“互聯網+微商”打造易捷立體銷售平臺

□ 帥文娟 黃 勁

“互聯網+微商”打造易捷立體銷售平臺

□ 帥文娟 黃 勁

江蘇石油以“互聯網+微商”為核心，整合關鍵業務，形成協同創新格局，實現忠誠客戶規模、經營管理效率、油非互動效果、第三方合作等四個提升。

南京公園路加油站員工在湖西街加油站非油展示中心選購商品。帥文娟 攝

“一段時間沒來了，你們這里又多了不少新鮮玩意兒啊！”在南京市湖西街加油站二樓的非油展示中心，王女士現場體驗過商品功能后，熟練地用手機在易捷微商城下單訂購，用兩張IC卡充值優惠券作抵扣，輕松地享受了一次送貨上門的便捷購物體驗。

這是江蘇石油促進互聯網與非油發展深度融合的縮影，王女士便是眾多“互聯網+非油”受惠客戶中的一員。

近年來，江蘇石油面對各方對實體零售業的疊加沖擊，致力于創新驅動，運用互聯網技術，打造微商城，初步構建了非油線下線上綜合銷售平臺，為非油做大做強提供了新動力。1至10月，江蘇石油非油品銷售額同比增長82%，其中線上銷售額3.6億元。

創建O2O模式，實現線下線上雙向互動

南京公園路加油站站長張玉梅帶著員工，專程到湖西街加油站二樓的非油品展示中心，根據油站情況和客戶喜好，體驗了藍牙鑰匙扣、走馬燈、車載充電器等商品，通過非油品平臺的要貨系統，啟動物流調撥、運輸流程，完成商品自主采購。5個工作日內，這些商品同步出現在公園路加油站的貨架和微商城里。

“除了南京石油各加油站的員工喜歡三天兩頭來這里淘寶外，還經常有兄弟單位和其他單位的客戶來，享受這種線下體驗、線上提貨、指尖購物的淘寶樂趣。”南京石油非油品展示中心負責人徐娟介紹說，2016年，南京石油多次組織員工前往浙江義烏考察，采購適銷商品，豐富特色商品種類，并在湖西街加油站立體化展示1100余件商品。員工線下現場體驗后選擇合適的商品線上進貨，實現“要我賣”到“我要賣”的轉變。客戶則通過眾多的加油站“易捷”網點，體驗商品功能用途，再從“微商城”下單訂購，完成配送到家或選擇網點自提，不僅享受到網上購物的樂趣，而且在實體店體驗到購物的快感。

為打造健康營銷生態，江蘇石油創建O2O模式，充分發揮遍布全省的網絡優勢，挖掘海量客戶資源，建立全省共用商品庫，打造了100余個微商體驗館、微店旗艦店，全方位提供加油卡、汽車美容快修、保險等一條龍服務。從員工和客戶雙重角度出發，既強化員工采購體驗，又強化客戶消費體驗；既強化線上服務引流，又強化線下實體支撐，雙向疏通營銷渠道。在實現精準引流、降低運營費用的同時，探索差異化競爭道路，促進實體門店向“線下+線上”全渠道銷售的轉變，有力地支撐了線上銷售額逐月快速增長。1至10月，江蘇石油非油品銷售額同比增長82%，其中線上銷售額3.6億元。

人人當老板，以C2C方式實現B2C銷售

“在我的微店里購買，既能買到中石化易捷便利店貨真價實的商品，開具正規發票，還能享受滿100送30元購物券的優惠。”今年夏天，泰州新區加油站站長夏秋帶著自己的微店來到泰州藥城，參與防暑降溫用品采購招標，并競標成功，拿下3萬多元的商品采購訂單。今年4至10月，夏秋的個人微店成交額81萬元，創造泰州石油最高紀錄，其中賣給私營物流企業主的酒類商品就有40余萬元。

江蘇石油的微商城以“總店-分店-微店”三級微商模式，全面覆蓋企業、客戶群體。總店、分店分別對應省、市公司商圈，微店分為油站和員工微店，對應油站和員工商圈。按照做精公眾號、做活微信群、做大朋友圈的思路，目前，江蘇石油微商城平臺已開微店1.68萬個，提貨門店1915個，上線商品1408種。

為了做大微商城，讓指尖購物成為習慣，江蘇石油提出“人人是老板，個個是創客”的口號，開展全員營銷，建立微信營銷矩陣，每月設立傭金返還最高獎、進步最快獎等4個專項獎勵，樹立先進典型，激發員工動力。憑借中石化“易捷”良好的品牌效應，員工在自己的朋友圈和微信群里宣傳商品信息，詳細介紹相關優惠政策、營銷動態，努力做好做大自己的微店，以C2C的方式實現B2C的銷售，使移動互聯網真正發揮無孔不入的“微”特性，完成與客戶溝通的最后一公里。地處偏遠農村的徐州豐縣大沙河加油站站長吳紅玲，借助微商城走出油站推介，月均非油銷售額破萬元。

整合系統資源，打造油非互促綜合平臺

“沒想到我們農村小站也可以辦卡、充值，沒想到我們站每個月充值額能達到8萬，沒想到微信綁卡抵用券的使用能帶來1萬多的非油銷售。” 泰州姜堰橋頭加油站站長衛年林說，這3個“沒想到”他以前想都不敢想。泰州姜堰縣公司給11座小站開通發卡、充值、圈存功能，月均新增發卡量超過200張，充值額近100萬元，新增綁卡客戶近200個，用券金額5萬元，帶動非油品經營額14.8萬元，客戶管理、輕油經營、非油經營形成良性循環。

為了促進油非互促、卡非互促，江蘇石油整合系統資源，將微商城系統與公司客服網站、手機APP應用共享賬戶，集合加油卡在線自助業務功能，共同構成微信客戶綜合服務平臺, 實現微商城與便利店經營管理系統、加油卡系統、發票系統等集成并共享數據，促進了功能提升，既提高了網點工作效率，又方便了客戶加油購物。目前，江蘇石油加油卡自助充值、預分配、圈存業務比重已分別達65%、58%和94%，加油卡個人客戶數同比增長41%，微信支付月交易77萬筆。 在各類營銷活動中，客戶使用電子券1524.6萬張，帶動非油消費近7.3億元。

綜合服務平臺的推廣應用，也為跨行業的深度融合提供了平臺。江蘇石油從客戶、業務標準接口入手，與第三方單位在客戶引流、資源互換等方面深入合作，與農行、人保、中國電信等多個企業交叉營銷。1至10月，爭取外部資源5.7億元，有效節約營銷費用，提升了營銷效果。

按照多種營銷“互聯互通、互動互促”的思路，江蘇石油以“互聯網+微商”為核心，整合加油卡、非油品，會員制、微信支付等關鍵業務，形成協同創新格局，實現了忠誠客戶規模、經營管理效率、油非互動效果、第三方合作等四個提升。

江蘇石油）