微信群在醫院質量管理工作中的應用

文/籍德敏，北京市海淀醫院

微信群在醫院質量管理工作中的應用

文/籍德敏，北京市海淀醫院

微信不是一個簡單的技術術語，“而是一個蘊含著文化傳播、人際交往、社會心理、生活方式等多種復雜語義的時代命題。”微信群作為一種實用、簡單的通訊方式，成為了人們交流和溝通的重點工具，本文針對微信群在醫院質量管理工作中的應用進行分析。

微信群；醫院質量管理工作；應用

在移動終端的發展與科技的進步下，微信群作為一種實用、簡單的通訊方式，成為了人們交流和溝通的重點工具，在幾年的發展和變革下，微信的功能越來越強大，不僅支持語音、短信、文字、圖片，還具備轉賬、支付等多種功能。目前，微信的用戶數量數量已經達到了8.9億，我們已經進入了一個全民微信的時代，用戶之間，可以通過微信群實現多人群聊。醫院質量管理是醫院工作的重點，涉及多種內容，工作項目多、工作量大，很容易出現問題，伴隨著人們收入水平的提升，對于醫院的質量管理提出了更為嚴格的要求，將微信群應用在醫院質量管理工作中，可以暢通溝通渠道，提升溝通質量。

1 微信群在醫院質量管理工作中的應用基礎

1.1 信息技術

微信的功能強大，具備回復響應、文本交互、內容分享、訂閱推送的作用，利用微信群，還可以進行培訓教育，打造互動學習活動，與院內網絡教學平臺、面授學習實現相互補充，利用知識管理工具、日歷管理、云存儲等開展微云存儲服務，院方質管員可以通過轉發朋友圈的形式來發布相關的消息，讓信息以裂變的速度來進行傳播，有效提升了醫院內部的行政工作效率，降低管理成本，實現了醫院質量的知識構建和信息傳遞。

1.2 人員關系

微信群是基于原有的人員關系為基礎來建立，微信群中的成員，都有著相同的合作基礎與工作目標，他們有著共同關心的問題。這種即時的互動方式，可以增強醫院內部人員的服務意識和平等理念，為后續工作的開展打開了暢通的渠道。

1.3 內容與形式

微信平臺支持圖片、文本、視頻、網絡鏈接、語音等內容，院方質管員可以發布醫院質量管理相關事項、醫藥政策、發展決策、患者滿意度、社會熱點問題、突發事件等，轉發、評論與之相關的消息。還可以挖掘出內部的深層次需求，提升員工的責任感、自豪感與凝聚力，還要通過宣揚先進的管理理念、管理方法與管理工具，指導醫護人員加強溝通技巧與溝通藝術，提升溝通的趣味性、實用性，做到內容充實、語言簡練，贏得患者與家屬的青睞。

1.4 推行創新性的管理理念

微信群這種“小而精”的管理模式可以提升群體關注度，提高群體關注度，保證社交可信度，只有這樣，才能夠保障微信群員的黏度。在行動方面，要推行質量持續改進措施，引入控制意識和前瞻化的意識，利用品管圈、戴明循環、失效模式、影響效應分析、災害脆弱性分析、根本原因分析、5S管理模式，提高醫院質量管理工作的前瞻性與主動性。

2 微信群在醫院質量管理工作中的應用優勢

2.1 降低成本，提高效率

微信是一種以手機為主的新媒體，可以發送視頻會話、語音對講、圖片、文字等數字格式化信息，百人微信群都是免費的，借助于微信群，可以更加便捷、順利的安排各項工作，上傳滿意度結果通報與全院質量管理工作成效，及時的交流心得體會，特別是在醫院評審期間，微信群的應用改變了傳統的信息傳播渠道，降低了辦公成本。此外，在微信群中的成員，彼此信任度都較高，院內質管員與其他成員之間可以實現平等、有效的互動，促進了職能與科室、科室與科室信息的有效傳播和溝通。

2.2 凝聚文化，優化形象

對于醫院而言，質量管理工作是一項長期、艱巨的任務，不僅要有科學的組織構建，還要有有力的政策與領導支持，利用微信群，可以從多個視角開展工作，為醫院建設特有的文化，并為質量管理工作的順利開展出言獻策，提高醫院質量管理工作的科學性。在微信群內，各個成員之間可以積極參加討論，關注科室指標、通報內容等，有效改善科室的管理質量。

2.3 減輕壓力，保證服務

微信群的建立有利于創造一個和諧、積極、樂觀的氛圍，可以及時解除在工作中遇到的困惑，釋放壓力，從而提高凝聚力和團隊意識。在過節或群員過生日時發送一些溫馨祝賀語或影像資料，發布院內論壇等消息鼓勵大家積極參加有益的活動，盡可能多地為大家輸送正能量。醫院質量管理工作者需要不斷創新工作模式，探索新方法，提高臨床醫師及護理人員團隊的綜合素質和質量管理水平，以人為本，更好地為患者服務。

3 結語

微信可以實現人與人之間的及時互動，利用微信群，讓傳播變得更加緊密和簡單，微信群的建立讓同事與同事之間，上級與下級之間的關系更加密切，有利于各項工作的順利開展，該種方式行之有效，值得在醫院管理工作中進行推廣和使用。

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