基于大數據時代的電商服務模式研究

朱雯

摘要：隨著經濟的快速發展，互聯網絡技術應用的不斷深入。當今社會經濟逐漸進入大數據時代，這為電子商務的發展提供了良好的社會環境。鑒于此，本文針對大數據時代下的電子商務的內涵及優勢進行分析，并提出一些大數據時代下的電子商務提高服務模式的看法。此次研究的主要目的是為提高大數據時代下的電子商務的服務水平貢獻力量，促進我過電子商務經濟法快速發展。

關鍵詞：大數據時代；電商服務模式

大數據時代，是現階段海量數據統一、整合概念的體現。相較于其他一般數據，大數據的種類和數量更大，組成成分也更加復雜。大數據是時代發展的必然趨勢，也是社會發展的需要。大數據時代下的電子商務是依托大數據而存在的，其出現不僅方便了人們的日常生活，還對經濟的快速發展起了重要的推動作用。因此，大數據時代下的電子商務必須不斷完善自身發展模式，提高服務水平。從而，在創造更多經濟效益的同時，改善人們的生活水平。

一、大數據時代下的電子商務內涵及優勢分析

電子商務是隨著互聯網絡技術發展而衍生出來的商業活動的新形式，是在電子通信設備之上對傳統商業活動方式進行變革的產物。電子商務將傳統商業行為與現代互聯網絡技術相結合，將實際商品數據化，很大程度地簡化了消費形式。并且隨著科學技術的不斷發展，大數據時代到來，電子商務的發展迎來了全新的機遇。大數據時代下的電子商務能夠在原有服務其的基礎上進行升級，管理模式逐漸向數據化運營方向發展。大數據所設計的范圍逐漸設計到商品的全生命周期，從原材聊到銷售完成的售后工作的各個環節的數據，都被收集、整合以及分析。進而，充分了解市場動向和顧客的消費需求。在此基礎上，不斷調整自身服務水平，更好地滿足消費者和市場發展的需求。

大數據時代下的電子商務是順應時代發展的產物，這種新型的商業模式的出現并快速發展。不僅是時代推動的結果，更是其存在價值的體現。大數據時代下的電子商務的與傳統電子商務相比優勢主要有以下幾個方面：（1）商品信息檢索更精確。網絡信息數據量大且復雜，消費者在進行商品選擇時，很難準確迅速地找到。而大數據時代下的電子商務能夠根據消費者的消費習慣，為消費者提供個性化服務。很大程度上節省了挑選的時間，并且在質量方面具有充分的保障。（2）商品交易成本更低。大數據時代下的電子商務實現了跨地區、跨時間的商業活動，減少了商品的流通環節，減少了成本提高了經濟效益。（3）信息處理更加便捷。云儲存、網盤等能夠使大數據時代下的電子商務的數據不受限制的進行管理、使用。

二、大數據時代下的電子商務服務模式探討

（一）全面優化導購服務

隨著互聯網絡技術的不斷發展，大數據時代的到來，人們獲取信息的渠道越來越多。大數據時代背景下的收集、整理數據的能力也得到了極大的提升，這些真實反映人們生活的數據，在現階段有著巨大的商業價值和應用前景。因此，當前電子商務的服務模式以信息數據為基礎，全面優化導購服務。人們在瀏覽網頁、購物以及搜索點擊的過程中，間接地留下了自身的需求和意愿。大數據時代下的電子商務就是要抓住這些數據信息，整理、分析人們的消費傾向。進而，以此為參考依據為客戶提供所需要的商品，使得導購服務更個性化。同時，要注意數據的時效性，根據客戶瀏覽記錄的變化分析其喜好的改變，相應的更新導購信息。全面優化導購服務不僅幫助用戶縮短了挑選商品的時間，還增強了購物的針對性。大數據時代下的電子商務必須優化導購服務，使其更加數據化和個性化。

（二）完善垂直細分的服務模式

現階段的大數據時代下的電子商務的壟斷性較為明顯，各個互聯網巨頭占據的絕大部分的市場，中小型電子企業的發展空間十分有限。因此，必須充分發揮大數據時代下的信息價值，建立完善垂直細分的服務模式。以此提高中小型電子商務企業的市場份額，進一步加快自身的發展。結合市場的發展需求，對用戶進行細致的劃分，打造某一領域的專業的銷售服務平臺。首先要對市場數據進行充分的分析，對商品的質量、產地等基本信息進行細致劃分。然后抓住消費者的消費習慣，分析不同年齡段、不同地區的消費者的心理和需求。大數據時代下的電子商務的垂直細分服務模式，要致力于發展某一空白領域，填滿其中的空白。不斷地提升服務水平和質量，完善垂直細分的服務模式。

（三）商品流通信息化

大數據時代是信息的時代，收集、分析和處理數據是電子商務發展的基礎。電子商務打破了傳統商務活動時間和空間上的制約，從根本上改變了人們的消費方式。這是電子商務發展的重要機遇，也是時代發展的必然趨勢。其中物流作為電子商務服務水平和整體質量的體現，也是確保顧客用戶體驗的重要組成部分。因此，就需要電子商務商家在對顧客進行導購服務的過程中，充分考慮顧客消費習慣的基礎上，為其推薦同意地區或者物流較短的商家。減少商品流通的時間，實現商品流通的信息化。利用數據分析進一步提高顧客的消費體驗，加快大數據時代下的電子商務的發展。

結論

大數據時代為電子商務的發展提供了更多的可能性，云儲存技術以及營銷模式的改變是電子商務服務水平提高的重要保障。在此次研究中，對大數據時代下的電子商務的內涵及優勢進行分析，并提出全面優化導購服務、完善垂直細分服務模式和商品流通信息化的提高電子商務服務模式的策略。望此次研究內容能對提高大數據時代下的電子商務的服務水平有所幫助，促進我國電子商務經濟快速發展。

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