醫院后勤管理中運用精細化管理產生的影響研究

文/邊震坤，黑龍江省哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院

醫院后勤管理中運用精細化管理產生的影響研究

文/邊震坤，黑龍江省哈爾濱醫科大學附屬腫瘤醫院

目的分析醫院后勤管理中運用精細化管理產生的影響方法：選取我院2011年1月～2011年9月收治的78例住院患者以及40例護理人員作為研究對象，將其隨機分為2組，即對照組與觀察組，對照組給予常規管理，觀察組精細化管理，比較分析2組患者的預約時間、等待時間以及護理人員對后勤部門的滿意度。結果觀察組患者預約時間為（5.4±2.3）d，等候時間為（13.1±6.3）mi n，對照組患者預約時間為（10.2±4.5）d，等候時間為（24.6±10.4）min，差異有統計學意義（P＞0.05）；對比兩組護理人員對后勤部門的滿意度，觀察組對后勤洗滌中心的總滿意率為80.00%，對照組為70.00%，觀察組對后勤職工食堂的總滿意率為90.00%，對照組為80.00%，差異有統計學意義（P＞0.05）。結論在醫院后勤管理中運用精細化管理能有效減少患者的等候與預約時間，提高工作效率，有臨床推廣價值。

醫院后勤管理；精細化管理；應用價值

醫院后勤是醫院進行科研教學、開展醫療活動的堅強后盾[1]，主要包括醫院生活服務、設備管理、基礎設施建設等方面的內容。醫院后勤的管理水平直接影響著醫院工作的平穩運行，影響醫院的經濟效益與醫療效果。如何改善后勤工作、加強后勤管理、提高后勤工作效率，以最大限度保障研究、教學、醫療工作的順利進行是所有后勤管理人員必須面臨的課題。本文選取我院2011年1月～2011年9月收治的78例住院患者以及40例護理人員作為研究對象，分析醫院后勤管理中運用精細化管理產生的影響，報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

研究選取的對象是2011年1月～2011年9月收治的78例住院患者以及40例護理人員，將其隨機分為2組，每組各有患者39例，各有護理人員20例，對觀察組患者及護理人員實施精細化管理模式，對對照組患者及護理人員實施常規管理模式。

1.2 方法

對照組施以傳統的常規管理模式，有關資料由日常管理資料整理得出[2]。對觀察組施以精細化管理模式，在管理時進行問卷調查，獲取有關資料，方法如下：

1.2.1 精細化的職能

對我院后勤管理工作的職能采用精細化的管理模式，主要為：對各部門進行統籌管理，后勤部門對醫院直接負責，設置扁平化的機構，提高部門的運行效率，對后勤部門的基建、人事、資產管理[3]、安保等方面做到分工明確。將后勤工作以年、月、周、日的時間做出具體的工作規劃，確定例行事項。

1.2.2 精細化的制度

在整個后勤管理中，制度管理占有重要的作用，開展精細化的制度管理必須以可行、嚴密、公平的三原則進行，主要從兩方面來完善，其一：將后勤部門的責任理清，明確到個人，以此來提升其管理水平。其二：對業務考核標準加以完善，對所有員工的工作實行業務量化、目標指導、驗收核查的工作制度，在工作中出現的問題，后勤工作人員要及時地反饋出來，并給予解決方案。

1.2.3 精細化的服務流程

醫院本身是一個服務性的單位，后勤部門作為醫院的保障部門，必須將醫院的服務質量發揮出來。從醫院精細化的管理方面著手，對門診服務的優化、物資管理流程、水電維修服務進行變革，為患者提供高效完整的就醫信息，提升治療的效率，對醫院的設備進行及時的維修，以此來保持醫療設備的正常運行。

1.2.4 精細化的人員管理

每所醫院都有著較多的人員數量，后勤管理人員的數量也不少[4]，但是后勤管理人員中缺乏既具備管理能力又具有技術知識的人才，對此，醫院就需要制定一些培訓計劃對其給予針對性的培養方案，除此之外，還要鼓勵醫務人員加強自身的學習，以此來提高后勤工作人員的技能水平和素質水平。

1.3 統計學方法

統計相關數據，采用統計學軟件SPSS19.0處理數據，兩組數據的組間差距用X2檢驗。P＞0.05表示對比結果差異不顯著，無統計學意義，P＜0.05表示對比差異顯著，有統計學意義。

2 結果

比較兩組患者的預約時間以及等候時間，差異顯著，有統計學意義（X2=16.3947，P＜0.05）。詳見表1。

表1 對比兩組患者預約時間與等候時間[x±s]

對比2組護理人員對后勤部門滿意度情況，差距顯著，有統計學意義（X2=17.2896，P＜0.05）。詳情見表2.

表2 對比護理人員對后勤部門滿意度情況[n/(%)]

3 討論

精細化管理運用于醫院后勤管理工作中，能明確后勤工作人員的工作職責，有效改變后勤工作人員的工作觀念[5]，加強后勤工作人員的服務意識，提高醫院運行的效率。

本研究中，分別給予2組患者及護理人員運用常規管理模式、精細化管理模式，對比結果發現，觀察組患者預約時間為（5.4±2.3）d，等候時間為（13.1±6.3）min，對照組患者預約時間為（10.2±4.5）d，等候時間為（24.6±10.4）min，差異有統計學意義（P＞0.05）；對比兩組護理人員對后勤部門的滿意度情況，觀察組對后勤洗滌中心的總滿意率為80.00%，對照組為70.00%，觀察組對后勤職工食堂的總滿意率為90.00%，對照組為80.00%，差異有統計學意義（P＞0.05）。

綜上所述，在醫院后勤管理中運用精細化管理模式能有效減少患者的等候時間與預約時間，提高護理人員的工作滿意度，有臨床推廣價值。

[1]陳旼.淺談精細化管理在醫院后勤管理中的運用[J].江蘇衛生事業管理2013,12(01)：97-98.

[2]陳敬利,徐開林.精細化管理下醫院后勤文化建設的實踐探索[J].中國醫院管理2014,22(12)：82-83.

[3]李雪松.河北省某醫院后勤精細化管理的實踐與思考[J].醫學與社會2015,25(02)：32-33+46.

[4]張海軍.精細化管理在醫院后勤管理工作中的運用分析[J].經營管理者2015,21(13)：98.

[5]熊瑛,余國兆.醫院后勤精細化管理實踐的效果分析[J].基層醫學論壇2015,10(22)：3092-3093.