新媒體時代視閾下的互聯網營銷

摘要：本文從新媒體概述入手，著重分析了新媒體時代視域下互聯網營銷現狀及問題，并探索了新媒體時代視域下互聯網營銷的模式，提出了新媒體時代視域下互聯網營銷的策略。

關鍵詞：新媒體時代；互聯網營銷；策略

新媒體時代，互聯網營銷發展迅速，已經成為企業營銷的重要渠道。但是由于新媒體時代企業互聯網營銷的經驗有限，很多企業的互聯網營銷存在著泄露消費者隱私信息、互聯網支付安全問題、網絡營銷物流不及時等問題需要互聯網營銷解決。在這種情況下各企業積極探索互聯網營銷的科學方法。

一、新媒體概述

1.新媒體的技術依托

首先，新媒體技術需要依托數字技術，這是因為，數字技術既是信息社會發展的基礎，也是新媒體技術發展所依靠的核心技術。并且，數字技術能夠實現多媒體融合，使聲音、圖像、視頻、文字等以編碼的形式輸入到多媒體設備中國，實現不同媒介信息的融合，促進信息加工和傳播。同時，數字技術促進了信息傳輸和交互，實現了不同多媒體終端之間的信息傳遞。另外，數字技術是智能技術發展的基礎，現階段人們所使用的電腦、手機、數字電視等都離不開數字技術和智能技術；其次，新媒體技術需要依托計算機網絡技術。計算機網絡技術能夠實現不同媒體終端的連接，促進網絡信息的傳播。并且，計算機網絡技術與數字技術相融合能夠實現數字化的網絡信息傳播，創新信息傳播方式；最后，新媒體的發展需要依托移動通信技術來實現移動通信和網絡信息傳播，突破傳統的電線、光纜等傳統信息傳播方式。

2.新媒體的傳播特征

首先，新媒體傳播具有互動性特征，在新媒體技術的支持下，受眾能夠及時從網絡上獲取信息，并對信息進行傳播和反饋。其次，新媒體傳播具有實時性特征，新媒體技術能夠彌補報紙等傳統媒介傳播的時間長、成本高的缺點，實時性較強；最后，新媒體傳播具有個性化的特點，信息發布者能夠運用新媒體技術對不同的受眾發布不同類型的信息，避免信息發布的統一化現象。

3.新媒體時代視域下的營銷觀念

在新媒體時代，信息傳播手段和傳播途徑多種多樣，改變了傳統的信息傳播環境，為企業提供了新的營銷渠道和商品信息傳播渠道，改變了企業的營銷觀念。首先，新媒體技術改變了傳統企業主導的商品營銷，強調了消費者的信息接受者、信息反饋者和信息傳遞著的角色。消費者在新媒體環境中對企業營銷有著重要影響，如果消費者的消費體驗較好會促進商品信息傳播和營銷，反之會阻礙企業營銷。另外，在新媒體環境下，營銷對象具有顯著的年齡特點，企業的互聯網營銷需要根據營銷對象的年齡特征和興趣愛好來選擇營銷商品和營銷手段。

二、新媒體時代視域下互聯網營銷現狀及問題

1.新媒體時代視域下互聯網營銷現狀

（1）互聯網營銷類型

首先，門戶網站是各企業為開展互聯網營銷而開設的網站，并在網站上發布相關的商品信息和商品銷售活動，以促進商品營銷；其次，搜索引擎也是網絡營銷的類型之一。據調查發現，網民的搜索引擎使用最為頻繁，搜索引擎已經成為網民最基本的信息獲取工具。因此，很多企業運用搜索引進來開展互聯網營銷；最后，電子商務網站也是各企業開展互聯網營銷的重要平臺，在電子商務網站上，企業可以對商品進行詳細展示，并為消費者提供多種多樣的商品信息，并使用降低價格、打折等優惠來吸引消費者。

（2）互聯網營銷企業特征

新媒體時代，互聯網營銷企業具有雙重身份，互聯網營銷企業不僅是傳統意義上的企業，也是營銷活動的主體，互聯網營銷企業具有物理意義上的辦公場所和專職員工，并且以營利為目的，因此，互聯網營銷企業是傳統意義上的企業。然而，互聯網營銷企業也是新媒體環境中互聯網營銷的組織者，在營銷過程中使用各種新媒體技術來拓展互聯網營銷渠道，是互聯網營銷的主體。

（3）互聯網營銷的現狀

新媒體視閾下，互聯網營銷已經取得了初步發展，很多企業都建立了門戶網站，在門戶網站上發布企業產品的信息來吸引消費者，加強商品營銷。并且，還有很多企業入駐互聯網電子商務平臺進行互聯網營銷。例如，很多企業在淘寶平臺、京東、唯品會等平臺上發布商品信息來進行營銷。另外，還有一些企業通過APP來進行商品營銷，企業通過研發專門的APP來進行銷售，尤其是一些教育類企業，例如，步知公考、粉筆等企業都是通過APP來向消費者銷售課程和教材的。

2.新媒體時代視域下互聯網營銷存在的問題

（1）缺乏對品牌價值的重視

新媒體視閾下互聯網營銷一大缺點是缺乏對品牌價值的重視。很多大型企業擁有雄厚的資金，但是對于中小型企業而言，他們被迫選擇短期效益，而沒有過多的資金對自身產品進行品牌建設，從而使得自身營銷活動不能夠借助品牌效益長期穩定的開展。另外，對于中小型企業而言，企業員工素質較低，在于客戶交談中存在用語不當現象，無法為客戶營造良好的品牌效應，甚至為了短期牟利，存在刻意欺騙消費者的現象。

（2）泄露消費者的隱私信息

新媒體下互聯網銷售可以通過各大網站自己新媒體設備借助網絡對自身產品與服務進行營銷。營銷者通常為了使自身營銷策略更加精準化，便出現了向各大網站及數據庫購買潛在用戶個人信息的現象。尤其是各大網站擁有較多的個人信息，這些個人信息的販賣使用戶在進行產品購買過程中對自身隱私安全存在著較大的威脅，也不利于企業長期穩定的進行新媒體產品營銷。

（3）互聯網支付安全問題

新媒體視物下淘寶、京東在我國發展已經較為成熟，用戶在進行產品購買過程中由于存在第三方作為擔保，其產品質量也較為可靠。如遇到假貨，用戶可以通過第三方投訴方式，使其資金拒絕向廠家流動，從而確保產品的質量。但是對于微信微博等無第三方擔保的營銷，由于用戶資金直接打到營銷者賬戶，從而出現了一系列惡意欺騙的現象發生。甚至部分非官方軟件能夠記住用戶支付密碼，對用戶安全造成巨大的影響。endprint

（4）互聯網營銷物流問題

互聯網營銷物流是限制其發展的一大問題。典型如京東商城、淘寶天貓等大型購物平臺，其產品價格較低，部分產品不需要運費就能夠及時發到用戶手中。但是對于價格較低的產品，用戶如果不需要大批量購買，達不到消費金額則需要支付較多的運費，從而極大地增加了產品成本。尤其是對于大型設備的派送，無法選擇快遞方式，只能夠選擇物流，但是由于我過物流傳遞仍不能夠覆蓋整個地區，從而為用戶購買產品造成了極大的阻礙。

三、新媒體時代視域下互聯網營銷的模式

首先，廣告營銷是新媒體時代互聯網營銷的重要模式，廣告營銷主要在企業門戶網站上發布商品廣告信息，加強對消費者的視覺和聽覺沖擊，進而吸引大量客戶，促進商品銷售；其次，搜索營銷模式主要在互聯網上搜索企業名稱、商品名稱或商品相關的關鍵詞，通過關鍵詞來搜索商品進行購買的方式；最后，渠道銷售。渠道銷售主要將護林網渠道與商品服務相聯系，使用戶的商品服務離不開互聯網渠道，進而促進商品營銷。采用渠道營銷模式的大多數是網絡游戲的運營方。

四、新媒體時代視域下互聯網營銷策略

1.打造優勢品牌

品牌效應是網絡營銷模式長期穩定發展的必要條件，因此在新媒體視域下必須注重對產品品牌的打造。首先，公司應加大宣傳力度，借助網絡廣告等方式對自身產品進行宣傳。在宣傳的過程中，通過出臺完善的人員監督和管理機制以確保營銷人員在與客戶交談中展現的個人修養，從而為用戶提供舒適、溫馨的購物環境，并使用戶感受到輕松愉快的購物體驗。

2.保護消費者隱私

用戶在通過各大網站尋求自身需要產品信息時，很容易借助網絡平臺發表一些自身感想自己傾吐一些人身隱私。尤其是在一對一的交談中，例如微信等，用戶可能在購買前期結合自身行為對產品進行詢問，從而在不經意間造成個人隱私信息泄露。營銷人員首先必須對用戶信息進行相應的保密，不能夠通過任何方式泄露自身用戶隱私信息。另外，對于客戶隱私保護，在產品到達用戶手中并且確保質量無誤后，快速將用戶信息刪除，從而使用戶感受到人性化的購物體驗，以為長期穩定合作奠定良好的基礎。

3.加強網絡安全

網絡安全是制約用戶購買產品最重要因素之一。新媒體視域下企業想要發展必須注重對互聯網安全的重視。第一，營銷者在對自身產品進行銷售過程中，要時刻注意是否存在冒名頂替的現象，以確保自身產品品牌效應不受損失。其次，用戶在進行交易過程中，最好能夠尋找到合適的第三方作為有效擔保，從而減少自身被騙行為的發生可能。最后，營銷企業必須建立強大的安全設備，以確保自身賬戶和銷售軟件不會受到他人惡心攻擊。

4.開展多平臺營銷

互聯網營銷想要獲得長期穩定的發展必須學會投資行為，即不要將雞蛋放在一個籃子中。營銷者可以同時采取多種營銷平臺，采取全面發展的營銷方式，使營銷公司能夠在擴寬市場的基礎上優化資源配置結構。并且在營銷遇到問題時能夠借助其他種類營銷平臺對所存在錯誤進行一定程度的彌補，從而減少風險投資損失的可能。另外，分開投資可以在一定程度上獲取最佳收益，雖然達不到最高收益，但是也使得為企業發展創建了穩定的平臺，極大地降低了企業風險發生可能。

5.注重用戶體驗

良好的用戶體驗是維持老顧客的必要條件之一，也是公司長期做大的必要前提。因此，公司在進行互聯網營銷過程中不僅僅要做到最大化自身利益，還要注重對用戶關系維護。在對用戶關系維護中，公司要及時注重用戶對產品與服務的體驗程度及滿意度。因此，公司需要在營銷完成后一段時間內，對用戶進行電話回訪，對用戶體驗進行及時追蹤，從而在充分了解用戶感受的基礎上對自身產品與服務進行不斷的改進和完善，從而達到長期穩定發展的最終需求。

6.開展精準營銷

精準營銷是近期提出的一種營銷觀念，它是指將客戶提前進行分類，企業在銷售自身產品過程中對宣傳人群進行一定程度的篩選，使產品只在需要人群中進行信息傳遞。這種方式極大地增加了產品銷售成功的概率，也極大地減少了無用功的浪費。但是，營銷者在尋找用戶信息時不能夠通過購買用戶隱私而實現，而是要通過大數據在不觸犯法律的基礎上合理的選擇用戶群體，從而為精準營銷模式開展奠定良好的受體基礎。

7.合理定價

物美價廉是互聯網購物的一大特點，它使用快遞和物流等方式將購買產品運送到購買者手中。因此在進行互聯網銷售過程中，企業要根據市場需要對自身產品進行合理定價。首先，企業要參考互聯網市場同行定價標準，按照產品質量預計銷售數量作為參考依據。另外，現實店鋪也是網絡定價的重要參考內容，網絡定價一定要低于現實定價，因為網絡購買需要在一定時間段后才能到達用戶手中，這樣才能夠吸引用戶進行網絡購買。

8.加強營銷隊伍建設

營銷隊伍建設是網絡營銷模式中不可或缺的主要群體，對于產品銷售數量具有十分重要的影響意義。一方面，企業要注重打造高素質的營銷團隊，使得用戶在交談的過程中獲得舒適的體驗。另一方面，加上對營銷人員進行營銷模式培訓。企業可以通過開展座談會交流形式豐富營銷人員知識結構，也可以通過引進專業人員對營銷工作者進行專業培訓，從而極大激發員工工作熱情，從而為公司長期穩定發展創造可能。

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作者簡介：

周陽（1983.6- ），男，漢族，四川成都人，碩士，西南財經大學天府學院助理研究員，研究方向：經濟管理。endprint