大規模個性定制未來標準化戰略研究與建議

許亞寧+樸美善

摘 要：隨著經濟水平的發展，尤其是在"互聯網+"時代來臨，新消費模式內容不斷豐富，消費者對各類產品的需求個性化愈加突出。伴隨著供給側改革和產業升級轉型的深入，大規模個性定制技術和管理標準的提升已迫在眉睫。通過對定制品和標準品的比較以及國內外定制產業標準現狀的分析，探索出現階段我國標準化未來發展戰略，繼而通過科學的手段提高標準化程度，加快我國標準與國際標準接軌，提高大規模定制產品的質量，促進國際經貿的交流與合作，引領定制消費新時代。

關鍵詞：大規模定制；轉型升級；標準化

前言

在消費品領域，通過個性化定制來推動改造技術轉型升級，消費品領域的個性化定制是未來智能制造模式的一個重要發展方向，也是傳統制造業重要的一個轉型升級抓手。在消費升級的大趨勢下，個性化定制已經成為市場的主流。制造型企業采用大規模定制生產方式將以更高的產品質量、更低的產品成本和更短的交貨期生產出滿足顧客個性化的定制需求的產品，而標準化是以獲得企業的最佳生產經營秩序和經濟效益為目標。在如今的全新經濟形勢下，企業必須完善標準化體系，規范大規模定制生產過程中的每一個流程、每一個環節，保證定制產品的質量，規避產品安全風險，采取有效的策略促進企業創新驅動和轉型升級。李克強在政府工作報告中指出，努力改善產品和服務供給。突出抓好提升消費品品質。加快質量安全標準與國際標準接軌，建立商品質量懲罰性賠償制度。鼓勵企業開展個性化定制、柔性化生產，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質、創品牌。隨著我國工業制造的快速發展，各個領域的消費品均已制定相對應的標準。2016年9月12日，國務院辦公廳印發《消費品標準和質量提升規劃（2016-2020年）》，部署以先進標準引領消費品質量提升，倒逼消費品制造業轉型升級，改善消費環境釋放新動能，創新體制機制激發新活力，不斷滿足人民群眾日益增長的消費需求。對于大規模個性定制生產同樣需要標準發揮規范作用，適應市場需求和創新轉型要求，形成多層次、分等級、差異化的以定制個性化產品為主體的標準體系，創建生產者、消費者共同參與標準的新機制，促進個性定制生產未來的平穩健康發展。

1.大規模個性定制產業發展現狀

大規模定制（Mass Customization，MC）是一種集企業、客戶、供應商、員工和環境于一體，在系統思想指導下，用整體優化的觀點，充分利用企業已有的各種資源，在標準技術、現代設計方法、信息技術和先進制造技術的支持下，根據客戶的個性化需求，以大批量生產的低成本、高質量和效率提供定制產品和服務的生產方式。目前，個性化定制生產不斷在批量生產中尋找平衡，采取線上模塊化的定制方式，顧客可以選擇改變產品的幾何形狀與大小，選擇材質、種類和顏色，此外還可以選擇定制內容。模塊化的定制方式既可以充分滿足顧客的定制需求、使他們融入設計過程，又能夠省去與設計師溝通的時間，實現“非標準化中的標準化”，有利于實現定制的高效的生產制造，但由于顧客定制需求程度不同，往往導致企業的生產制造過程中有很大差異，直接影響了企業的生產效率和產品質量。

2. 大規模個性定制企業特點

（1）柔性生產制造能力

個性化和定制化的產品對企業的生產制造能力提出了更高的要求。傳統的剛性生產線是專門為一種產品設計的，因此不能滿足多樣化和個性化的制造要求。大規模定制要求企業具備柔性的生產制造能力。它主要通過企業柔性制造系統與網絡化制造的有效整合及采用柔性管理來構筑、提升其柔性的生產制造能力。柔性生產制造系統是由數控加工設備、物料運儲裝置和計算機控制系統等組成的自動化制造系統，是一種高效率、高精度和高柔性的加工系統。它能根據加工任務或生產環境的變化迅速進行調整，以適宜于多品種、中小批量生產。

（2）敏捷產品開發設計

大規模個性定制要以多樣化、個性化的產品來滿足多樣化和個性化的客戶需求，因此企業必須具備敏捷的產品開發設計能力。敏捷開發設計能力是指企業以快速響應市場變化和市場機遇為目標，結合先進的管理思想和產品開發方法，采用設計產品族和統一并行的開發方式，對零件、工藝進行通用化，對產品進行模塊化設計以減少重復設計，使新產品具備快速上市的能力。企業通過面向產品族的設計能力、模塊化設計能力、并行工程、質量功能配置能力和產品配置設計能力的有效整合來構建和提升大規模定制企業的敏捷產品開發設計能力。大規模定制的產品設計不再是針對單一產品進行，而是面向產品族進行設計。它的基本思想是開發一個通用的產品平臺，利用它能夠高效的創造和產生一系列派生產品。使得產品設計和制造過程的重用能力得以優化。

（3）準確獲取顧客需求能力

準確地獲取客戶需求信息是滿足客戶需求的前提條件。大規模定制企業要提供定制的產品和服務滿足每個客戶個性化的需求，因而準確獲取顧客需求的能力在實施大規模定制企業中就顯得更加重要。定制企業通過電子商務、客戶關系管理及實施一對一營銷的有效整合來提升其準確獲取顧客需求的能力。電子商務使企業跨越中間環節，實現直銷，不但降低了產品的流通成本而且有助于企業及時準確地獲取客戶需求信息；另外電子商務系統提供了制造商與客戶、制造商與合作伙伴快速溝通的平臺，這個平臺是企業理解和引導客戶需求、與顧客與合作伙伴一起進行定制產品設計的基礎條件。

（4）生產組織和管理網絡化

通過網絡系統地構建虛擬企業，可實現產品開發、設計、制造、裝配、銷售和服務的全過程，通過社會供應鏈管理系統將合作企業連接起來，按大規模定制生產模式實行有效的控制與管理。隨著全球制造業的發展，供應鏈理論已發展成為全球供應鏈管理理論。通過供應鏈實現大規模定制生產過程的網絡化組織和管理，產品從開發到銷售的全過程將得到優化，生產效率的提高和生產成本的降低是不言而喻的。

（5）動態響應的控制結構

到目前為止，制造系統基本上有三種控制結構：集中控制結構、遞階控制結構和異構控制結構。其中異構控制結構將系統分解成近似獨立的實體，實體通過預先定義的通信接口進行合作。實體之間消除主從關系，具有局部自治性，系統構成對實體是透明的，實體需要與其他實體合作。在異構控制結構中，每一個實體具有高度自治性，可以快速響應環境變化。大規模定制生產由于其訂單到來的隨機性，要求控制系統具有動態響應的特點。異構控制結構是大規模定制制造系統應該借鑒的結構。

3.國內外大規模定制標準化現狀

目前，對于定制標準化研究領域，國外亦有一些先進組織在開展相應的研究，如汽車行業的德國奧迪集團，家電行業的韓國LG公司，智能通訊行業的美國蘋果公司均在其行業內研發推行相關定制產品。ISO /TC133針對個性化服裝定制、數字化試衣等內容制定了ISO 8559：1989服裝結構和人體測量——身體維度、ISO 18163：2016數字化試衣—虛擬服裝的術語和定義。IEC通過發布充電器通用接口規格標準——IEC 62684 充電器通用接口規格，應用于規范種類繁多的個性化手機。

我國暫無定制產品現行國家標準，2014年第二批國家標準立項項目《服裝定制通用技術規范》由中國服裝協會和紅領集團編制中；行業標準方面，全國工商業聯合會家具裝飾業商會發布的全國首個《全屋定制家居產品》（JZ/T 1-2015）。2017年8月9日國家標準委決定立項消費品專項國家標準項目中其中包括《定制家具 通用設計規范》、《定制家具 組合組裝標識技術要求》、《定制家具 質量檢驗及質量評定》、《定制家具 揮發性有害物質現場檢測方法》、《個性化定制 分類指南》等標準研制項目。伴隨著企業間同質化競爭嚴重，亟須進行品牌建設和產業升級轉型，大規模個性定制生產是未來產業發展趨勢，標準化能夠推動個性定制產業的發展，提升企業的生產品牌效應，提升國內的消費水平，實現經濟的可持續發展。

4.建議

多年來，個性定制生產企業不斷創新發展，引領新的消費潮流。企業通過技術創新來驅動產品轉型升級，在過程中企業獲得了最佳的經營方式和最優經濟效益。但是，定制生產企業要步入良性發展軌道，還需完善標準化管理體系，打造一支專業的標準化管理隊伍，充分發揮標準化的引領作用，以先進標準指導定制產業創新方向。對于個性定制產業而言，未來標準化戰略發展建設的建議主要在以下四個方面：

（1）不斷優化標準化管理隊伍

加大對個性定制標準化人才的培養力度，建立人才培訓機制，培育一批擁有專業知識、熟悉定制標準工作的專業隊伍。由于個性定制涉及的行業較多，不同的產品生產都具有流程和環節的專業性和特殊性，因此，必須請各個專業的技術人員和專家一起參加到標準化的工作中，形成一支專業的大規模個性定制的標準化隊伍來共同推進工作。

（2）完善標準化管理體系

國內企業間同質化競爭嚴重，更多的是占據中低端市場，亟須進行品牌建設與標準化質量提升。伴隨著產業升級轉型，標準化能夠更好地滿足消費者的個性定制需求，提高人民生活質量。完善的標準化管理體系是企業前進的保障，從定制產業的技術、工作和管理三個方面入手，尋找各生產環節的改善點，精簡程序，提高效率，構建流程最短、效率最優的全生命生產鏈的精益管理，不斷提高企業的整體管理水平和市場競爭力，讓企業依據消費者需求定職能、建立標準管理體系，用最有效的方法達到企業的最佳運行效果。標準化管理體系建設不斷推動企業進行自我改革、自我完善、自我創新，在促進企業技術全面進步、提升企業管理水平、提高產品的質量和檔次、增強企業的品牌效應。

（3）以技術標準引領創新發展

實現個性定制產業的轉型升級，必須進行技術創新。大規模定制企業的技術創新是對現有技術的繼承和發展，是在一定技術積累基礎上的再創新，而這些已有技術的積累是以標準化的方法固化下來的，形成了現有的一套完整的標準技術體系。國際標準代表了先進技術的發展方向，是世界先進技術和成功經驗的總結。通過采用國際標準，能夠及時了解國內外的先進技術和發展方向，為定制企業提供技術創新和升級轉型的重要依據。

（4）加強對標準化信息的管理

在定制企業的技術創新和產品轉型過程中，除了與同行比技術、比質量，還需要比速度。先人一步占領市場，往往會使企業在競爭中占得先機，從而取得競爭優勢。因此，企業應加強對標準化信息的管理，通過建立標準化管理系統，將標準的制定、修訂過程納入流程化管理，縮短標準收集、起草、征求意見、審查等各個環節的時間，加速企業創新和轉型升級，讓企業在競爭中贏得寶貴的時間。

參考文獻：

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[2]崔曉磊， 孫艷君， 沈雋. 家具大規模定制的發展背景及現狀研究[J]. 森林工程， 2014， 30（5）： 42-46.

[3]任翔. 定制化生產的作業成本及管理模式研究[D]. 河北工業大學， 2006.

作者簡介：

許亞寧 （1990—），籍貫天津，碩士，深圳市標準技術研究院，研究員，主要從事消費品領域相關標準的研究工作。

項目編號：2016YFF0202603

課題名稱：國家重點研發計劃NQI重點專項“消費品質量安全管控關鍵技術標準研究項目”項目