智庫的“智庫”

摘 要：作為專門從事信息服務的機構，圖書館積累了豐富的信息整理、使用經驗，圖書館可以利用自己在這方面的優勢，為智庫提供信息分析、咨詢服務。雖然這會遇到諸如無以往經驗可參考、原有觀念固化、得不到智庫的信任等阻礙，但只有進行變革，才能順應時代發展的潮流，發揮圖書館最大的社會效用，實現圖書館的可持續發展。

關鍵詞：圖書館；信息咨詢；智庫；公共政策；政府部門；針對性服務

智庫又被稱作思想庫、腦庫、智囊團，目前一般定義為由多學科專家組成的，為決策者處理社會、經濟、科技、軍事、外交等各方面問題出謀劃策，提供最佳理論、策略、方法和思想等的公共研究機構，是影響政府決策和推動社會發展的一支重要力量。它的工作范疇包括信息報送、調查研究、人才培養、溝通交流、專題培訓和決策咨詢等。

1目前已有的圖書館智庫服務實例：華南理工大學圖書館“智慧華圖”智庫服務平臺

華南理工大學整合學校優勢資源，利用該校圖書館豐富的學術資源，依托信息素養教育課程，發揮高校圖書館知識服務職能，有目的有意識地引導有創新創業想法的同學，積極鼓勵該校學生參加校內外的各種創新創業活動，并為學生提供積極有益的指導及相關的技能培訓。技能培訓側重于信息的獲取和處理，與創業相關的知識產權知識以及法律法規的培訓。通過智庫服務平臺，該校將圖書館的各項資源和人員優勢與學生創新創業需求深度融合，實現了圖書館資源的最大化利用，為學生的創新創業活動提供了堅實的基礎和保障。形成了點（學生個體）——線（創新創業團隊）——面（全校師生）信息素養教育的全覆蓋。

2圖書館成為智庫的“智庫”的“3+3+3”的服務模式

為幫助圖書館實現自身功能的拓展，成為智庫的“智庫”，本文為圖書館的“智庫”服務設計了“3+3+3”的服務模式（圖1）。

圖1圖書館成為智庫的“智庫”的“3+3+3”的服務模式

2.1三個服務層次

2.1.1基礎服務

圖書館提供的各項信息服務的基礎在于有豐富的信息資源如圖書館所收藏的各種文獻信息資源和各類數據庫資源。智庫為政府部門、企業提供決策咨詢服務，也必須依靠大量信息資源。圖書館擁有豐富的館藏資源，可以為智庫提供藏書借閱服務或是提供數據庫服務，將智庫所需要的信息資源提供給智庫。圖書館工作人員平常也會幫助讀者進行書目查詢和資料檢索，在為智庫提供信息資料時更應做好這一點，這也是和智庫人員建立聯系和良好溝通的一個重要渠道。

2.1.2核心服務

圖書館的核心服務能力是圖書館區別于其他機構，能為客戶提供實質性服務，使圖書館在市場上長期具有競爭優勢的資源與服務能力。作為專門從事信息服務的機構，圖書館在搜集、分析、處理信息資源方面積累了豐富的經驗和技巧。例如圖書館在進行科技查新工作時需要檢索相關文獻，然后對查出的文獻與被查課題進行對比分析，最后出具“查新報告”，這與智庫的信息收集、分析工作具有很大的相似性。圖書館可以利用自己在這方面天然的優勢和得天獨厚的條件，為智庫進行信息收集、分析、處理工作。這是圖書館為智庫提供服務的最核心的部分，也是最復雜的部分。

2.1.3深度服務

深度服務是指除了常規、共有的服務之外，還能為服務對象進行個性化的、符合個體需求的服務。在和一些智庫建立了一定的聯系后，圖書館在舉辦各種研討會、專題研討班、學術交流會議等活動時除了邀請政府部門人士、企業決策者之外，也可以邀請智庫人員參加，為他們搭建一個溝通交流和開展合作的平臺。

2.2兩種需要提升的服務類型

2.2.1業務外包

圖書館與智庫的核心業務合作采取外包的形式。即智庫將自己的信息分析、處理工作外包給圖書館。這不僅可以將智庫解放出來以更專注于核心業務，也為圖書館開辟了一個新的經費來源渠道。在圖書館和智庫就業務的各個細節進行充分商討后，圖書館與智庫應簽訂正式的協議。協議要盡可能的具體，對智庫應支付的費用、圖書館提交成果的截止時間、服務的具體內容和形式都做好相應的規定。

2.2.2深度合作

深度合作是雙方長期的、穩定的合作。圖書館將最終成果提交給智庫后，可以讓智庫對自己的服務成果進行評價，看是否達到了智庫的期望值及所達到的程度。圖書館為智庫提供服務是一個新事物，圖書館只有虛心接受用戶的批評與建議才能不斷改進自己的服務質量。評價服務、客戶反饋的根本目的在于提高服務的水平和質量，更好的滿足客戶的需求，使得以后的服務能更好的開展。

2.3三類服務方式

2.3.1個性化服務

個性化服務是基于用戶的信息需求，對信息進行搜索、組織、分析、重組，把這些整理信息融入用戶問題的過程中，向用戶提供滿足其個性化需求的信息服務。當前大數據正在對社會生產生活的各個層面產生巨大而持久的影響，政府、企業、個體都在大數據浪潮中享受大數據帶來的裨益。不同類型的智庫定位與功能不同，就是同一類型的智庫也有自己獨特的需求。圖書館可以借助大數據，對智庫進行分析。根據不同智庫的情況、需求和特點，具體問題具體分析，提供針對性的服務。滿足客戶個性化的信息需求。

2.3.2自助式服務

自助式服務，是由獲取服務資格的客戶，借助一定的服務設施，按照約定的服務規則自己獨立進行操作，自我服務的一種人性化服務。圖書館館員可以利用網絡技術手段和專業的信息技能，根據智庫的需求，提供整理好的可供智庫直接檢索利用的信息資源和服務平臺，利用這些資源和平臺，智庫人員可以在無需借助他人的情況下獨立操作，找到可以滿足自身信息需求的解答。圖書館為智庫提供服務具有針對性、階段性、深入性等特點，圖書館應從物理載體圖書館和網絡兩個平臺為智庫提供服務，讓智庫人員能夠自主地、實時地隨時獲得相關服務。

2.3.3交互式服務

交互式服務是以客戶體驗作為服務衡量標準的，要從客戶的角度出發，按照客戶的需求和使用偏好來組織和實施服務，盡最大可能滿足客戶的需求。在實際工作中，圖書館要經常與智庫溝通、交流，通過溝通交流可以使圖書館明確智庫的具體要求，以便更好的開展工作和提供服務。

3圖書館要成為智庫的“智庫”可能遇到的阻礙

3.1無以往經驗可參考

圖書館為智庫提供信息分析、咨詢服務是一個新事物，沒有現成的案例和模式可供參考。比如由于館員之前沒有接觸過，在服務過程中難免會有各種各樣的失誤而讓客戶產生不滿；到了具體操作環節缺乏相應的專業人才；管理層缺乏前瞻性設計與規劃，缺乏對智庫的認知和認同；圖書館開展為智庫提供服務需要采用一些新的技術，可能會有很多技術難題需要解決等等。

3.2原有觀念固化

幾乎每一項新服務理念、信息技術服務模式在圖書館領域的興起都會引起較強烈的爭議。圖書館要為智庫提供服務，之前的服務模式勢必會遭遇空前的挑戰。圖書館管理者可能會對圖書館開展為智庫提供服務這一新事物有諸多的疑慮而不愿意做出改變，不愿承擔改革圖書館現有管理與服務模式的成本而寧愿維持現狀。

3.3得不到智庫的信任

圖書館為智庫提供信息分析、咨詢服務尚處于構想階段，可能面臨著得不到智庫信任的情況。智庫已經存在了很長時間，積累了不少實踐經驗。雖然圖書館有著得天獨厚的條件，但如果圖書館不能證明自己在信息搜集、分析、處理方面足夠專業，有著比智庫更強的能力。那么就不會得到智庫的青睞，業務也就沒有辦法開展。

4成為智庫的“智庫”需要變革

圖書館想要成為智庫的“智庫”會遇到各種各樣的阻礙，但是如果不進行改變，圖書館只會越來越不能適應時代發展的潮流而被拋棄。與其被動調整，不如主動做出改變。即使困難重重也必須打破圖書館管理、服務的條框局限，轉變到創新驅動發展這條路上來，從而實現圖書館的可持續發展。

4.1提高服務學科專業深度

現在我國各大智庫的一個普遍問題是研究人員大多都是多面手，國際、國內各個方面的問題都有一定的研究。這有一定的優勢，但也很容易導致智庫研究出來的成果不夠專業。圖書館也應鼓勵館員進修，進行繼續教育，在夯實學科領域基礎理論研究的同時，緊跟前沿理論，努力學習和掌握最新的科研方法和手段。要強化問題導向、應用導向，將理論知識轉化為實踐經驗，以實踐經驗促進理論研究，積極主動地拓展學術研究的深度和廣度，確保能為智庫提供足夠專業化的服務。實現圖書館由開展data、information的研究與服務延伸到提供基于研究與分析的決策咨詢建議或報告；由開展學科領域的研究延伸到面向科技、產業、經濟、社會與管理等創新領域的研究。

4.2提供嵌入式服務

嵌入式服務是將服務融入用戶的環境中，以此來支持用戶學習科研，節省用戶時間，適應各種新型學習方式。嵌入式服務是一種主動服務，以前圖書館都是等待讀者上門，圖書館要為智庫提供服務，就必須打破原有的工作思路，主動走出熟悉的工作環境積極主動跟各個智庫溝通交流，了解它們有什么樣的咨詢決策項目，充分挖掘自己的潛在客戶。圖書館員也要經常關注政府網站發布的信息，準確掌握政府部門現實與潛在的信息需求。圖書館也可以通過參與政府或決策部門的各種課題、研究項目，參與到其特定的決策小組中。還可以根據不同政府部門的需要，積極利用先進的技術和手段，收集和整理互聯網上的信息，建立一個數據庫。貼近“智庫”團隊，掌握研究需求，實現服務升級。

4.3做好宣傳工作

目前我國的圖書館普遍在宣傳工作上成效不彰，智庫不清楚圖書館的文獻收藏內容、服務范圍，不知道圖書館能夠提供什么樣的信息服務，當然也就不可能和圖書館進行業務合作。因此，圖書館一定要做好宣傳工作，這是讓智庫了解圖書館優勢的第一步。建議圖書館定期舉辦一些研討會、專題研討班、學術交流會議等活動，可以邀請一些政府部門決策者參加，這樣既為決策者提供了研討和進修機會，也為圖書館推銷自己，和政府和決策者保持一定的溝通與聯系提供了良好的渠道。而對于社會及大眾，圖書館應進一步加強對外宣傳，定期出版發行各種出版物、調研報告，更可以多舉辦各種形式的面向大眾的會議、講座、研究班，邀請社會各界代表參加，擴大自己的影響面，從而提高自己的知名度。

4.4變革圖書館管理體制

圖書館為智庫提供服務與圖書館體制的改革是分不開的，需要有科學有效的管理方法。目前圖書館沒有獨立的人才管理權，依然是編制內的人才管理方式，由編委定編，政府提供薪金。這限制了人才的流動，使圖書館的研究人員容易懶散，沒有創新的積極性，提不出什么真正有用的見解。再者，目前圖書館的研究課題基本是由上級指派的，由上面組織評審進行審核。這不僅卡死了創新的課題設置，也卡死了有創意的咨詢研究，這對圖書館開展為智庫服務來說是有致命性影響的。圖書館要為智庫提供信息分析、咨詢服務，在研究課題上就必須要有充分的獨立性，面對市場、社會熱點問題、政府急需解決的問題而設置。

參考文獻：

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作者簡介：

李永紅（1990.3—），男，湘潭大學公共管理學院圖書情報專業碩士，研究方向：圖書館學。