程序化和諧護理對體檢中心護理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響

林淑妹

【摘要】 目的：觀察程序化和諧護理對體檢中心護理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響。方法：選取筆者所在醫(yī)院體檢中心2015年1月-2017年1月體檢者500例，隨機分為觀察組及對照組，各250例。對照組實施傳統(tǒng)護理，觀察組實施程序化和諧護理。觀察兩組護理質(zhì)量及護理滿意度。結(jié)果：觀察組意外事件、護理糾紛及護理投訴事件發(fā)生率（2.00%、0.80%、0.40%）均低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；觀察組體檢等待時間及體檢所用時間均短于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）；觀察組護理總滿意率（96.80%）高于對照組（76.80%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：對體檢中心實施程序化和諧護理干預(yù)，體檢用時短，意外事件、護理糾紛及護理投訴事件少，體檢者護理滿意度高，護理質(zhì)量好。

【關(guān)鍵詞】 程序化和諧護理； 體檢中心； 護理質(zhì)量； 體檢滿意度

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2017.29.057 文獻標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2017）29-0114-02

隨著人們生活水平提升及社會經(jīng)濟不斷發(fā)展，人們對健康及保健意識也不斷提高，對于醫(yī)療服務(wù)的需求也由單純疾病治療發(fā)展到疾病預(yù)防[1]。定期的常規(guī)體檢可促進機體潛在疾病的早發(fā)現(xiàn)、早治療，對體檢者生活質(zhì)量及身體健康影響好。然而，在常規(guī)體檢過程中，由于體檢人數(shù)多、體檢者對體檢項目不明確及某些侵入性檢查可能帶來的不適均易導(dǎo)致體檢者出現(xiàn)不良情緒，配合度較低，易引發(fā)不良事件及不必要的醫(yī)療糾紛[2]。因此，對體檢中心實施一定有效合理的護理干預(yù)極為必要。本研究就程序化和諧護理對體檢中心護理質(zhì)量及體檢者護理滿意度的影響進行如下研究。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取筆者所在醫(yī)院體檢中心2015年1月-2017年1月體檢者500例，隨機分為觀察組及對照組，各250例。對照組男141例，女109例；平均年齡（52.31±3.41）歲；平均受教育年限（12.37±5.67）年。觀察組男126例，女124例；平均年齡（53.01±3.51）歲；平均受教育年限（12.54±7.02）年。兩組體檢者一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。此次研究經(jīng)筆者所在醫(yī)院倫理委員會批準。

1.2 入選標(biāo)準

納入標(biāo)準：（1）患者及家屬對本次研究過程、目的均知情；（2）簽署同意書。排除標(biāo)準：（1）現(xiàn)存或既往有精神疾病史者；（2）意識障礙者；（3）無法正常配合調(diào)研者。

1.3 方法

對照組實施傳統(tǒng)護理，包括發(fā)放體檢表、根據(jù)體檢項目一次完成檢查、匯總檢查結(jié)果、發(fā)送檢查結(jié)果等。觀察組實施程序化和諧護理，具體方法：（1）成立程序化和諧護理小組。組員包括1名護士長、2名體檢護士、3名實習(xí)護士，分工明確，護士長負責(zé)護理計劃的制定，體檢護士負責(zé)體檢人員接待及體檢項目指導(dǎo)，實習(xí)護士負責(zé)對護理項目實施并進行記錄。（2）體檢前護理。體檢者來到體檢中心，為其發(fā)放體檢表，對其基本情況如姓名、疾病史、體檢著重點等進行了解，明確體檢者護理需求，根據(jù)天氣情況對體檢中心溫度及濕度進行調(diào)整，保持體檢中心環(huán)境干凈、安靜。為體檢者營造溫馨舒適的氛圍，減輕其陌生感，利于促使護理滿意度及信任度提升。將體檢注意事項制作成宣傳手冊，發(fā)放給患者及陪同家屬，對其疑問給予耐心解答。（3）體檢時護理。選擇資歷較深厚、知識面較廣的護理人員于大廳負責(zé)指引與接待，維持大廳內(nèi)秩序，對體檢者疑慮進行解答，對其對應(yīng)的體檢物品進行分類，并一對一的幫助年老體弱、行動不便者，若有侵入性的體檢項目，于操作前同體檢者交流，告知其可能存在的情況，并給予鼓勵，與之交談分散注意力。體檢時將男女體檢者分開，保證體檢者隱私。針對公司、集團等團隊體檢，制定專門的負責(zé)人，對其秩序進行指導(dǎo)與監(jiān)督。（4）體檢后護理。體檢完畢后，根據(jù)檢查結(jié)果為受檢者進行分析并總結(jié)，對相關(guān)資料進行電子錄入，設(shè)立完整的電子檔案，并對出現(xiàn)病變患者實施再次檢驗，以提升早期診斷率，盡早治療。針對團隊體檢，對其檢查結(jié)果分析后告知其存在的問題，并組織院內(nèi)專家定期進行上門免費知識宣講。針對檢出慢性疾病者，根據(jù)其檢出情況為其制定合理有效的護理干預(yù)方案，并告知其健康生活方式對身體健康的重要意義。

1.4 評價指標(biāo)

記錄比較兩組意外事件、護理糾紛及護理投訴事件發(fā)生情況，采用筆者所在醫(yī)院自制體檢中心護理滿意問卷調(diào)查表調(diào)查體檢者護理滿意度，問卷總分為100分，≥90分為非常滿意，60～90分為滿意，<60分為不滿意，總滿意=非常滿意+滿意；觀察比較兩組體檢等待時間及體檢所用時間。

1.5 統(tǒng)計學(xué)處理

采用SPSS 18.0軟件進行數(shù)據(jù)處理，計量資料以（x±s）表示，采用t檢驗，計數(shù)資料以率（%）表示，采用字2檢驗，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 意外事件、護理糾紛、護理投訴事件

觀察組意外事件、護理糾紛及護理投訴事件發(fā)生率（2.00%、0.80%、0.40%）均低于對照組（9.20%、4.80%、3.60%），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表1。

2.2 體檢等待時間、體檢所用時間

觀察組體檢等待時間及體檢所用時間均短于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表2。

2.3 護理滿意度

觀察組護理總滿意率為96.80%，高于對照組的76.80%，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），見表3。

3 討論

程序化管理指將紛繁復(fù)雜護理過程進行重新整合、排序、設(shè)計后得到的新護理管理過程，將該護理管理方法應(yīng)用到體檢中心，對參加體檢者身體健康給予客觀合理的評估，并作出有效評價，從而達到得到體檢者支持理解，促進體檢者理解能力提升，使得體檢者不良情緒得到緩解及消除的目的[3-4]。endprint

本研究對筆者所在醫(yī)院體檢中心觀察組250例體檢者體檢過程實施程序化和諧護理干預(yù)，結(jié)果顯示，護理后，觀察組意外事件、護理糾紛及護理投訴事件發(fā)生率均低于對照組（實施傳統(tǒng)護理干預(yù)），提示程序化和諧護理干預(yù)體檢中心體檢過程，可有效減少護理意外事件、護理糾紛及護理投訴事件的發(fā)生。同時本研究結(jié)果顯示，護理后，觀察組體檢等待時間及體檢整個過程所用時間均少于對照組。表明程序化和諧護用于體檢中心，有效縮短體檢時間。此外，本研究結(jié)果顯示，觀察組體檢者護理滿意率顯著高于對照組，該結(jié)果同王海珠等[5]研究結(jié)果相符。表明程序化和諧護理干預(yù)體檢中心可提升體檢者護理滿意度。程序化和諧護理較傳統(tǒng)護理不同，該模式更注重護理人員的專業(yè)性，在實施護理前成立專業(yè)的護理小組，并對組員實施相關(guān)培訓(xùn)后上崗，程序化和諧護理對體檢中心護理質(zhì)量及體檢者滿意度影響好的原因可能在于：（1）程序化和諧護理注重護理的針對性[6]。患者入院后體檢前，指定責(zé)任護理人對其基本情況進行了解，并根據(jù)了解情況對其心理狀態(tài)及健康狀況給予詳細評估，為體檢者制定針對性合理的護理干預(yù)方法，于護理過程中對體檢者疑難給予解答，幫助患者消除陌生感，提升對醫(yī)護人員的信任感。（2）程序化護理對體檢整個過程進行合理的程序化及統(tǒng)一化，加強每一步體檢操作，促進護理質(zhì)量提升，有效降低護理不良事件的發(fā)生率[7-8]。（3）程序化和諧護理注重對體檢結(jié)果的反復(fù)核對及整合，針對存在潛在疾病體檢者實施二次體檢，有效降低體檢差錯的發(fā)生，促進體檢者理解度及配合度的提升，使得護理工作及體檢流程更為有序的進行，顯著縮短體檢用時，提升體檢者護理滿意度[9-10]。因此，程序化和諧護理對體檢中心護理質(zhì)量及體檢者滿意度的影響好。

綜上所述，對體檢中心體檢者實施程序化和諧護理干預(yù)，患者體檢用時短，意外事件、護理糾紛及護理投訴事件發(fā)生少，體檢者護理滿意度高，護理質(zhì)量好，值得推廣。

參考文獻

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（收稿日期：2017-06-11）endprint