未來酒店會被機(jī)器人接管嗎

本報記者 張妮

“小度小度，把燈光調(diào)亮，拉上窗簾。”北京三里屯洲際酒店的一間客房，工作人員對著桌上一個模塊型設(shè)備發(fā)出指令。言畢，上述步驟順利完成。工作人員又說，“小度小度，幫我們叫點(diǎn)吃的喝的。”話音剛落，房間的電話響起，服務(wù)員向《環(huán)球時報》記者詢問要吃點(diǎn)什么喝點(diǎn)什么，是否現(xiàn)在將食物送來，得到明確回復(fù)后不久，服務(wù)員送

來了咖啡、茶和點(diǎn)心。我們一邊喝著下午茶，一邊聽工作人員介紹：這是洲際酒店集團(tuán)與百度公司合作打造的第一個智能酒店房間。未來新一代智能酒店解決方案還將推廣到洲際酒店大中華區(qū)40家酒店及度假村共計100間套房。“人工智能、大數(shù)據(jù)在酒店業(yè)的應(yīng)用將是一個大趨勢”，洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)首席執(zhí)行官周卓瓴（JolyonBulley）在接受《環(huán)球時報》記者專訪時表示，“但服務(wù)人員不可能被完全替代，因為，人和人的交流才是服務(wù)的本質(zhì)”。

中國客人對個性化需求更高

在三里屯這間人工智能客房，你還可以通過聲控，讓電視機(jī)直接找到某個明星主演的電視劇，比如隨口說：“我要看林心如的《美人心計》”，該電視劇馬上顯示在電視屏幕上。當(dāng)詢問附近的用餐建議時，“小度”用語音推薦了最符合需求的前三名餐廳。當(dāng)然，因為網(wǎng)速不穩(wěn)和設(shè)備的小故障，偶爾會出現(xiàn)指令沒有被執(zhí)行的情況。據(jù)介紹，接入這套人工智能設(shè)備并不需要太高的改造成本，只需在電器上安裝一個智能接收裝置。

“中國的數(shù)字化發(fā)展在很多方面領(lǐng)先世界，中國客人對個性化需求比其他市場更高一些。……