胖東來網站的“秘密”

黃山

看胖東來的官方網站頁面布局非常清晰，有一股和清流而上的感覺，就像一個人的氣質一般與生俱來，天地間自透著一股芬芳。

因為在胖東來網站的主頁面和分頁面，居然找不到一個關于銷售的詞眼，而是滿滿的關于生命哲學的東來生活感悟分享。同時，在胖東來官網的各個欄目里，清一色的是胖東來的文化、管理、服務、系統這類文檔的呈現，做過人力資源管理的朋友應該知道，能把這一類東西整理得清清楚楚明明白白、同時公開放在官網發布并不是一件簡單的事。

這些內容就是一家企業的內功秘笈，包羅了一個企業體系制度建設的框架及其詳細的操盤內容與方法，也是企業文化的源頭和支撐，這對任何其他企業都是核心機密。但唯獨在胖東來不是，因為胖東來樂于給同行帶來啟發和借鑒，無疑，這是一家企業胸懷與愛心的展現。

“—流的企業管理靠文化，二流的企業管理靠制度，三流的企業管理靠人”，三種管理代表著企業管理的不同境界，需要企業多年積淀加上卓越的企業家品質才有可能實現。

時至今日，胖東來文化，其實一直貫穿了胖東來創始人于東來——我們都叫他“大哥”的那個“坦蕩中透著童心未泯”的當家人的情感。

用真品換真心，不滿意就退貨

據我所知，成立于1995年的胖東來，最早提出的口號是“用真品換真心，不滿意就退貨?！边@一理念很符合90年代市場環境的要求。因為在當時假貨充斥、商戰激烈的市場背景下，胖東來獨特的承諾和實實在在的商品與服務，給她贏得了消費者的口碑和信任。

對這一經營理念的解析，我查到了于東來在2003年一封信里的相關回憶：

經營其實還是如何對人的道理，就像剛開始做生意時就是想掙錢、想對人好一點，總結了以前所走彎路的經驗和教訓，真誠對待顧客，靈活的經營，質量有保證，不欺騙顧客，價格又低。

那時大家都很忙，就像一家人一樣，吃在一起，住在一起。我在用人方面，用人不疑，放開、放心讓他們大膽去干，用心關愛他們。哪天生意特別好，就聚聚餐，喝點酒，在一起開開玩笑，高興高興，確實很累，但很開心。

因為年輕人較多，我要求很嚴，平時不讓他們出門。

有幾個女孩一年最多過節時回家看看，而且是我帶著回去，把錢和發的福利交給家人，也不讓他們在家住上一晚，就直接帶回來啦。男孩必須經過我的允許才能出去。

當時一是害怕他們惹事、學壞，沒法給他家人交待，畢竟他家人把孩子交給了我，要對他們負責；二是讓他們好好干多掙點錢，為家人分擔點責任。那時都上整班，平時吃穿都在店里，所以到年終每個員工能往家拿1萬多元。你想，這對父母來說是多么不易呀，肯定高興了，孩子長大了，爭氣。

在待遇方面，我從來沒有也沒認真地算給他們發多少合適，只是考慮他一年能掙多少錢，辦多少事，能干幾年，掙幾萬元，在當時蓋房、結婚都能解決了，而且還能孝敬父母些。平時也不讓他們隨便花錢，我知道錢來得不易，知道沒有錢的滋味。

你心我心，將心比心。我們在工作中又積累了更多的經驗。雖然我們十八個人每天工作十幾個小時，但我們就像一家人一樣累并快樂著。那時真忙，顧客交錢還要說好話、找熟人。有這么多顧客支持，我想沒理由不干好，所以我們始終堅持不賣假貨，推出更多的服務項目，千方百計讓顧客滿意。

記得那時我們只賣糖煙酒，但顧客非要把錢交給我們，讓我們去給他們買電器、家具等商品，說這樣放心。

顧客越是這樣信任我們，我們必須要做得更好回報顧客。我們不扣一分錢，甚至賠錢賣給他們，也不讓顧客失望。

我們從于東來這番回憶中能夠感受到一位企業家大家長的情懷，讓人聯想到當時的胖東來員工工作起來是多么的熱火朝天和開心。

但如果胖東來只是這樣自始至終從經商角度詮釋自己的話，他也不會有今天這樣的傳奇。

公平、自由、尊重和愛

而后胖東來的企業文化理念又經歷了如下四個階段的提升：

第一階段：滿足工薪消費，提供大眾生活品質！

第二階段：創造財富、播撒文明，分享快樂！

第三階段：公平、自由、快樂和博愛！

第四階段：公平、自由、尊重和愛！

其在官網上所對應做出的解析如下：

許昌市胖東來商貿集團有限公司發展的目的是一直追求讓更多的人樂觀、坦誠、幸福的分享生命的價值和意義！

圍繞善良和勤奮不斷追求公平、自由、快樂、博愛的文化信仰，根據文化信仰的理念制定相關的制度和標準，完善企業的管理流程。讓所有的胖東來人明白：在不利用他人，不傷害他人，不違背善良的基礎上認真勤奮的學習和工作，樂觀真實的生活，創造和分享生命的真諦。

胖東來的文化理念應該涵蓋了兩種含義：一種是企業制度的框架理念，一種是作為人本身的進化理念，他從自身所帶有的傳統文化的劣根性出發，去思考和闡述我們為什么活得那么壓抑和焦躁，然后又探尋西方人的生活狀態為什么那么陽光、自信，從而想通過胖東來所制定的相關標準和制度引導大家該怎么做人做事，引導大家遵循人的本性，明白自然的法則，在自然進化規律的基礎上體現人們最基本的愿望，追求幸福和快樂。

真正的善良不是施舍，而是給予對方能力

尊重他人的智慧、能力、尊嚴、鍛煉機會，愛他人就是對他人的尊重。使他人過得更好，智慧和能力有更好的體現，越來越懂得尊重自己和活得個性了，而不是讓他成為你的依附品，真正該給予被幫助者的是能力和智慧。

就像榮獲2006年諾貝爾和平獎的孟加拉國小頡貸款銀行創始人穆罕默德·尤努斯，把錢只貸給窮人，通過五人小組、中心會議、每周還款等形式讓窮人形成社會資本，提升窮人之間的關系網絡，鼓勵他們把錢投入生意，教會婦女自己養雞養鴨，有謀生之道才能真正脫貧。

這才是造血而非喻血，救窮而不是救急。否則就像索馬里，聯合國只給他們錢的結果就是生了一大堆孩子，沒有鼓勵他們去再生產，當一個人駕馭不了金錢時最后就成為災難了。所以，去幫助別人的前提是，是不是在一個真理的基礎上，是不是真正給予別人愛。

工作的實質是對生命的熱愛

真正感受到分享工作的快樂，喜歡的時候工作是幸福的，走出工作只是為了生存和掙工資這個原始階段，不要受外界功利的環境影響，慢慢不走捷徑地讓自己的能力得到提升，讓自己的成就和價值有更好的體現，為更多人帶來幸福。真正讓自己愛上自己的工作，不停地去提升自己生命的品質。

舍不是為了得。

舍得觀就是無私的舍，但要明白這個原理，只要付出愛一定會有回報的愛。無私的付出就是將心比心，在付出的時候不應該附帶條件，得的目的是讓我們周邊的環境更良性的發展，而不是為了回報。只有這樣，大家才能懂得愛的含義。先舍后得是更良性的發展，但我們周邊很多人都是想先得到什么。

文化的進步在于學習

我們為什么不快樂，就是因為我們不知道明天是什么，我們在學校里走向社會還不知道我們未來要做什么，我們總是在找哪個行業更賺錢，而不是在找自己喜歡的行業。一定要尊重自己的本性，才能真的把自己最好的潛能釋放出來，而不是去改變，如果更多的人懂得這個理念，就像信仰一樣，是一個筆非常寶貴的財富，人最終是要被信仰所左右，而不是被社會所左右。

做老板有老板的標準，做企業有做企業的標準，企業家是有標準的，財富應該怎么分配，技術應該是什么樣的標準，我們不能無視這個標準，不是有多少錢決定的，企業不止是這個企業的老板，還有千千萬萬的人組成，每一個單體的人格都是平等，都要得到尊重，這才叫企業。

企業制定的標準是怎樣讓我們的人活得更快樂，是為了服務人而不是約束人，這就是胖東來的初衷。胖東來就是希望更多人明白，首先找出自己生存的方法，從生存的方法再上升到找出自己的活法，告訴大家怎么做事，怎么做人，怎么對待悠閑和愛情，怎么對待生活，到最后怎么對待死亡，怎么樣對待各個方面。應該用什么方法和活法，讓自己的生命更輕松更有質量。

社會進步就是想讓人過得幸福，我們總是犧牲我們這一代為了下一代，只有我們活得幸福，我們下一代才能幸福，胖東來就是在證明這種文化的價值。

文化的進步指的是我們要去學習好的東西，要去分享那些相對幸福值高的文化，哪些適合我們，能幫助我們成長。就像胖東來，只要有利于成長的就學習，永遠不要抱著已經差不多了的態度，如果沒有學習的態度，怎么會進步和幸福，這就是原理。

企業是他傳播愛的一座橋梁

胖東來走到今天，走進消費者內心的理念應該就是最初的“用真品換真心，不滿意就退貨”，因為它就像人的生存一樣，代表了一個企業的品質和擔當。

于東來大哥在整個胖東來內部一直在培育和塑造普遍的愛心，用大家相互的愛營造快樂和幸福，使胖東來這個企業自身就是尊重和愛的化身，這就像一種生活理念，比如修建員工活動中心，都是在探索一種生活理念去引導員工，去追求一種活法。

最終讓企業理念和體制結合，就像信仰一樣指導人們應該怎么思維，用這種信仰鞭策、追求一種好的生活理念，好的活法。