自媒體時代的政府形象營銷

白蕎禎

摘要：在現代媒體技術的持續發展之下，我國已經正式進入到了自媒體時代。十九大報告再次強調我國需要加快政府角色轉型，建立起陽光型、服務型政府，為廣大老百姓提供更多優質服務。因此為了能夠有效提升政府形象，并做好相應的宣傳營銷工作，本文將重點圍繞自媒體時代的政府形象營銷進行簡要分析研究。

關鍵詞：自媒體時代；政府形象；政治營銷

如果將政府形象抽象成一種具有可調整性的公共產品，并將廣大人民群眾視作服務對象，則通過積極對政府形象進行宣傳營銷，不僅能夠有效拉近人們和政府之間的關系，同時還可以使得人們加深對政府工作的理解與認知，在全面展示政府良好形象的同時也有利于提升民眾的滿意度。基于此，筆者將通過結合自身多年工作經驗，探討自媒體時代下的政府形象營銷。

一、自媒體時代下政府形象營銷的可行性

自媒體時代下，微博、微信等各種新興媒體相繼出現，使得人們之間的交流往來變得更加高效，不同身份背景、不同階層的公民也可以在網絡上自由進行交流互動，受此影響社會交往度得到有效提升，公民之間的凝聚力越來越強并逐漸發展成一個具有政治自主性和基本談判能力的組織。在這一環境下進行政府形象營銷，其可以通過充分運用各種現代媒體技術踐行以公民為中心的理念，并有效拉近政府和公民間的關系，為社會公眾提供更多的政治參與機會，大大提升民眾對政府的滿意程度。不僅如此，在自媒體時代當中，任何人都可以借助微博、微信等新媒體上傳和發布信息，且信息的傳播速度和影響力均較以往有著極大提升。人們可以通過利用多種多樣的媒介充分行使其對政府部門的監督管理職權，進一步拓展民眾的民間政治參與空間。此時進行政府形象營銷，一方面可以有效幫助落實政府的監督管理工作，另一方面也可以為政府管理中心向公民的轉變提供必要幫助。

二、自媒體時代下政府形象營銷策略分析

（一）豐富政府形象定位

一直以來我國政府都堅持將全心全意為人民服務作為自身的服務宗旨和根本發展理念，在工作中積極做到清正廉潔、誠實守信，并深入貫徹落實有法必依、執法必嚴的基本要求，從而在社會上樹立起高效、廉潔的良好形象。但在自媒體時代下，政府的傳統形象受到顛覆，譬如說在部分政府官網和微信公眾號當中，政府工作人員在回答網友問題或是面對公民質詢時，其“官方化”的語言和態度也使得部分民眾認為政府有著刻板、冷漠的形象。事實上，自媒體時代下的現代媒體技術多種多樣，各種媒介層出不窮，在網絡的高度開放性下，人們更加渴望擁有一個“接地氣”的政府。因此在對政府形象進行營銷定位時，可以有意識地增加政府的親民性，如在解答公民疑問時可以使用口語化的語言形式和親切可人的工作態度，而在政府微信公眾號當中還可以結合實際情況運用“表情包”或是網絡用語等方式，以此增強政府形象的立體性，為后續的政府形象營銷奠定良好基礎。

（二）優化整合營銷策略

政府形象一旦確定并非一直固定不變，根據人民群眾的實際需求和當下的社會環境，政府形象還需要隨時進行相應調整變化，因此在選擇營銷策略方面也需要注意保障營銷策略的彈性。考慮到政府作為公共服務的提供者，在進行政府形象營銷的過程中應當將重點放置在服務營銷上，其可以嘗試通過對當前眾多的政府微信公眾號進行優化整合，并積極開通網絡辦公等業務，使得政府辦事高效的形象得以深入人心。除此之外，在自媒體時代下緊密聯系政府和人民群眾之間的關系，也是實現政府形象營銷，提升人民群眾滿意度的一大重要途徑。為此政府需要積極借助官方微信、微博或是官方網站，在主動為公民推送新聞內容、政務信息的同時和民眾進行互動交流，了解其關心和關注的話題、問題，主動為其提供高質量公共服務產品，進而有效提升政府的公信力。

（三）積極拓展營銷路徑

政府形象營銷和單純的政府形象宣傳之間有著本質上的區別，自媒體時代下的政府形象營造需要充分尊重人民群眾的主體地位，用平等的眼光和態度對待每一位群眾。因此在通過利用多種多樣的媒介形式如官方微博等主動公開政府信息之余，主動搭建更多的政府網絡服務平臺，使得更多的公民能夠發表自己對政府及其各項工作開展情況的意見與建議。根據習近平總書記在會議上的講話，政府形象營銷中應當積極樹立起互聯網思維，加快傳統媒體和新興媒體的有機整合，使得政府形象營銷能夠擁有多樣化的營銷路徑。譬如說在廣州順德地區，當地政府不僅主動開通了大量政府微信公眾號，囊括了人們的衣食住行，同時還通過拍攝微電影、廣告宣傳片等并將其發布在網絡當中，進而在展現政府日常工作情況的同時也使得人們通過觀看影音視頻，了解當地政府注重服務和溝通的親民形象。特別是在今年上半年當地遭遇臺風災害時，政府通過及時在官方微博、微信等平臺發布救援信息，隨時更新發布災害信息，并主動接受各方媒體的監督和管理。根據各階段救援工作的開展情況，主動向社會公眾公布抗震救災的最新動態，此舉不僅充分展示了當地政府在突發狀況面前臨危不懼、沉著冷靜的良好形象，同時也有效完成了對社會輿論的正確引導工作，因此也成了政府形象營銷的一大成功案例。

結束語

總之，現如今的自媒體時代為政府形象營銷創造了諸多可能，對于政府宣傳系統中的工作人員而言，其需要牢牢抓住自媒體時代為政府形象營銷創造的大好機會，在與政府實際情況進行充分結合的基礎之上不斷豐富政府形象定位，并積極拓展政府形象營銷的路徑，在靈活運用各種各樣營銷策略之下順利完成政府形象營銷工作，使得政府可以在新時期下實現長久穩定發展。

參考文獻：

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