人性化護理在對急診科患者進行護理中的應用效果觀察

曾健葵，沈慧兒，黃妙琴

（中山大學附屬第六醫院，廣東 廣州 510655）

人性化護理在對急診科患者進行護理中的應用效果觀察

曾健葵，沈慧兒，黃妙琴

（中山大學附屬第六醫院，廣東 廣州 510655）

目的：探討人性化護理在對急診科患者進行護理中的應用效果。方法：對2015年9月至2016年10月期間中山大學附屬第六醫院急診科收治的100例患者的臨床資料進行回顧性研究。隨機將這100例患者分為基礎組（basic組，以下簡稱“B組”）和人性化組（hommization組，以下簡稱“H組”），每組各有50例患者。對B組患者進行常規護理，對H組患者進行人性化護理，然后比較兩組患者的SAS評分、SDS評分及其對護理的滿意度。結果：接受護理后，H組患者的SAS評分和SDS評分均低于B組患者，差異有統計學意義（P＜0.05）。H組患者對護理的總滿意率高于B組患者，差異有統計學意義（P＜0.05）。結論：將人性化護理應用到急診科的護理工作中，能改善患者的不良情緒，提高其對護理的滿意度。

人性化護理；急診科；護理工作

急診科是醫院中患者最集中、搶救和護理任務最重的科室。急診科的護理質量可直接反映出整個醫院的護理質量[1]。因此，提高急診科的護理質量至關重要。另外，大部分急診科患者的病情均較重，隨時會有生命危險，因此需要護理人員積極地配合醫生對患者進行救治。在本次研究中，筆者主要探討人性化護理在急診科護理工作中的應用效果。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取2015年9月至2016年10月期間中山大學附屬第六醫院急診科收治的100例患者作為本次研究的對象。其中，排除臨床資料缺失、存在嚴重的意識障礙、患有精神類疾病及年齡＜16周歲的患者[2]。隨機將這100例患者分為B組和H組，每組各有50例患者。在B組中，有男24例，女26例，年齡為21～77歲，平均（42.25±5.16）歲。其中，有外科疾病患者21例，內科疾病患者29例。在H組中，有男23例，女27例，年齡為19～75歲，平均（42.39±5.22）歲。其中，有外科疾病患者22例，內科疾病患者28例。兩組患者的一般資料相比差異無統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 方法

對B組患者進行常規護理，方法是：密切監測患者的生命體征，及時為其開放靜脈通道。對于病情危重的患者，應遵醫囑對其進行吸氧，并及時將其送至手術室進行手術治療。對H組患者進行人性化護理，具體的方法是：1）基礎護理。護理人員應主動向陪同人員詢問患者的情況，然后根據患者的具體情況選擇將其送入急診室或搶救室。對于病情危重的患者，應為其開放綠色通道，并采用先救治后付費的流程對患者實施搶救。另外，要盡量滿足患者家屬的要求和問詢，以簡潔、通俗的話語向他們講述患者的病情和診斷的結果。2）心理護理：急診科患者普遍存在恐懼、焦慮等負性情緒，因此，護理人員應給予其必要的精神支持和情感支持。采用平和的語氣向患者解釋其所患疾病的具體情況，對其進行必要的安慰和鼓勵，從而幫助其擺脫負性情緒，改善其心理狀態。3）細節護理。護理人員應準備好搶救所需的器具和藥品，以便及時對患者進行搶救。同時，及時幫助患者清理污物、更換衣服，并注意遮蓋其隱私部位。對于需要接受輸液治療的患者，護理人員應告知其輸注的具體藥物、輸液所用的時間、可能引起的不良反應以及相關的注意事項等，從而提高其對輸液治療的配合度。4）改善就醫環境。護理人員要保證急診室的通風和采光良好，定期對急診室內外進行打掃和消毒。同時，在急診室外設置健康教育專欄，在留觀室和輸液室標明輸液的具體流程。

1.3 觀察指標

進行護理前后，用焦慮自評量表（SAS）和抑郁自評量表（SDS）評價兩組患者的心理狀態。患者的得分越高表示其心理狀態越差。調查兩組患者對護理的滿意度。總滿意率=（滿意例數+比較滿意例數）/總例數×100%。

1.4 統計學處理

用SPSS19.0軟件對本研究中的數據進行處理，計數資料用%表示，用χ2檢驗，計量資料用均數±標準差（±s）表示，用t檢驗，P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 護理前后兩組患者SAS評分、SDS評分的比較

接受護理前，H組患者SAS評分的均值為（61.25±7.36）分，B組患者SAS評分的均值為（62.84±8.54）分，二者相比差異無統計學意義（P＞0.05）；H組患者SDS評分的均值為（61.28±8.53）分，B組患者SDS評分的均值為（61.55±8.53）分，二者相比差異無統計學意義（P＞0.05）。接受護理后，H組患者SAS評分的均值為（40.28±6.14）分，B組患者SAS評分的均值為（50.45±6.36）分，二者相比差異有統計學意義（P＜0.05）；H組患者SDS評分的均值為（38.63±5.84）分，B組患者SDS評分的均值為（53.42±7.47）分，二者相比差異有統計學意義（P＜0.05）。詳見表1。

表1 護理前后兩組患者SAS評分、SDS評分的比較（分，±s）

表1 護理前后兩組患者SAS評分、SDS評分的比較（分，±s）

注：a與B組比較，P＞0.05；b與B組比較，P＜0.05。

2.2 兩組患者對護理滿意度的比較

H組患者對護理的總滿意率高于B組患者，差異有統計學意義（P＜0.05）。詳見表2。

表2 兩組患者對護理滿意度的比較

3 討論

急診科是醫院的重要科室。急診科的救護服務質量集中體現了醫院的醫療質量和應急能力[3]。與傳統的急診護理模式相比，人性化護理模式的護理流程更加合理，護理措施更加得當，可確保搶救工作有條不紊地進行，從而能極大地降低護理風險事件的發生率。陳學英等[4]研究指出，人性化護理充分體現了“以患者為中心”的護理理念，有利于患者身心的康復。張曉曼等[5]的研究結果表明，在對急診科患者進行護理干預時，要求護理人員應具備高超的專業技能和豐富的護理理論知識，并注重護患溝通。在本次研究中，筆者對中山大學附屬第六醫院急診科收治的50例患者實施人性化護理，取得了良好的效果。這與陳偉等[6]的研究結論基本一致。

綜上所述，將人性化護理應用到急診科的護理工作中，能改善患者的不良情緒，提高其對護理的滿意度。

[1]閔鵬,凌國琴,姚小英.人性化護理在急診患者護理中應用的臨床效果分析[J].中外醫療,2013,32(34):163-164.

[2]陳麗娟.論人性化護理服務對提高護士素質和患者滿意度的效果研究[J].中外醫療,2014,33(8):135-136.

[3]劉麗秀,王宜娜,葛君,等.急診科實施人文關懷的難點與對策[J].中華現代護理雜志ISTIC,2013,19(4):459-460.

[4]陳學英,張伯堯,舒昌華.淺談急診科實施人性化護理對患者滿意度的影響[J].藥物與人,2015,28(1):296-296.

[5]張曉曼,王志穩.急診科護士職業價值觀與工作環境的相關性研究[J].中華護理雜志,2014,49(3):312-316.

[6]陳偉,陳潔,孟穎慧.用急診搶救關鍵環節要素標準規范急診搶救記錄[J].中華護理雜志,2015,50(3):325-327.

R473

B

2095-7629-（2017）15-0238-02