用信息化提升軟實力

北京鼎信創智科技有限公司 王常海

用信息化提升軟實力

北京鼎信創智科技有限公司 王常海

硬實力看得見、摸得著，是有形的；而軟實力看不見、摸不著，是無形的，但是兩者同樣重要。軟實力的提升往往需要更長的時間，克服更多的困難。所以，提升軟實力，需要見識、定力、耐心，需要持續的付出。目前，會計師事務所正在積極推進信息化，筆者認為，應當把信息化建設放到提升會計師事務所軟實力的高度來認識。本文從兩個案例分析著手，探索會計師事務所推進信息化，提升軟實力的路徑。

一、IBM為什么要賣掉PC業務？

IBM是全球IT第一巨頭，人稱“藍色巨人”。在早期，IBM就是計算機的代名詞。但是，IBM的發展也并非一帆風順，這家企業在1991—1993年三年里連續虧損，虧損額高達150億美元。郭士納就是在這種背景下擔任IBM的CEO的。他進入公司之后，發現IBM人滿為患、系統分立、官僚割據、內耗嚴重。1993年第一季度，公司虧損2.85億美元，主要虧損在大型計算機上，個人計算機微利，相反；服務業的增長則高達48%，為19億美元。郭士納上任一年后，IBM就扭虧為盈。在郭士納職期間，IBM的業務重心從硬件轉為服務，持續贏利，股價上漲10倍。2002年，彭明盛接任CEO，IBM當年收購普華永道咨詢服務，開始向高端業務轉型。咨詢業務雖說人力成本高昂，利潤率并不高，但是能直接帶動IBM的技術服務、硬件和軟件銷售。而PC業務由于市場競爭激烈，利潤微薄，沒有太大的戰略意義和帶動銷售作用，價值鏈高端又被英特爾和微軟壟斷，IBM于2005年把PC業務賣給了聯想。

IBM的2004年年報顯示，個人電腦部門營收是110億美元。這么大的一塊蛋糕，要拱手讓人，一般公司都會舍不得。在2004年4月股東大會上，彭明盛對股東們說：“我們要把跟未來業務方向不一致的業務處理掉。在處理這些業務時，我們不能感情用事。”當時有人評論說：我們可以把硬件比作水龍頭，而軟件和服務則是水。當水龍頭已經做到極致、做到飽和，無法提升的時候，我們只能把目光轉向水，水龍頭只是一個物理載體，水才是源源不斷的，空有一個水龍頭，沒有水，并沒有什么用。

轉型之后，軟件和服務在IBM業務中占據了越來越大的比重，硬件的貢獻度進一步弱化。這正是IBM努力的方向，做一個IT服務商，而不是一個IT廠商，IBM要靠軟實力占領市場。

二、華為如何打造“軟實力”？

任正非1987年投資2萬元人民幣創辦華為。到了2016年，華為全球收入高達5216億元，比BAT三巨頭加起來的總和還要多。是什么造就了華為的成功？聯系到華為支付20億元人民幣請IBM做咨詢，就知道答案所在。華為成立后的前10年走的是放任不管的路子，各路英雄競折腰。1997年歲末，任正非發現管理上有問題了。帶著諸多疑問和不解，任正非帶領團隊赴美國考察，決定向IBM學習。1998年，IBM受華為委托，對當時的華為管理現狀進行了全面診斷，得出了若干結論：第一，沒有準確地、具有前瞻性地關注客戶需求；第二，缺乏跨部門的結構化流程，各個部門流程之間是割裂的，完全靠人工銜接，而人工銜接往往是不可靠的，容易出現信息丟失；第三，各自為政，沒有形成集團作戰；第四，沒有形成管理標準化、流程化、表單化，過分依賴個人英雄，個人英雄一走，業務就不好了；第五，項目管理隨意性太大，實施混亂。華為聘請IBM做咨詢五年，前后花費了超過20億人民幣。華為花費20億元人民幣做咨詢，學到的是什么呢？是基于數據對業務進行分析，基于事實對業務進行科學管理，建立規范的流程，基于IT技術建立管控系統。一句話，學的是如何提高軟實力。20億元人民幣只是華為支付給IBM一家的費用，他們還聘請過國際會計公司咨詢財務管理，聘請正邦和奧美咨詢品牌管理，聘請埃森哲咨詢運營體系、研發體系、供應鏈、信息化體系。

三、對會計師事務所推進信息化的啟示

分析IBM和華為的成功實踐，對會計師事務所推進信息化，提高軟實力，有以下啟示。

第一，轉變觀念，明確目標。這對于會計師事務所最高領導人尤其重要。首先要明確的是，會計師事務所的核心競爭力到底是什么、靠什么生存、拿什么競爭、憑什么基業長青。建機構、擴隊伍，固然重要，但是怎樣建機構、按什么原則擴隊伍更加重要。機構多、隊伍大，只是硬實力，而會計師事務所光靠硬實力是遠遠不夠的。

第二，通過信息化提升軟實力。信息化建設是當前會計師事務所的共同行動，但是，信息化不等同于安裝幾套軟件，也不能等同于用機器復制人工流程，而是通過信息化帶動體制再造、機制再造、流程再造。為了完成一系列的再造，首先要進行頂層設計，明確信息化的機制路徑，其中，要把用戶需求和用戶體驗放在頂層設計的第一位。

第三，信息化建設要發揮“外腦”的作用。會計師事務所是做專業服務的，更懂得“外腦”的作用。尺有所長，寸有所短。推進信息化，憑借信息化推動體制、機制、流程再造，要發揮“外腦”的優勢。“外腦”有專長，可以補注冊會計師專業之短；“外腦”的立場中立，有說服力；“外腦”沒有成見，避免路徑依賴。

第四，信息化建設需要舍得投入。信息化建設，相對于建機構、擴隊伍需要更大的投入，信息化投入要進預算，進投資計劃。信息化是跨代的投資，是長期的投入，不能用一年兩年的尺度看，甚至不能用任期來衡量，要從更長遠的周期看投資回報。

第五，借“外腦”建設信息化也需要投資。借“外腦”進行信息化建設，與買軟件一樣是一種投資，更是高端投資。有的會計師事務所認為，購電腦、買軟件、建網絡是投資，頂層設計不是投資，不需要投資，其實這是一種誤解。電腦、軟件、網絡需要頂層設計的指導，否則難免事倍功半。許多會計師事務所在電腦、軟件、網絡上投入不少、行動也挺早，但是進展緩慢，舉步困難，其中一個重要原因是沒有頂層設計的指導。