“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程改進(jìn)

◎俄立波 蘇楠

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程改進(jìn)

◎俄立波1蘇楠2

在我國(guó)大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的大背景下，對(duì)電力營(yíng)銷工作提出了新的更高的要求，如何進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程體系顯得十分重要。本文站在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，就如何改進(jìn)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了深入的分析，首先分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的作用，在此基礎(chǔ)上就如何運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維、進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程提出了一些有針對(duì)性的措施，旨在為電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)更加適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代提供一些有益的參考。

自2012年我國(guó)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略以來(lái)，各行各業(yè)都高度重視落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的落實(shí)，對(duì)于電力行業(yè)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+電力”更是上升到了一定的層次，已經(jīng)成為電力行業(yè)未來(lái)的重要發(fā)展方向。對(duì)于電力營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，如何更有效的利用“互聯(lián)網(wǎng)+”、積極推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式的改革和創(chuàng)新，不斷優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，應(yīng)當(dāng)成為電力行業(yè)必須高度重視的問(wèn)題，只有這樣，才能更加適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的需要，才能使電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流利更具有針對(duì)性、開(kāi)放性和系統(tǒng)性，提升電力營(yíng)銷整體水平。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的作用

網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的開(kāi)放性和互動(dòng)性，因而在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，大力實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”，對(duì)改進(jìn)和優(yōu)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程具有十分重要的作用，突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式，有利于提升業(yè)務(wù)流程的“開(kāi)放性”，這其中至關(guān)重要的方面就是通過(guò)運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，可以進(jìn)一步健全和完善電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程體系，使業(yè)務(wù)流程能夠更具有開(kāi)放性，很多工作可以在網(wǎng)絡(luò)上完善，不僅能夠使業(yè)務(wù)流程更加簡(jiǎn)化，而且也能夠使業(yè)務(wù)流程更加符合客戶需要，比如通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特別是運(yùn)用移動(dòng)終端開(kāi)展電力營(yíng)銷活動(dòng)，能夠使電力營(yíng)銷工作更具有便捷性，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷的有效性，特別是很多顧客可以更多的了解營(yíng)銷內(nèi)容，確保電力營(yíng)銷取得更好的成效；另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式，有利于提升業(yè)務(wù)流程的“精準(zhǔn)性”，這主要是由于通過(guò)實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”，能夠通過(guò)各類電子信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的研究和分析，特別是通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的科學(xué)應(yīng)用，使電力營(yíng)銷更具有精準(zhǔn)性，進(jìn)而提升電力營(yíng)銷的整體水平，這一點(diǎn)應(yīng)當(dāng)引起重視，并且在運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的過(guò)程中不斷加以完善。

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化策略

要想做好“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作，至關(guān)重要的就是要將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維科學(xué)應(yīng)用到電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程體系建設(shè)當(dāng)中，采取更加積極有效的措施，堅(jiān)持“顧客服務(wù)導(dǎo)向”，著力提升業(yè)務(wù)流程的開(kāi)放性、精準(zhǔn)性以及效能性。具體說(shuō)，要重點(diǎn)在三個(gè)方面狠下工夫。

一是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)絡(luò)具有很強(qiáng)的開(kāi)放性，帶來(lái)最大的好處就是能夠使復(fù)雜的工作流程變得十分簡(jiǎn)單，很多業(yè)務(wù)都可以在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行處理，架起了企業(yè)與客戶之間的橋梁。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，在實(shí)施電力營(yíng)銷的過(guò)程中，一定要將“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”作為重要的戰(zhàn)略性舉措，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，更加傾向于建立科學(xué)的電力營(yíng)銷服務(wù)模式。這就需要電力企業(yè)要將“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”與“顧客服務(wù)導(dǎo)向”緊密結(jié)合起來(lái)，著眼于為顧客提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的電力營(yíng)銷服務(wù)，在簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程方面下工夫，比如可以將更多的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行改造，使其更具有信息化、網(wǎng)絡(luò)化甚至智能化的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而能夠?yàn)轭櫩吞峁└觾?yōu)勢(shì)的營(yíng)銷服務(wù)。在簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的過(guò)程中，還要高度重視電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程制度體系建設(shè)，通過(guò)規(guī)范化建設(shè)，提升電力營(yíng)銷效能。

二是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”建立電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)。對(duì)于實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的就是要建立科學(xué)的“線上”營(yíng)銷平臺(tái)，顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就可以完成一系列業(yè)務(wù)，既方便客戶，同時(shí)也對(duì)電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷管理工作創(chuàng)造有利條件。在具體的實(shí)施過(guò)程中，要加強(qiáng)對(duì)顧客消費(fèi)偏好的調(diào)查和分析，特別是對(duì)要將“線下”與“線上”相結(jié)合、更加傾向于“線上”作為重要的發(fā)展模式，以此提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的針對(duì)性和特色性，比如電力企業(yè)在開(kāi)展電力營(yíng)銷的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)建立自己的官方網(wǎng)站，而且還要具有查詢、咨詢、繳費(fèi)、留言、互動(dòng)等諸多方面的功能，最大限度的方便顧客。在建立電力營(yíng)銷平臺(tái)的過(guò)程中，還要高度重視移動(dòng)互動(dòng)網(wǎng)的應(yīng)用，特別是從當(dāng)前移動(dòng)終端用戶越來(lái)越多的實(shí)際情況出發(fā)，開(kāi)發(fā)具有電力行業(yè)營(yíng)銷特色的APP平臺(tái)，將電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)“轉(zhuǎn)移”到APP平臺(tái)，使用戶通過(guò)手機(jī)就可以辦理業(yè)務(wù)。還要高度重視大數(shù)據(jù)技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，著眼于提升電力營(yíng)銷的“精準(zhǔn)性”，通過(guò)大數(shù)據(jù)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而制定更具有針對(duì)性和精準(zhǔn)性的營(yíng)銷策略。

三是依托“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系。健全和完善的“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”體系，對(duì)于推動(dòng)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和優(yōu)化具有重要的基礎(chǔ)性作用，需要引起電力企業(yè)的重視。在實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”的過(guò)程中，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)，專門(mén)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組織與管理工作，確保“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”更具有專業(yè)化的特點(diǎn)。還要高度重視“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”制度體系建設(shè)，對(duì)于常規(guī)工作，都要以制度的形式固定下來(lái)，而且對(duì)于一些比較復(fù)雜的工作流程，更要制定科學(xué)的管理制度、運(yùn)行制度等等，確保“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”步入更加規(guī)范化的軌道。此外，還要加強(qiáng)調(diào)查研究工作，針對(duì)客戶的需求以及工作建議，加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，既體現(xiàn)了電力營(yíng)銷過(guò)程中的“以人為本”，同時(shí)也能夠使“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”更加符合顧客需求。

綜上所述，在“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略下，電力企業(yè)如何更好的推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+電力營(yíng)銷”模式改革和創(chuàng)新，已經(jīng)成為當(dāng)前乃至今后一個(gè)時(shí)期電力行業(yè)必須高度重視的重大問(wèn)題，特別是運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維推動(dòng)業(yè)務(wù)流程再造更為重視。這就需要電力行業(yè)在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，要積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新策略，重點(diǎn)要依托“互聯(lián)網(wǎng)+”，在簡(jiǎn)化電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程、建立電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)平臺(tái)、創(chuàng)新電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)體系等三個(gè)方面進(jìn)行深入的實(shí)踐和探索，努力在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下再造電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程，著力提升電力營(yíng)銷的效能性、精準(zhǔn)性以及系統(tǒng)性。

1.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)南供電公司，2.國(guó)網(wǎng)山東省電力公司平陰縣供電公司）