關于做好電力企業業擴報裝工作的思考

曹崴

【摘 要】電力企業是國民經濟發展的支柱型產業之一，關系到各個領域的用電質量，直接影響各項生產、生活活動的開展。業擴報裝是電力企業開展電力服務的一項重要工作，為了進一步提升電力服務的綜合質量，電力企業要積極響應客戶需求，做好電網規劃，為廣大電力用戶提供高質量的電力能源。論文對業擴報裝的基本概念和原則進行了分析，并簡單探討了電力企業業擴報裝存在的問題以及相關策略。

【Abstract】Electric power enterprise is one of the pillar industries of national economy development. It relates to the power quality in various fields， and directly affects the development of production and life activities. Business expansion and declaration and modification is an important work. In order to further improve the comprehensive quality of power services， power enterprises should actively respond to customer demand， do a good job in power grid planning， provide high quality power for the vast number of power users. This paper analyzes the basic concepts and principles of business expansion and declaration and modification， and briefly discusses the existing problems and relevant strategies of power business expansion and declaration and modification.

【關鍵詞】電力企業；業擴報裝；問題；策略

【Keywords】 power enterprise； business expansion and declaration and modification； issues； strategy

【中圖分類號】F426. 61 【文獻標志碼】A 【文章編號】1673-1069（2017）11-0149-02

1 引言

經濟的快速發展對電力能源提出了更高的需求，進一步推動了電網的建設和完善。在電力行業改革不斷深入的背景下，電力企業需要從多個方面加強內部的優化和調整，進一步提升供電服務質量。在各行業用電需求不斷增加的情況下，業擴報裝工作成為電力企業經營發展面臨的一項重要任務。傳統的業擴報裝工作中，由于服務意識不足、管理制度不夠完善等問題，影響了管理效率，降低了客戶的滿意度，在激烈的市場競爭中，電力企業要想獲得良好的市場優勢，就必須圍繞業擴報裝工作，進行管理制度的創新，將“你用電，我用心”的服務理念深入到各項工作環節中，滿足客戶需求的同時，為企業創造良好的經濟效益和社會效益。

2 電力企業業擴報裝工作簡介

2.1 基本概念

業擴報裝就是電力客戶根據自身發展向電力企業提出用電申請，電力企業對用電申請書進行全面分析，在充分考慮電力客戶實際用電情況和需求的情況下，結合供電網絡的布設情況，幫助客戶制定科學、安全、合理、經濟的用電方案，并聘請專業的技術人員對整個供電改造工程進行實地調查和設計，做好工程預算，分析工程施工的可行性，之后征求客戶意見，簽訂供電改造合同，由電力企業提供上門改裝服務[1]。因此，業擴報裝是體現電力企業供電服務質量的一項重要工作。

2.2 基本原則

業擴報裝工作的開展需要遵循如下原則：第一，統一受理，業擴報裝工作程序較為復雜，這就需要根據統一受理的原則進行規范化管理，電力企業要根據工作窗口的使用情況和電力客戶的用電申請數量制定科學的服務模式，做好協調和組織工作；第二，限時辦理，為進一步提升業擴報裝工作效率，電力企業要加強對相關工作人員的監督，明確其工作職責，督促其在最短的時間內，完成相關的工作，減少拖延、推諉的情況；第三，公開透明，電力企業要始終堅持公開透明的原則，接受社會各界的監督和指導，在業擴報裝工作中，明確公開相關的工作流程、收費標準、施工信息等，并接受電力客戶的反饋意見，進一步提升業擴報裝服務質量。

3 電力企業業擴報裝工作存在的問題

3.1 申請程序復雜

業擴報裝工作流程較為煩瑣，電力客戶主要通過人工營業窗口辦理業擴報裝業務。電力客戶需要準備足夠的資料才能夠完成相關申請表格的填寫，但是一些電力客戶并不了解具體的工作流程、需要的資料以及相關的收費標準等，在申請過程中，可能因為相關證件不全導致申請終止，需要往返多次完成相關申請，而工作人員則需要多次接待，重新辦理，嚴重影響工作效率，客戶也容易產生不滿情緒。

3.2 審核效率較低

審核是業擴報裝工作的重要環節，電力企業需要對電力客戶的具體用電情況以及相關電網的供電情況進行審核。但是，在實際工作中，由于工作人員承接的工作任務過多，導致審核工作推遲，相關施工方案的設計也難以進行，造成業擴報裝工作進度降低，影響電力企業業擴報裝工作的整體服務質量[2]。

3.3 人員素質有待提升

從事業擴報裝工作的人員素質也是影響服務質量的重要因素，由于業擴報裝人員的聘用制度不夠完善，導致一些工作人員的能力難以滿足實際的工作需求。此外，電力企業在對工作人員管理的過程中，缺少必要的技術培訓，并且缺乏完善的考核機制，難以提升工作人員的工作效率和服務水平。

4 做好電力企業業擴報裝工作的策略

4.1 簡化工作流程

業擴報裝工作需要以電力企業的基本管理制度為依據，以提升服務質量為宗旨，進一步簡化工作流程，提高精細化管理水平，具體可以從以下幾個方面入手：第一，對業擴報裝的申請流程進行簡化，去除一些重復性的工作環節；第二，對于審批工作，要制定科學、規范的操作流程，制定高效的組織計劃，提高審批效率；第三，完善服務理念，為了進一步提高客戶的滿意度，電力企業要將客戶至上的服務理念實踐到具體的工作環節中，做好整個業擴報裝工作的全程服務。此外，電力企業還要明確各個崗位的工作職能，確保每個工作環節都有專業人員進行監督指導，一旦出現問題，能夠得到快速、有效地解決。

4.2 完善客戶經理責任制

為了進一步提高業擴報裝工作的管理效率，很多電力企業開始施行客戶經理責任制，由客戶經理進行“一對一”的服務，最大程度上提高電力客戶的滿意度。在具體的工作中，客戶經理主要負責接待客戶，為客戶答疑解惑，做好電力企業與客戶之間的協調工作，這就需要客戶經理具備良好的服務意識和責任意識。業擴報裝工作涉及的工作流程較多、工作內容煩瑣，客戶經理需要切實參與到業擴報裝的各個環節中，確保供電合同的合理性，同時保障各項操作符合電力標準和要求，讓電力客戶能夠享受更加周到的服務。此外，為了激發客戶經理的工作熱情，電力企業要制定科學的考核制度，根據他們的工作業績和服務質量，評比優秀員工，給予適當獎勵，從而營造良好的企業文化。

4.3 構建業擴報裝管理系統

現代科學技術日新月異，信息技術被廣泛應用到各個行業，電力企業也要積極應用信息技術，構建業擴報裝管理系統，進一步提升業擴報裝工作效率。電力企業業擴報裝管理系統需要完善各個模塊功能（如圖1所示）主要包括：客戶模塊，主要是針對客戶的各項需求，做好工作安排，例如業擴辦理、節點維修、配變維護等；管理模塊，主要是對各項工作的人員、任務進行系統性的安排，可以通過角色管理、工作流配置等進行精細化管理；報表模塊，用于查詢瀏覽全局范圍或某個供電所受理的年度、月度業擴報裝信息，例如業務類別、申請容量、申請時間、批復時間、竣工時間等；輔助工具模塊，包含有系統運行需要的相關插件；合同管理模塊，主要是完成合同管理、范本管理、示意圖模板、使用幫助等。總之，借助業擴報裝管理系統，可以更加全面、高效地開展相關工作，提高服務效率。

5 結語

總而言之，業擴報裝是電力企業與電力客戶連接的重要紐帶，也是電力企業向社會展現優質電力服務工作的平臺，因此，業擴報裝工作質量直接關系到電力企業的社會形象和經營發展。電力企業要提高對業擴報裝工作的重視程度，積極完善和擴展業擴報裝服務項目，確保優質的服務水平，提升客戶的滿意度，進而實現長遠發展。

【參考文獻】

【1】蔣直良.電力企業提升業擴報裝工作服務水平研究[J].中國新技術新產品，2013（21）：140-141.

【2】高照遠，宋萍.電力企業業擴報裝的精細化管理芻議[J].中國管理信息化，2016，19（01）：96-97.