北京市屬醫(yī)院推出66項(xiàng)便民醫(yī)療服務(wù)措施

■ 劉 歡

北京市屬醫(yī)院推出66項(xiàng)便民醫(yī)療服務(wù)措施

■ 劉 歡

北京市實(shí)施醫(yī)藥分開(kāi)綜合改革，市醫(yī)管局推出多項(xiàng)措施，改善醫(yī)療服務(wù)。截至目前，市屬22家醫(yī)院已自行創(chuàng)新了包括知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)病及癥狀門(mén)診、大型檢查分時(shí)段預(yù)約等66項(xiàng)便民惠民醫(yī)療服務(wù)措施。其中，“專(zhuān)病專(zhuān)癥”門(mén)診更是改變了患者的掛號(hào)方式——患者就醫(yī)，可“對(duì)癥掛號(hào)”。

“專(zhuān)病專(zhuān)癥”門(mén)診將達(dá)400個(gè)

以往，患者不舒服到醫(yī)院看病，往往不知道掛哪個(gè)科。為方便患者就醫(yī)，市醫(yī)院管理局推出“專(zhuān)病專(zhuān)癥門(mén)診”服務(wù)，幫助患者“對(duì)癥掛號(hào)”。

專(zhuān)病專(zhuān)癥門(mén)診，即醫(yī)院根據(jù)患者就醫(yī)需求，結(jié)合科室、醫(yī)師專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)及發(fā)展方向，按疾病診斷或癥狀名稱(chēng)設(shè)置門(mén)診，患者只需根據(jù)病或癥狀，通過(guò)預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)“按病索醫(yī)”“按癥索醫(yī)”，對(duì)癥預(yù)約掛號(hào)，使“需求”和“供給”較為精準(zhǔn)匹配。

截至目前，市屬醫(yī)院已經(jīng)集中推出了300余個(gè)專(zhuān)病及癥狀門(mén)診。專(zhuān)病及癥狀門(mén)診每月總掛號(hào)量持續(xù)增長(zhǎng)，通過(guò)“京醫(yī)通”預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)掛到“專(zhuān)病專(zhuān)癥”門(mén)診號(hào)的患者已達(dá)32萬(wàn)余人次。下一步，市醫(yī)管局將組織市屬醫(yī)院根據(jù)患者需求拓展專(zhuān)病及癥狀門(mén)診的種類(lèi)和數(shù)量，預(yù)計(jì)今年底，專(zhuān)病及癥狀門(mén)診將達(dá)到400余個(gè)。

“京醫(yī)通”自助機(jī)可繳費(fèi)

市醫(yī)管局推出的“京醫(yī)通”項(xiàng)目，解決了大醫(yī)院門(mén)診廳人滿為患、掛號(hào)窗口排長(zhǎng)龍的問(wèn)題。患者只需關(guān)注“京醫(yī)通”微信公眾號(hào)，就可以預(yù)約掛21家市屬醫(yī)院的號(hào)；也可以到醫(yī)院大廳，通過(guò)“京醫(yī)通”自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)。

不僅如此，“京醫(yī)通”自助機(jī)端繳費(fèi)功能已上線，天壇醫(yī)院、腫瘤醫(yī)院、世紀(jì)壇醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、回龍觀醫(yī)院、安貞醫(yī)院、小湯山醫(yī)院還實(shí)現(xiàn)手機(jī)端微信自助繳費(fèi)功能。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，京醫(yī)通預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)啟動(dòng)以來(lái)，共新建北京通·京醫(yī)通卡731萬(wàn)張，通過(guò)統(tǒng)一平臺(tái)完成掛號(hào)1600萬(wàn)人次（其中微信占40.16%、自助機(jī)占47.15%、多渠道取號(hào)占12.69%），平臺(tái)日最高掛號(hào)量6.8萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)了114掛號(hào)平臺(tái)和診間預(yù)約的自助機(jī)取號(hào)。患者滿意度調(diào)查顯示，80%的患者對(duì)掛號(hào)服務(wù)的改變感到滿意。

縮短患者等候時(shí)間

市屬醫(yī)院還千方百計(jì)縮短患者等候時(shí)間。

針對(duì)以往上午時(shí)段靜脈抽血高峰排隊(duì)擁擠，市醫(yī)院管理局推動(dòng)22家市屬醫(yī)院根據(jù)患者就診情況動(dòng)態(tài)調(diào)整采血人力，增減窗口減少患者等候和往返。對(duì)于不需要空腹的門(mén)診化驗(yàn)項(xiàng)目實(shí)行靜脈抽血全時(shí)段服務(wù)。22家市屬醫(yī)院已全部實(shí)現(xiàn)了B超、CT及核磁分時(shí)段預(yù)約檢查。各醫(yī)院在檢查單上增加檢查時(shí)段提示信息，時(shí)間已精確到一小時(shí)以?xún)?nèi)。患者按預(yù)約時(shí)間有序就醫(yī)，不必長(zhǎng)時(shí)間在醫(yī)院等候。

天壇醫(yī)院還率先實(shí)現(xiàn)了“藥等患者”。患者繳費(fèi)后，藥品信息會(huì)同步發(fā)給電子藥架系統(tǒng)，藥劑師可以立即調(diào)配，將調(diào)配好的藥品放置在電子藥架相應(yīng)的位置上，患者來(lái)到藥房時(shí)直接取藥，大大縮短患者繳費(fèi)、取藥時(shí)間。

疑難雜癥享受專(zhuān)家資源

市醫(yī)管局在市屬醫(yī)院探索建立知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)院內(nèi)分級(jí)診療工作模式，通過(guò)團(tuán)隊(duì)層級(jí)轉(zhuǎn)診方式，使疑難病患者真正享受到專(zhuān)家資源。

目前，同仁醫(yī)院等15家市屬醫(yī)院知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)已達(dá)70個(gè)。今年7月至9月，同仁醫(yī)院8支知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)共接診患者3.8萬(wàn)人次，其中知名專(zhuān)家接診0.7萬(wàn)人次。根據(jù)市醫(yī)管局的統(tǒng)計(jì)，從團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)診率可以看出，絕大多數(shù)患者的疾病可由專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)成員診療得到救治，僅有不足10%的疑難病患者轉(zhuǎn)診到知名專(zhuān)家解決，知名專(zhuān)家接診疑難重癥比例有顯著提高。如北京天壇醫(yī)院專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)成立后，領(lǐng)銜教授本人接診的疑難重癥病例占比由40%提高到90%。

遠(yuǎn)郊區(qū)共享三甲資源

為整體提升資源薄弱地區(qū)醫(yī)療服務(wù)能力，2013年起，市醫(yī)管局開(kāi)始探索市屬公立醫(yī)院托管區(qū)屬醫(yī)院，開(kāi)展了市中醫(yī)醫(yī)院與順義區(qū)、延慶區(qū)、平谷區(qū)中醫(yī)醫(yī)院，兒童醫(yī)院與順義區(qū)婦幼保健院，世紀(jì)壇醫(yī)院與羊坊店醫(yī)院，婦產(chǎn)醫(yī)院與懷柔區(qū)婦幼保健院等合作項(xiàng)目。

不久前，本市又創(chuàng)新實(shí)踐區(qū)辦市管合作模式，即由各區(qū)政府、市醫(yī)院管理局發(fā)起，共同委托市屬醫(yī)院作為受托方，向被托管方提供臨床醫(yī)療、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)培訓(xùn)、醫(yī)院管理等管理服務(wù)，打通了三級(jí)醫(yī)院與二級(jí)醫(yī)院通道，縱向整合了醫(yī)療資源。例如友誼醫(yī)院與平谷區(qū)醫(yī)院及通州新華醫(yī)院，朝陽(yáng)醫(yī)院與北京懷柔醫(yī)院合作項(xiàng)目。

目前，市屬醫(yī)院托管的郊區(qū)和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)達(dá)到9家，除門(mén)頭溝、房山、密云3區(qū)外，13個(gè)區(qū)已有市屬醫(yī)院或市屬醫(yī)院托管醫(yī)院，2018年以前，市屬優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源將覆蓋16區(qū)，郊區(qū)患者在本區(qū)也能享受到三甲醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。