細節護理在體檢中心護理中的應用效果探討

徐姍姍

（蚌埠醫學院第二附屬醫院體檢中心，安徽 蚌埠 233000）

細節護理在體檢中心護理中的應用效果探討

徐姍姍

（蚌埠醫學院第二附屬醫院體檢中心，安徽 蚌埠 233000）

目的：探討細節護理在體檢中心護理中的應用效果。方法：選取2016年9月在蚌埠醫學院第二附屬醫院體檢中心進行體檢的84例體檢者作為研究對象。將這些體檢者分為對照組和研究組，每組各有42例體檢者。對照組體檢者接受常規護理，研究組體檢者在接受常規護理的基礎上接受細節護理。比較兩組體檢者對護理的滿意度及其體檢所用的時間。結果：調查的結果顯示，研究組體檢者對護理的滿意率高于對照組體檢者，其體檢所用的平均時間短于對照組體檢者，差異具有統計學意義（P＜0.05）。結論：將細節護理應用于體檢中心護理中的效果較為理想。

細節護理；體檢中心；常規護理

隨著生活水平的不斷提高，人們的健康意識逐漸增強，定期進行健康體檢的人也逐漸增多。這對體檢中心護理工作的質量提出了更高的要求[1]。進行科學、有效的護理可以提高體檢者對護理服務的滿意度，縮短其進行體檢的時間，進而減少護患糾紛的發生[2]。在本次研究中，筆者對2016年9月在我院體檢中心進行體檢的84例體檢者的相關資料進行回顧性研究，旨在分析細節護理在體檢中心護理中的應用效果。現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究的對象是2016年9月在我院體檢中心進行體檢的84例體檢者。將這些體檢者隨機分為對照組和研究組，每組各有42例體檢者。在對照組體檢者中，有男性25例，女性17例；其年齡為25～54歲，平均年齡為（40.02±1.36）歲。在這些體檢者中，高中及高中以上學歷的有26例，高中以下學歷的有16例。在研究組體檢者中，有男性24例，女性18例；其年齡為26～55歲，平均年齡為（41.12±1.96）歲。在這些體檢者中，高中及高中以上學歷的有24例，高中以下學歷的有18例。兩組體檢者的一般資料相比差異不具有統計學意義（P＞0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組體檢者接受常規護理。進行常規護理的內容是：在進行體檢前，護理人員告知體檢者進行體檢的注意事項，為其講解進行各項檢查的意義，耐心地解答體檢者提出的問題。研究組體檢者在接受常規護理的基礎上接受細節護理。具體的護理方法是：1）在上崗前，體檢中心的護理人員接受細節護理的相關培訓，增強自身的服務意識。同時，護理人員接受著裝、坐姿、站姿的培訓，以樹立良好的職業形象[3]。護理人員參加醫院組織的提高溝通能力的培訓，以提高其自身的語言表達能力，從而使其能與體檢者進行有效的溝通。2）護理人員為體檢者營造一個干凈、整潔、有序的體檢環境。重新規劃體檢中心的布局，劃分出專門的休息區、等候區、體檢區。在休息區和等候區放置座椅，為體檢者提供免費的開水和無線網絡。護理人員告知在休息區的體檢者進行體檢后的注意事項，告知在等候區的體檢者在進行體檢前不要大量飲酒和食用油膩的食物，在進行體檢時不要配戴金屬飾品，并告知女性體檢者在進行婦科檢查前要排空膀胱。3）護士長安排1～2名護理人員維持現場秩序，根據體檢者的具體情況為其合理安排各項檢查的順序。在患者進行體檢時，要注意保護其隱私，讓不同性別的體檢者分開體檢。在與體檢者進行溝通的過程中，護理人員的態度應和藹。4）體檢結束后，護理人員盡快將體檢結果發放到體檢者手中。對于疑似患有重大疾病的體檢者，護理人員應及時通知相關科室的醫生進行會診，并定期對該體檢者進行電話隨訪，了解其疾病的治療情況。在對此類體檢者進行電話隨訪期間，護理人員應對其進行健康指導，為其講解與疾病相關的知識、治療方法、注意事項及預后，疏導其不良情緒[4]，增強其治愈疾病的信心。

1.3 觀察指標

1）體檢者對護理服務的滿意度。體檢者完成體檢后，護理人員指導其進入休息區進行休息，并為其發放護理滿意度調查問卷。在該調查問卷中包括滿意、不滿意兩個選項。2）記錄體檢者體檢所用的時間。

1.4 統計學方法

使用SPSS16.0統計軟件對本次研究中的數據進行處理。兩組體檢者的平均年齡、體檢所用的時間用均數±標準差（±s）表示，采用t檢驗。其對護理的滿意度用百分比（%）表示，采用χ2檢驗。P＜0.05表示差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組體檢者對護理滿意度的比較

調查的結果顯示，對照組體檢者對護理的滿意率為73.81%，研究組體檢者對護理的滿意率為97.62%。研究組體檢者對護理的滿意率高于對照組體檢者，差異具有統計學意義（P＜0.05）。詳情見表1。

表1 兩組體檢者對護理滿意度的比較

2.2 兩組體檢者體檢所用時間的比較

對照組體檢者體檢所用的平均時間為（3.29±0.34）h，研究組體檢者體檢所用的平均時間為（2.10±0.58）h，研究組體檢者體檢所用的平均時間短于對照組體檢者，差異具有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

體檢中心是醫院重要的組成部分。近年來，進行體格檢查的人逐漸增多，體檢中心護理人員的工作量也隨之增加。由于工作量較大，部分護理人員在回答體檢者提出的問題時不夠耐心，這極易引起護患糾紛。護患糾紛的發生可嚴重影響醫院的整體形象[5]。細節護理是近年來臨床上常用的一種護理模式。研究發現，對體檢者進行細節護理，可以有效地提高其對護理的滿意度，使護患關系變得融洽，進而減少護患糾紛的發生。

本次研究的結果證實，將細節護理應用于體檢中心護理中的效果較為理想。

[1]余莉.細節護理在體檢中心查體中的實施效果觀察[J].大家健康(學術版),2015(21):192.

[2]鐘曉珊,謝澤娟,陳嘉迪.探討細節護理在體檢中心查體中的應用方法及效果[J].中國實用醫藥,2016(10):283-284.

[3]哈尼克孜·阿不都熱依木,阿力木江·亞森,阿地垃·買買提.細節護理服務在體檢中心的應用效果觀察[J].世界最新醫學信息文摘,2016(29):227,229.

[4]林璟,孫芳玲.細節護理在體檢中心查體中的應用方法及效果[J].中外女性健康研究,2016(14):106,112.

[5]呂尤.細節護理在體檢查體中心中的應用[J].齊魯護理雜志,2013(14):110-111.

R473

B

2095-7629-（2017）15-0273-02