卓越績效模式在電力企業(yè)管理中應用分析

黨宇++姚偉偉

摘 要：卓越績效模式是一種綜合全面質(zhì)量管理的實施細則和管理方法。現(xiàn)如今，很多企業(yè)在管理中都采取卓越績效模式，這種模式是以系統(tǒng)的框架進行企業(yè)診斷、經(jīng)營提升和咨詢來提升企業(yè)的績效，對全球卓越領先的企業(yè)進行研究，這是一種有效的進行績效管理的模式。本文就是對卓越績效模式在電力企業(yè)管理中的實踐進行分析，為相關的研究提供借鑒。

關鍵詞：卓越績效；績效管理；應用；構建

一、卓越績效模式概述

卓越績效模式產(chǎn)生于上世紀80年代的美國，這一時期美國企業(yè)在與日本企業(yè)的競爭中節(jié)節(jié)敗退，這種情況引起了美國企業(yè)管理者高度關注。時任美國商務部長的馬爾科姆？波多里奇組織美國的企業(yè)管理者、咨詢機構、管理學者在對日本戴明獎以及全民質(zhì)量管理進行分析借鑒的基礎之上，結合美國企業(yè)的實際情況，經(jīng)總統(tǒng)批準設置了馬爾科姆？波多里奇質(zhì)量獎。卓越績效的內(nèi)涵主要包括七個方面的內(nèi)容，即領導、戰(zhàn)略、客戶、測量、人力資源、過程管理、經(jīng)營結果等，這七個方面基本上涉及到了企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，系統(tǒng)管理以及全面管理的思想內(nèi)涵。卓越績效模式的特征主要有以下幾個方面：一是市場導向的管理理念，卓越績效管理將市場的需求作為立足點，績效管理建立在市場的需求變化基礎之上，其目的是不斷的提升客戶的滿意度以及忠誠度；二是重視企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量的不斷改善，這里的質(zhì)量不僅僅局限于產(chǎn)品、服務的質(zhì)量，同時包括經(jīng)營管理的各個方面；三是企業(yè)文化的作用被認可，卓越績效模式將企業(yè)文化作為企業(yè)經(jīng)營管理實現(xiàn)卓越的必要條件。

國家電網(wǎng)公司作為世界500強企業(yè)，分別推行貫徹了ISO9001（質(zhì)量管理體系）、ISO14001（環(huán)境管理體系）、OHSAS18001（職業(yè)健康安全管理體系）等管理體系，為使管理體系體現(xiàn)以《卓越績效評價準則》為指引，確保管理體系的簡約有效，減少各自運行的重復勞動和企業(yè)負擔，公司在現(xiàn)有體系運行的基礎上，積極探索卓越績效模式，建立長效的卓越績效管理體系，促進管理體系有效和增值地運行，不斷提高企業(yè)管理成熟度和。

二、卓越績效在電力企業(yè)管理中作用分析

卓越績效之所以能夠成為世界范圍內(nèi)最為普遍使用的績效管理工具之一，這是由其在企業(yè)管理中所發(fā)揮的重要做勇敢決定的，具體分析如下。

1.提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量。提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是卓越績效模式產(chǎn)生的初衷，20世紀70年代，日本制造成為了質(zhì)量的象征，這其中日本的戴明獎功不可沒，隨后美國的波多里奇質(zhì)量獎、歐洲質(zhì)量獎相繼出現(xiàn)，最后催生了卓越績效模式的產(chǎn)生。從卓越績效產(chǎn)生的邏輯主線來看，提升質(zhì)量是其主要的訴求，而實踐證明，卓越績效模式也確實極大的提升了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。根據(jù)美國商務部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實施卓越績效模式的企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量指標方面相比沒有實施之前提升了25%以上。

2.提升電力企業(yè)管理水平。如果說產(chǎn)品質(zhì)量是結果的話，那么電力企業(yè)管理就是手段與載體，沒有管理水平的不斷提升，就不會有電力企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、服務水平的改善。卓越績效模式的內(nèi)容非常全面，其著力點并不在質(zhì)量提升方面，而是在過程管理、組織領導等方面，電力企業(yè)在這些方面不斷改善，電力企業(yè)的管理水平上去以后，產(chǎn)品質(zhì)量的提升就是水到渠成的事情。反之，如果本末倒置，一味的在產(chǎn)品質(zhì)量方面糾結，卻不注意管理水平的提升也就意味著卓越績效的精髓被曲解。

3.提升電力企業(yè)反應速度。市場環(huán)境的瞬息萬變的背景下，電力企業(yè)只有具備良好的快速反應速度，才能確保自身的經(jīng)營管理不至于與市場脫節(jié)，并發(fā)現(xiàn)市場中存在的機遇，給電力企業(yè)的未來發(fā)展創(chuàng)造更大的空間。卓越績效管理的核心價值觀之一就是快速反應以及高度彈性，在卓越績效模式的評價標準方面，有關快速反應的指標很多，電力企業(yè)在推行卓越績效模式時，按照這些評價標準進行努力，就可以不斷的提升電力企業(yè)的反映速度，從而給電力企業(yè)的發(fā)展夯實基礎。

三、卓越績效管理模式的構建

根據(jù)卓越績效管理的內(nèi)涵，結合我國電力企業(yè)的實際情況，本文提出卓越績效管理模式的構建應從以下幾個方面著手：

1.領導與戰(zhàn)略。領導是一個電力企業(yè)發(fā)展的舵手，其領導能力以及水平如何對于電力企業(yè)的發(fā)展而言至關重要，卓越績效模式對于電力企業(yè)領導的要求很高，對于電力企業(yè)的高層領導而言，應不斷的提升自身的領導能力，制定組織的章程，確保領導的堅強有力。在戰(zhàn)略方面，電力企業(yè)應制定長期發(fā)展戰(zhàn)略，讓戰(zhàn)略統(tǒng)領電力企業(yè)的發(fā)展，在具體戰(zhàn)略的制定過程中電力企業(yè)應根據(jù)行業(yè)以及電力企業(yè)的發(fā)展情況進行戰(zhàn)略的制定，確保戰(zhàn)略準確。

2.客戶與市場。市場競爭的不斷加劇要求電力企業(yè)必須要重視客戶與市場，在買方市場背景下，電力企業(yè)必須要根據(jù)客戶與市場的需求來組織各種資源開展生產(chǎn)。電力企業(yè)應充分利用各種調(diào)查工具來進行客戶與市場信息的收集，在此基礎之上來強化以及改善電力企業(yè)的生產(chǎn)管理。同時還應加強客戶關系管理，借此來實現(xiàn)電力企業(yè)與客戶、市場之間的有效溝通。

3.資源與管理。資源是電力企業(yè)經(jīng)營管理的基礎，具體包括人力以及物力兩個方面，在知識經(jīng)濟時代背景下，人力資源的重要的作用正在不斷的凸顯，卓越績效模式要求對人力資源這一組織者最重要的資源來進行科學管理，從而充分發(fā)揮其作用，具體包括人力資源培訓、考核、招聘等都要根據(jù)卓越績效的標準進行改進。在物力方面，電力企業(yè)應制定良好的管理規(guī)范來提升物力的使用效率，將電力企業(yè)有限的資源使用到“刀刃”，從而獲得的更大的收益。在管理方面，電力企業(yè)應適應卓越績效模式所要求的過程管理，將過程管理思想貫徹到電力企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)中去，實現(xiàn)電力企業(yè)管理水平的持續(xù)提升。

四、實施卓越績效管理提升電力企業(yè)管理水平的有效方法

1. 提高電力企業(yè)員工的認識水平，明確責任制

想要從根本上提高電力企業(yè)的管理水平，發(fā)揮卓越管理的巨大優(yōu)勢，就一定要提升電力企業(yè)員工對績效管理的思想認識。對此，電力企業(yè)要加大宣傳力度，幫助員工明確理解卓越績效管理的重要作用，在具體管理過程中還要細化責任制，加強領導對其的重視，確定領導正確的價值觀，實施科學的管理計劃，組織電力企業(yè)進行全面管理。

2. 制定完善的管理體系，樹立資源經(jīng)營理念

俗話說“沒有規(guī)矩不能成方圓”，卓越績效管理的應用也要有健全完善的制度體系作基礎。電力企業(yè)要結合自身的發(fā)展定位，細化制定健全的管理方針，細致分化內(nèi)部的管理職責。在實際推行的過程中還要樹立以客戶為導向的管理模式，實施有價值的服務，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，并做好未來的預測分析工作，與顧客建立長期伙伴關系，全面提高電力企業(yè)的競爭力。

3. 明確電力企業(yè)經(jīng)營管理的主要職責

電力企業(yè)是國家建設中的重要組成部分，是社會主義建設的中堅力量，電力企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的基礎上還要重視社會職責，明確自身所肩負的義務。具體而言，電力企業(yè)要積極發(fā)揮社會作用，樹立道德意識和責任意識，在擴大經(jīng)濟效率的同時不忘記回饋社會。

結束語

卓越績效管理模式反映了當今先進的質(zhì)量經(jīng)營理念和世界級電力企業(yè)成功的經(jīng)驗，是一套引導和幫助電力企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)改進、提升綜合績效和競爭力的系統(tǒng)方法，該標準能引導電力企業(yè)提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質(zhì)量，提高整體績效，增強競爭優(yōu)勢，更有助于電力企業(yè)追求卓越績效、獲得長期成功。

參考文獻：

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