論述電子商務(wù)時代的市場營銷

文/邢甲 韓金峰，河南鄭州

論述電子商務(wù)時代的市場營銷

文/邢甲 韓金峰，河南鄭州

從目前經(jīng)濟的發(fā)展形勢看，傳統(tǒng)的消費方式正在逐步被電子商務(wù)式的營銷方式所代替。在企業(yè)競爭日益加劇的市場大環(huán)境的作用下，應(yīng)該將電子商務(wù)給企業(yè)帶來的有效作用充分應(yīng)用起來，確保企業(yè)能在市場競爭中贏得優(yōu)勢。本文結(jié)合當今電子商務(wù)應(yīng)用的特點和存在的問題，詳細闡述了在市場營銷中應(yīng)該采取的策略。

電子商務(wù)；市場營銷；策略

0前言：在信息化大市場的推動下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用越來越廣泛，它被廣泛的應(yīng)用于生產(chǎn)、生活、社交等場合。在這個大背景的帶動下，電子商務(wù)隨著信息化的推進而產(chǎn)生，該產(chǎn)業(yè)需要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，目前我國在技術(shù)水平上雖已趨于成熟化，但應(yīng)充分意識到該行業(yè)也存在機遇與挑戰(zhàn)。

1 電子商務(wù)時代的特點

1．1 銷售市場擴大

電子商務(wù)時代，更多的市場交易從以前的線下發(fā)展到了線上交易，這在時間和空間上使得銷售市場更大。以前的線下交易一般在一定的時間條件下完成，而線上交易在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持下突破了時間的限制，可以在任何時間完成。同時電子商務(wù)時代只需要考慮物流配貨是否能夠達到，因此可以將銷售空間大大擴展，而且還可以通過電子商務(wù)平臺對國外客戶進行銷售。

1．2 銷售過程簡化

傳統(tǒng)的市場營銷模式大多采用中間經(jīng)銷商的方式，一方面幾經(jīng)周轉(zhuǎn)增加了額外的費用，另一方面消費者很難與生產(chǎn)商直接溝通，一些消費者的需求不能直接傳達到生產(chǎn)商。電子商務(wù)時代這一模式被打破，生產(chǎn)商通過電子商務(wù)平臺來進行銷售，縮短了銷售流程，既可以節(jié)省不必要的中間費用，還可以直接聽取消費者的需求和建議，為消費者提供更好的產(chǎn)品。

1．3 支付手段虛擬化

目前我國的電子支付已經(jīng)領(lǐng)先于世界，它帶給人們更加快捷方便的支付方式，使得支付過程擺脫了繁瑣的步驟，因此使得市場交易效率更高，同時交易中是否完成支付由支付平臺根據(jù)交易雙方的交易行為來確定，安全性更高。如今我國的電子支付方式已經(jīng)極為普遍，為電子商務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

1．4 溝通更加順暢

在電子商務(wù)時代，生產(chǎn)商通過電子銷售平臺進行產(chǎn)品的展示，包括產(chǎn)品的性能、優(yōu)點、使用方法、功效等，可以使得消費者更加直觀的了解瀏覽的產(chǎn)品，如果消費者想做進一步的了解或者提出更多的要求，可以直接的通過平臺提供的交互軟件聯(lián)系生產(chǎn)商，買賣雙方可以無障礙的交流，溝通更加的順暢。

1．5 消費及銷售觀念的轉(zhuǎn)變

在以往的市場營銷中，由于買賣雙方信息溝通的不順暢性，消費者對于產(chǎn)品缺乏足夠的了解，加上產(chǎn)品種類較少，進行交易前只能被動的選擇，而在電子商務(wù)背景下，同一產(chǎn)品有較多的種類，并且在電子商務(wù)平臺中充分的展示，消費者能夠多方的對比選擇，選擇面更大、更加主動。同時生產(chǎn)商為了能在電子商務(wù)中取得更大的銷售優(yōu)勢，會通過與消費者的交流提供更加個性化的產(chǎn)品，滿足不同消費者的需求，因此無論是賣方還是買方，其觀念都在發(fā)生著轉(zhuǎn)變。

2 存在的問題分析

2．1 服務(wù)質(zhì)量參差不齊

目前隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，各生產(chǎn)商蜂擁而至，但營銷服務(wù)的質(zhì)量卻未能跟上發(fā)展的速度，許多銷售者仍然只是追求單純的將產(chǎn)品賣出去，而沒有考慮服務(wù)式的營銷手段，使得消費者在買賣過程中缺少良好的體驗，最終使得賣方失去了客戶。另外市場交易的產(chǎn)品送遞環(huán)節(jié)還有可能出現(xiàn)產(chǎn)品損壞、丟失、時間長等的缺點，也為消費者帶來了不良的消費體驗。

2．2 缺乏誠信意識

從買賣雙方的角度來看，消費者對于產(chǎn)品的了解始終少于生產(chǎn)商，這種信息的不對等性，使得有些生產(chǎn)商在利益的驅(qū)使下，做出一些失信的行為，損害了消費者的利益，如普遍存在的夸大宣傳的手段，通過夸張的功能、性能、特點等描述吸引消費者，而在送達消費者手中時，才發(fā)現(xiàn)上當受騙，嚴重的影響了消費者使用體驗。另外，在電子商務(wù)中還存在著惡性競爭的現(xiàn)象，甚至有些不法分子利用電子商務(wù)平臺進行網(wǎng)絡(luò)欺詐，極大地破壞了電子商務(wù)的市場環(huán)境。

2．3 虛假的網(wǎng)絡(luò)信息

目前電子商務(wù)平臺提供了評價系統(tǒng)來給企業(yè)打分，這本是消費者通過自己的購買體驗來給生產(chǎn)商進行服務(wù)評價的渠道，但卻被企業(yè)的競爭對手所利用，通過惡意的差評來降低企業(yè)的聲譽，或者企業(yè)自己通過不正當手段來給自己好評、刷信譽，使得評價系統(tǒng)信息失真。另外網(wǎng)絡(luò)信息還有可能被不法分子子所利用，降低了信息的安全性，企業(yè)遭受損失卻無法追回，使得市場環(huán)境失序。

3 創(chuàng)新營銷策略

3．1 產(chǎn)品策略

市場銷售需要進行良好的宣傳，應(yīng)當聘用更加專業(yè)的人員來打造自己的電子商務(wù)銷售門戶，使得消費者能夠在進行瀏覽時獲得良好的體驗，多多的與消費者交流，了解其需求，為消費者提供個性化的定制服務(wù)。對于實體的產(chǎn)品來說，應(yīng)當盡可能的線上線下同時發(fā)展，在線上展示實體的銷售店面，使得消費者對企業(yè)產(chǎn)生更好的信賴感。對于非實體的產(chǎn)品，如旅游、美容等，應(yīng)當對服務(wù)的質(zhì)量進行詳細的描述，并通過多渠道予以推廣，但要保證真實性。

3．2 價格策略

價格直接關(guān)系著企業(yè)的利潤獲取，對于普通產(chǎn)品來說，我國消費者的消費觀念更趨向于較高的性價比，因此企業(yè)應(yīng)當緊緊抓住這一特點，適當?shù)亩▋r，讓消費者以較低的價格購買產(chǎn)品后覺得物超所值，漸漸的培養(yǎng)消費者的忠誠度。而對于高端產(chǎn)品來說，可以適當?shù)奶岣邇r格，但是應(yīng)當提升價格之外的產(chǎn)品品質(zhì)或者稀缺性，讓消費者在購買之后感覺物有所值，總之應(yīng)當根據(jù)消費者的心理，把握產(chǎn)品的市場行情來進行產(chǎn)品定價。

3．3 促銷策略

有些產(chǎn)品本身的價值較高，而配套產(chǎn)品的價值較低，可以在進行主產(chǎn)品的銷售時附送或者以較低的價格成套出售，這種促銷方式更可激起消費者的購買欲望，達到促銷的目的，如進行手機的銷售可以通過成套的出售手機殼、內(nèi)存卡、貼膜等，既銷售了更多的產(chǎn)品，又為消費者省去了再次購買附件的時間，得到了實惠。另外通過各種渠道進行產(chǎn)品的推廣，在節(jié)假日以及日常中定期或不定期的開展贈品、抽獎等促銷活動，引入積分制度，將更多的實惠帶給老客戶，同時也為企業(yè)帶來了良好的口碑。

結(jié)語：綜上來看，隨著制造業(yè)與信息技術(shù)逐步更新?lián)Q代，，更多的市場交易從以前的線下發(fā)展為線上交易，僅僅應(yīng)用傳統(tǒng)的方式已不能再適應(yīng)市場的發(fā)展。所以，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該緊追技術(shù)進步的步伐，并應(yīng)用先進的管理與信息技術(shù)理念，確保企業(yè)能夠在市場競爭中贏得優(yōu)勢，保證企業(yè)良性發(fā)展。

[1]興波,楊曉玲．市場營銷觀念轉(zhuǎn)變對企業(yè)管理的影響[J]．現(xiàn)代營銷(下旬刊）,2014,(04):42-44．

[2]顧曉東．電子商務(wù)對未來市場影響方式的影響分析[J]．電子商務(wù),2015 年27期總第802期:47-48．

[3]李云．淺析電子商務(wù)時代的市場營銷[J]．電子測試,2016,09:169-170．