互聯網時代的市場營銷變化研究

文/李瑞，北京愛奇藝科技有限公司

互聯網時代的市場營銷變化研究

文/李瑞，北京愛奇藝科技有限公司

互聯網技術自誕生以來就開始快速發展，新的互聯網技術在不停地更新換代，從當前的社會形勢來看，儼然已經進入了互聯網時代，在這種新形勢的影響下，給企業的發展帶來新福利的同時也帶來了挑戰，企業經營者應該結合當下的時代特征，轉變傳統的市場營銷方式，積極拓展新的營銷渠道，探索新的營銷手段，將市場營銷和時代背景相結合，這樣才能發揮出更大的力量，才能使企業在時代變革的洪流中占據一席之地。

互聯網；市場營銷；變化

引言

互聯網技術在不停地改變著人們的生存環境，使我們的生活每天都在發生著新的變化，這種變化是顯而易見的，也是每個人都能切身感受到的。在眾多的變化中，互聯網對人們的消費行為的改變是最明顯的，由傳統的逛街購物變成了時下最流行的網購，由傳統的現金支付變成了現在最方便的手機支付。所以，隨著消費方式的轉變，市場營銷手段也必然發生改變，只有結合消費者的特點來進行市場營銷才會取得更好的效果。

1 基于互聯網時代下消費者的變化研究

1.1 消費者數量成倍增長，購買能力不斷提高

互聯網技術的不斷進步也從另一個側面反映了我國經濟水平的提高，在當前的時代背景下，不但消費者的數量呈現出爆發式的增長，人們的購買能力也大大提高。從近幾年繁榮的電商市場就能看出互聯網時代給人們的生活帶來的巨大改變，在互聯網出現之前，市場上的消費大軍主要是年輕人和經濟收入較高的社會階層，隨著互聯網時代的到來，已經打破了這種格局，無論男女老少還是低收入者都加入到網絡消費的熱潮中。

1.2 消費者的消費習慣發生了改變

在互聯網出現之前，由于地域、文化、交通等各種因素的制約，人們的消費場所、消費模式等都較為固定，例如，北方的居民想要購買南方特產，但是在其居住的環境周圍沒有賣南方特產的商鋪，如果專門奔赴南方購買，成本太大不劃算，如果請人代買，不但不方便，而且能找到合適人選的幾率很低，所以，這種地域上的限制讓消費者在進行商品選購時范圍縮小了很多。再比如，一般的商場和商圈都是固定的，消費者在進行商圈選擇時為了方便起見往往會選擇距離住址較近的地方，長此以往，這種固定的消費場所讓消費者失去了新鮮感，無法滿足其購買欲。當互聯網開始出現并風靡全球后，消費者的這些顧慮完全被打消了，在無形中對消費者的消費習慣產生了重大影響。首先，消費者在商品的選擇上，范圍及其廣闊，不但能購買天南地北的產品，而且還能購買外國產品，這樣一來，消費者就從被動購買變成了主動購買，而且其主動購買的興致極高。在眾多的網絡店鋪中，消費者可以貨比三家后再進行選擇，這種全新的消費方式符合了當下的時代特征，也迎合了大眾的消費口味。

1.3 消費者的購買方式發生了變化，網購大軍的隊伍不斷壯大

互聯網時代下，對消費者最大的影響便是改變了其傳統的消費方式，掀起了一陣網購狂潮，阿里巴巴從成立到現在走向巔峰就是最有力的證明。消費者只需要坐在家中，用手輕輕滑動鼠標就可以買到自己想要的任何東西，沒有時間限制，也沒有地域限制，這種方便快捷的購買方式很快就成了消費者的寵兒，越來越多的人加入到網購的大軍中。

2 互聯網時代下企業營銷方式的變化研究

2.1 電子商務悄然興起并占據市場主流

既然越來越多的消費者熱衷于網購，那么，商家自然要根據消費者的習慣來調整自己的營銷方式，大部分企業在互聯網技術的影響下，紛紛投身到電子商務的大潮中，同時也掀起了一陣創業熱潮。由于電子商務廣闊的市場前景和低門檻的特點，電子商務市場呈現出一派繁榮的景象，網絡電商與實體店鋪相比，具有許多優勢，成為了眾多企業的新選擇，所以，電子商務已經占據著市場的半壁江山。

2.2 互聯網技術為企業提供了大數據支持

互聯網技術的進步，為企業的發展帶來了前所未有的福利，其中網絡大數據對企業進行市場營銷的支持是最明顯的。企業通過對大數據的收集和分析，能準確定位其目標消費群體，并根據他們的消費特點和消費習慣制定符合其口味的營銷策略，大大提升了營銷效果，網絡大數據下的廣告精準投放更是讓眾多企業把錢都花在了刀刃上，使其受益無窮，對于提高企業的營業額有積極的促進作用。

2.3 互聯網時代下的市場傳播渠道多種多樣

在互聯網出現之前，企業進行市場傳播的渠道比較單一，大多還是采用傳統的紙質傳單的方式進行宣傳，但是這種方式的缺陷很多，不但浪費人力和物力，而且效果一般。也有很多企業選在做電視廣告宣傳，但是其制作成本和宣傳費用極其昂貴，一般的小規模企業無力承擔巨額的廣告費用，這些不利因素使企業的市場營銷效果大打折扣。隨著互聯網技術的出現，市場傳播的渠道就變得更廣泛了，不但成本較低，而且效果驚人，例如，企業可以通過互聯網技術在各貼吧、論壇、社交網站來做廣告宣傳，再通過網頁鏈接進行引流，不僅增加了產品的曝光度，還能帶來巨大的收益，近幾年來，微信成為了全民皆知的社交手段，并且有著龐大的用戶群，所以，微信渠道的市場營銷成為了眾多商家的新選擇，軟文營銷、朋友圈廣告等不同的營銷方式層出不窮。

3 互聯網時代下的市場營銷背后隱藏的問題分析

3.1 網絡店鋪的假貨較多，失去了消費者的信任

近年來，電商行業出現了新一輪的誠信危機，一些不法商家為了牟取暴利，在網絡店鋪上大量銷售質量低劣的虛假產品，讓越來越多的消費者對網購產生了疑慮，這對于電商行業是一個沉重的打擊。電子商務本就是一種虛擬的交易形式，誠信經營、質量保證是最基礎的，消費者在進行商品篩選時，無法通過真實的觸感去判斷商品質量的高低，大部分是來自于商家對產品的描述和他人的評價，所以，這種特殊的購物方式讓不法商家鉆了空子，在進行商品描述時夸大其詞，對于網友的評價也通過刷單等各種手段來進行造假，這種欺騙消費者的行為使得互聯網時代下的市場營銷迎來了信任危機的挑戰。

3.2 售后服務質量不高

電子商務時代同樣不能忽略服務質量，否則企業就會面臨著淘汰的危機。但是就目前的形勢來看，很多網絡店鋪的服務比較滯后，例如，顧客收到貨物之后有問題需要咨詢，但是卻遲遲得不到客服的答復，這種情況往往會引起消費者的不滿情緒。

3.3 基于網絡營銷的電信詐騙越來越多，出現了新一輪的安全危機

通過近幾年的新聞我們不難發現，電信詐騙活動日益猖獗，給人們帶來了巨大的經濟損失，同時，人們對網絡安全也產生了懷疑，在很多電信詐騙案件中，不法分子打著網絡營銷的名義，這種現象讓互聯網時代下的市場營銷變得艱難起來。例如，很多不法電信詐騙團伙通過在商家優惠打折的鏈接中傳播病毒的方式來盜取消費者賬戶中的錢。

4 互聯網時代下的市場營銷手段的變化研究

4.1 互聯網時代下，提升客戶體驗感

在互聯網時代，人與人之間的溝通變得更加便捷，各類社交軟件拉近了人們之間的距離，這對于企業進行市場營銷來說也是一個良好的契機，企業可以借助網絡技術，建立客戶反饋系統，增強與客戶的聯系和互動，安排專業的客服人員與客戶進行即時溝通，快速處理客戶在產品使用中出現的各種問題，這不但能提升售后服務質量，更能有效提升客戶的產品體驗感，在企業與客戶之間建立起一種互相信任的關系。另外，企業及時對客戶的反饋信息進行收集整理，能更好地促進產品生產技術的改進和提高，也有利于市場營銷部門根據實際情況及時調整營銷方式，根據客戶的需求進行有目地的營銷才能取得良好的市場效果。

4.2 互聯網時代下的品牌營銷彰顯出了獨特的優勢

借助互聯網的強大影響力來進行品牌營銷是新形勢下眾多企業的新選擇。互聯網在信息傳播速度和范圍上有著無可比擬的優勢，所以，這就為市場營銷中的品牌營銷提供了非常重要的傳播載體。例如，“58同城”網站就很好的利用了互聯網進行品牌營銷，通過重復洗腦式的廣告語打響了自己的品牌，在各大網站首頁不停地播放自己的廣告，不停地重復同一句廣告詞，讓人們記住了它的名字，從而達到了宣傳的目的。

4.3 互聯網時代下的事件營銷

事件營銷也是市場營銷中一個重要的手段，通過成功的事件營銷可以給企業帶來高曝光率和高收益，在互聯網時代下，事件營銷的方式越來越多，成本也越來越低，而且事件營銷迎合了網民的口味，能引起人們的好奇心，迅速吸引人們的目光，基于互聯網基礎上的事件營銷效果十分明顯。支付寶集五福搶紅包就是一個典型的事件營銷，先用“2億現金紅包”作為噱頭將人們的目光迅速集中起來，讓人們通過各種不同的方式來集福，一時間集五福成為了人們茶余飯后談論的熱點話題之一，全民集福成為了一種潮流，甚至一度出現在了各大電視新聞中。要想集齊五福搶現金紅包就必須下載支付寶客戶端，注冊支付寶賬戶，所以，集福只是一種手段，增加支付寶的用戶量才是最終目的，這一成功的事件營銷為支付寶帶來了比2億現金不知道高出多少倍的收益。

4.4 互聯網時代下的口碑營銷

互聯網技術的快速發展，口碑營銷也是企業在進行市場營銷時不可忽略的一個重要方面。oppo手機和vivo手機近兩年來占據了國產手機的大半江山，其驚人的銷售量就是通過網絡口碑營銷來實現的。

5 結束語

在互聯網時代下，人們的消費方式和消費習慣發生了翻天覆地的改變，企業應該堅持與時俱進的精神，改變傳統的營銷方式，在新形勢下采取新的市場營銷手段來提升企業的知名度和美譽度，從而促進經濟收益，成功的市場營銷也是企業提高競爭力的有效途徑。

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