基于“互聯網+”背景下傳統企業轉型O2O電子商務的現狀與對策

文/朱惟其，上海沛其信息科技有限公司

基于“互聯網+”背景下傳統企業轉型O2O電子商務的現狀與對策

文/朱惟其，上海沛其信息科技有限公司

電子商務的迅速發展，使得傳統企業面對了巨大的挑戰，許多企業為了提高競爭實力，逐步的向O2O電子商務型轉變。本文從傳統企業在“互聯網+”的新時代背景下，轉型發展的現狀入手，詳細分析了傳統企業在轉型過程中出現的問題，并且給傳統企業提出了相應的建議，以加強平臺使用的便捷性、提高宣傳力度等多種方式，幫助傳統企業不斷的發展進步。

O2O電子商務；服務水平；物流能力

新時代的背景下信息技術不斷發展，國家正式提出了“互聯網+”的全新概念，利用互聯網技術帶動傳統企業發展進步，通過電商、物聯網等新興專業的積極推動，傳統企業獲得了全新的發展方向。電子商務的主要是將線上銷售和線下銷售進行有機的結合，發展出“線上到線下”全新的發展方向，實現生產生活信息化、互聯網化。

1 傳統企業在轉型背景下的發展現狀

電商產業的出現給傳統企業帶來沖擊，傳統的銷售方式無法滿足人民的需求，O2O電子商務產業進入黃金發展階段，但同時電子商務的發展也給傳統企業帶來全新的機遇。許多傳統零售商通過展開線上銷售業務取得了不錯的收益，但是傳統企業在轉型過程中仍然存在很多的問題，需要進行不斷的革新。其中最為嚴重的就是大部分傳統企業在物流運輸方面的能力較弱，目前電商消費模式從運輸地點分為兩種本地和外地服務消費模式，本地服務消費用戶可以手持消費憑證進店消費，但是隨著越來越多的零售業加入了O2O，上門服務逐漸興起，而且異地服務消費更加看重物流運輸情況，然而部分商家的配送服務系統慢，效率低，運輸時間長，導致即使開通了相關服務也沒有提高企業的經濟效益。電商平臺作為支持企業開展O2O線上活動的基礎模式，要求企業的線上線下平臺必須能夠相互融合，為用戶帶去更好的服務，才能從根本上保證O2O的作用得到全面的發揮，但是絕大部分的企業對于平臺的開發和實際應用存在缺陷，平臺操作復雜、內容單一，進而影響用戶不愿意去使用平臺進行消費，且平臺在移動支付上的存在著條件苛刻，直接影響著企業平臺自動化和信息化的發展。我國的電子商務起步較晚，在政策和技術上的發展不夠全面，而電子商務的發展離不開政策和技術上的支持。國家對于電商平臺的快捷支付、功能問題等沒有進行詳細研究，對于網絡交易相關的法律法規沒有建立完善，存在漏洞，給不法分子以可乘之機，人民群眾的財產受到威脅，缺少政府和技術方面上的支持，O2O電子商務的發展緩慢，無法被廣泛利用傳播。除此之外傳統企業缺少招攬電子商務人才的意識，導致企業雖然有了發展計劃，一旦在實施過程中遇到阻礙，就無法繼續推進，不能對瞬息萬變的市場經濟做出合理的應變[1]。

2 傳統企業適應O2O電子商務的對策

2.1 提高電子商務的服務水平

傳統電子商務在發展過程中出現了服務同質化的問題，想要從根本上改善這樣的問題就要從提高電子商務的服務水平開始做起，加強線上銷售人員的服務態度、服務水平，提高線上服務效率，研發出更加簡單快捷的操作平臺，選擇符合企業銷售特點的功能。以上海錦怡貿易有限公司旗下天貓店鋪錦怡居家專營店為例，該企業在服務人員上崗之前進行了服務培訓，主要培訓服務人員的服務態度，加強服務人員對該行業服務標準的認證，綜合提高服務人員的素質文化水平，要求服務人員全面的幫助消費者，推廣顧客至上的服務理念，抓住顧客的心理，加強顧客感性上對企業的認知情況，并且安排技術人員對電商平臺的功能進行不斷的改進，實現了貿易型企業電商化的升級，并成功幫助多家傳統制造型企業打開線上銷售渠道，因此傳統企業除了開拓自營電商還可選擇合適的合作伙伴實現“借船出海”，確保自身品牌的服務與口碑。

2.2 提升線下物流的運輸能力

提升線下物流的運輸能力，是提升企業提高經濟效益的最快方式，在一些特殊產品的運輸中更要提高線下物流能力水平，以生鮮、餐飲這些對物流運輸時間有極高要求的企業，應該建立出符合產品運輸實際情況的模式。在做到運輸物流的同時加強宣傳力度，營造企業的形象，以線上奢侈品平臺三鑒客為例，該企業放棄依靠第三方運輸企業的物流方式，參考結合了實際銷售情況，選取了合適的配送中心點，規劃處最優的運輸路線，節省時間的同時，也極大地加強了線下物流運輸的能力，保證鐘表等奢侈品在最短的時間內準確無誤的被運送到客戶的手中。除此之外還可以通過整合物流的閑置資源等方式來完成運輸，全面提高物流運輸的時間和速度，還要保證物流配送人員的服務水平，以滿足人們日漸提高的服務要求[2]。

2.3 注重對電子商務人才培養

傳統企業的發展歷程中缺少對電子商務人才的招攬，間接導致很多傳統企業對于新興的O2O電子商務沒有足夠的了解，在企業實施改革計劃后，沒有相關技術人員能夠幫助企業建立完善的電商平臺，并且根據企業的電商平臺提出合理的發展建議和方向。因此企業在發展O2O電子商務的過程中，要加強對O2O人才的引進，選派企業內部員工以進修、參觀等多種方式去學習先進企業的發展模式和平臺操作。以上海掌引網絡通訊有限公司為例，該公司在建立了依托銀行端電商平臺后，第一時間發布了招聘啟事，招聘相關人才，并且聘請有關技術人員為公司內部員工授課，要求員工積極參與交流，增強電商平臺的服務水平和業務操作能力。在此基礎上企業的領導層也增強對于電商平臺發展的關注程度，在企業晨會上，結合產業的發展現狀，做出新的預判，并且高素質高水平的電商部門進行數據分析，目前以成功打造多項引流案例，成為電商流量運營新渠道之一。

3 總結

綜上所述，傳統企業應該抓住時代創造出機會根據自身的發展情況以及國內外的行情，企業制定合理的發展手段，并且學習其他企業的先進優秀的管理方法，不斷提升企業電子商務的服務水平、物流能力以及相關技術部門人員的培養，通過各種手段促進企業經濟效益的提升，進而穩定國家的經濟發展，提高國家綜合實力。

[1]林荷,鄭秋錦,陳佑成． “互聯網+”背景下傳統企業轉型O2O電子商務現狀與對策[J]． 宏觀經濟研究,2015．

[2]趙瑩． 轉型背景下傳統零售企業O2O電子商務發展及對策研究 [J]． 商業經濟研究 ,2017．

朱惟其，男，上海財經大學畢業，注冊采購師，電子商務領域研究專家，研究方向：跨境電商合規化、傳統企業電商化升級、現代化企業供應鏈優化。