漏將給企業帶來不堪設想的后果。另外，在我國，目前尚無完善的法律法規去規范人力資源管理外包行業的運作，如果出現外包商因經營不善而倒閉，那么企業的合法權益將得不到保護。這些不確定的因素和隨時都有可能發生的問題都給企業增加了經營安全上的風險。

3.4 來自員工方面的風險

外包對于企業及員工而言確實是一種變革，原先的管理流程、職責分配、匯報關系及個人的職業發展定位都會有不同程度的改變，自然他們產生各種顧慮和猜疑也是在所難免的，然而這些猜疑和顧慮的存在，會直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業內部人員的流動，導致新一輪矛盾的加劇和內部沖突，不利于企業各部門開展業務，使得企業的生產、銷售等各環節的效率下降。另外，還應該注意內部員工和外部人才的平衡問題。由于外包是利用外部人才來承擔企業的內部職能，在外包的同時，若忽視了內部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，這樣的后果將十分可怕。

4 企業人力資源外包未來發展趨勢及建議

4.1 選擇適宜的外包模式

引入人力資源外包的目的是解決企業的人力資源管理問題，同時也有利于企業長期目標和戰略的實現。因此，在企業選擇是否進行人力資源外包時必須全盤考慮企業的戰略，結合企業自身的發展規模和發展階段，采取有效外包方式。組織所處行業市場結構特征、組織自身發展階段、規模、產權形式、經營管理模式不同，其外包模式也會存在差異。同時，建立相應風險監控機制，使得人力資源的外包切實有效地解決企業面臨的問題，并且實現企業戰略人力資源管理的目標。

4.2 加強外包服務商信息搜集工作

對外包服務商的選擇，除了價格外，應當從服務理念、人力資源專業技能、項目綜合管理能力、經驗累積、要價、信譽等方面綜合了解，針對所要進行外包的內容，選擇專業可靠的服務商。特別是客戶口碑，作為在傳統的信息渠道的補充非常有幫助。企業必須在服務機構調研、選擇時考慮周全，盡量選擇實力雄厚、公司歷史較長、有豐富的本行業企業服務經驗、在合作的內容上具有專長以及客戶評價良好的服務商。

4.3 防范外包服務商信息泄露

企業與外包服務商的協作關系，必須用具有法律效力的外包合同來約束雙方的行為。在簽訂外包合同時，應以明確和規范的用語來確定其工作范圍，明晰合同保障范圍內各方的角色、權利、責任、收益和期限。同時，合約上應要求外包服務商嚴守企業的商業機密，即使在企業與外包服務商終止外包關系后，也要做到企業能夠全面、有效地收回所有與企業相關的人力資源信息，以防止機密泄露。

4.4 密切企業內部的信息交流

為了更好地管理人力資源，增強員工的滿意度，企業內部必須與外包員工與內部員工進行充分溝通與協調。積極處理好外包員工與內部員工的關系，企業應采取宣傳、教育等手段讓員工清楚地認識到外包是多贏的，并通過相應的制度建設保持合理有效的溝通；企業還應在內部管理流程方面進行優化，為外包服務的實施搭建順暢的通道。

4.5 建立人力資源管理信息系統

信息技術的飛速發展，促進了業務外包的迅速普及。在人力資源管理外包中，企業應該通過系統載體把與企業有關的信息整理記錄下來，轉化成企業自己的知識，這樣就可以避免當與外包服務商解除關系時造成企業信息的流失。同時，企業還應該創立風險預警管理體系，跟蹤、檢查和分析外包服務商的行動結果與企業計劃目標的偏離程度，并在必要時進行調整。

4.6 完善相關的法律法規建設

目前我國尚無相應的、完善的法律法規去規范獵頭公司及外包行業的運作，尚無完善的勞動政策法規去協調企業、員工、外包服務商三方的關系和切實保護員工的權益。為了規范、維護人力資源外包市場秩序，國家必須盡快制定出臺相關政策法規，用以明確企業、外包服務商、企業員工之間的權利義務，為人力資源外包這一新興產業的發展壯大提供完善強大有序的法律保障。

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