需要什么樣的“雙十一”

需要什么樣的“雙十一”

文 《法人》記者 趙青

電商發(fā)展至今，市場(chǎng)已然成熟，百億、千億平臺(tái)也出現(xiàn)了多家，競(jìng)爭(zhēng)在所難免，但仍以粗放、簡(jiǎn)單的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)及口水戰(zhàn)，顯然已經(jīng)不能解決問(wèn)題。中國(guó)電子商務(wù)行業(yè)面臨的早已不是過(guò)去的市場(chǎng)，如今監(jiān)管更為規(guī)范，法治環(huán)境也逐步完善，消費(fèi)者對(duì)于商品和服務(wù)的需求亦不可同日而語(yǔ)。在此背景下，電商的競(jìng)爭(zhēng)更多應(yīng)放在服務(wù)和商品品質(zhì)的本身，而非價(jià)格和相互的攻擊、謾罵。整個(gè)行業(yè)都該反思：我們需要什么樣的“雙十一”？

2017年“雙十一”，天貓營(yíng)業(yè)額以超過(guò)1682億的戰(zhàn)績(jī)?cè)倥矢叻澹〇|則以1271億進(jìn)一步縮小與天貓的差距。隨著“雙十一”大促的逐步成熟，這一由淘寶首創(chuàng)的活動(dòng)，已經(jīng)演變成整個(gè)電商行業(yè)的狂歡。

在這份亮麗的成績(jī)單背后，是電商平臺(tái)間日漸激烈的戰(zhàn)爭(zhēng)。面對(duì)千億市場(chǎng)的巨大紅利，對(duì)每一個(gè)從事電商相關(guān)的商家來(lái)說(shuō)，都力圖在這場(chǎng)流量資源之爭(zhēng)和品牌資源戰(zhàn)中，突出重圍，實(shí)現(xiàn)逆襲。

隨著一年一度的“雙十一”大戰(zhàn)成為常態(tài)，電商平臺(tái)間的競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化。除了折扣大戰(zhàn)、促銷(xiāo)大戰(zhàn)、快遞大戰(zhàn)，“口水戰(zhàn)”也隨之爆發(fā)。

今年“雙十一”前夕，關(guān)于品牌商被要求在天貓與京東之間“二選一”的質(zhì)疑爆出。目前，這場(chǎng)風(fēng)波已從個(gè)人名義的網(wǎng)絡(luò)對(duì)峙進(jìn)一步升級(jí)，阿里巴巴集團(tuán)24日下午發(fā)布聲明稱(chēng)，將啟動(dòng)向司法機(jī)關(guān)的報(bào)案程序。

今年“雙十一”，天貓依舊一家獨(dú)大，但京東的迎頭趕上，預(yù)示著電商“雙十一”格局已經(jīng)開(kāi)始被顛覆。表面上看，“雙十一”主要是京東和天貓?jiān)诟?jìng)爭(zhēng)，但京東背后亦有另一家互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊的身影。此外，蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)?shù)葹閿?shù)眾多的各類(lèi)電商也均在拼盡全力奮起直追。競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，已不可避免。

阿里和京東的資源爭(zhēng)奪

每年的“雙十一”“6·18”等電商促銷(xiāo)大季前后，電商界總會(huì)引發(fā)一些風(fēng)波。今年“雙十一”剛過(guò)，又一場(chǎng)跟“二選一”有關(guān)的輿論大戰(zhàn)再度上演。

這場(chǎng)風(fēng)波源于“雙十一”前夕，網(wǎng)上集中涌現(xiàn)電商平臺(tái)要求品牌商“二選一”的消息。

隨后，劉強(qiáng)東發(fā)文怒斥這種“站隊(duì)”做法，稱(chēng)：“‘二選一’是一家公司無(wú)能的表現(xiàn)，任何下三爛的手法都不會(huì)贏(yíng)到最后。”

11月23日，阿里巴巴律師發(fā)表文章稱(chēng)，近500個(gè)賬號(hào)以“逼迫商家二選一”和“壟斷市場(chǎng)”為名惡意攻擊阿里巴巴，將進(jìn)行法律追訴。

事實(shí)上，這并非京東和阿里在“二選一”問(wèn)題上的第一次碰撞。早在2015年“雙十一”前夕，雙方就因?yàn)椤岸x一”站隊(duì)問(wèn)題發(fā)生過(guò)“口水戰(zhàn)”。在今年“6·18年中大促”期間，雙方再次因?yàn)檎娟?duì)等問(wèn)題發(fā)生“口水戰(zhàn)”。

所謂電商平臺(tái)“二選一”，就是一些電商平臺(tái)要求合作商家只能選擇入駐一家電商平臺(tái)作為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)，而不能同時(shí)入駐多家平臺(tái)。

此前，京東推出超級(jí)品牌日、超級(jí)品類(lèi)日、超級(jí)單品日，都是為品牌商整合各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)資源，利用多種手段助力品牌商實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng)。而今，京東再次為品牌商提供資源支持，提出了“為品牌商打造線(xiàn)上線(xiàn)下一體化、服務(wù)深度定制化、場(chǎng)景交易高融合”的零售解決方案。

無(wú)獨(dú)有偶，天貓投入百億元啟動(dòng)“雙百計(jì)劃”，幫助多個(gè)超級(jí)品牌打造專(zhuān)屬品牌日，并取得了多個(gè)品牌單日銷(xiāo)售量超越1億的成效。天貓還表示“要幫助超級(jí)品牌獲得更多的流量和聲量，為品牌打造年度盛事”。

雖然電商平臺(tái)賦予品牌商很多優(yōu)惠，但是在零售市場(chǎng)，品牌商站隊(duì)、撤離已是司空見(jiàn)慣的事情。

據(jù)報(bào)道，多家服裝品牌包括男裝品牌SELECTED、JACK amp; JONES和女裝品牌Only、Vero Moda等品牌關(guān)閉京東店鋪。在此之前，海瀾之家、太平鳥(niǎo)、歐時(shí)力、江南布衣、真維斯等40多個(gè)國(guó)內(nèi)知名服裝品牌官方旗艦店也宣布撤離京東平臺(tái)。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家認(rèn)為，對(duì)多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，由于其渠道有限，在電商巨頭面前始終為弱勢(shì)群體。如果被迫進(jìn)行“二選一”，不僅意味著商家缺少了其他平臺(tái)帶來(lái)的客戶(hù)流量，完全依賴(lài)另一個(gè)平臺(tái)的資源還可能令商家喪失本就不多的話(huà)語(yǔ)權(quán)。

一位電商人士在接受《法人》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，由于不同電商平臺(tái)各有優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，商家的業(yè)務(wù)在不同平臺(tái)各有側(cè)重。自己所在品牌經(jīng)過(guò)這幾年的努力，目前在幾個(gè)平臺(tái)的流量都還不錯(cuò)。“我們不愿意‘二選一’，更不想流量被分散。”

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受《法人》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，每年的“6·18”和“雙十一”即是商家年中和年終大促的角逐，也是零售電商巨頭之間對(duì)決的主戰(zhàn)場(chǎng)。

“今年以來(lái)，由于線(xiàn)上電商行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，屢有傳聞稱(chēng)電商平臺(tái)通過(guò)或明或暗的方式施加壓力，逼迫或暗示商家‘站隊(duì)’，進(jìn)行‘二選一’。”

曹磊表示，存在市場(chǎng)支配地位的電商平臺(tái)用“二選一”策略，不僅不利于行業(yè)健康發(fā)展，也侵害了消費(fèi)者的選擇權(quán)，更侵害入駐平臺(tái)的中小商家權(quán)益。可以說(shuō)，大電商平臺(tái)濫用市場(chǎng)支配地位優(yōu)勢(shì)，把商業(yè)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為侵犯平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者正當(dāng)權(quán)益的行為，這種現(xiàn)象須引起格外重視。

如果被迫進(jìn)行“二選一”，不僅意味著商家缺少了其他平臺(tái)帶來(lái)的客戶(hù)流量，完全依賴(lài)另一個(gè)平臺(tái)的資源還可能令商家喪失本就不多的話(huà)語(yǔ)權(quán)

“擁抱電商、多平臺(tái)合作是大勢(shì)所趨，遏制電商平臺(tái)‘二選一’已是共識(shí)，希望電商平臺(tái)和品牌商雙方能營(yíng)造一種良好的銷(xiāo)售環(huán)境。對(duì)品牌商來(lái)說(shuō)，一方面要‘站在巨人肩膀上’，依托第三方平臺(tái)打開(kāi)銷(xiāo)路；另一方面還應(yīng)該‘把雞蛋放在多個(gè)籃子里’，與多家平臺(tái)進(jìn)行合作，以降低平臺(tái)依賴(lài)度和潛在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。”曹磊說(shuō)道。

認(rèn)定壟斷尚存難度

北京偉博律師事務(wù)所主任李偉民在接受《法人》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，“二選一”的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)行為涉嫌違反《反壟斷法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

我國(guó)《反壟斷法》第六條、第十七條第（四）項(xiàng)規(guī)定，“具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者，不得濫用市場(chǎng)支配地位，排除、限制競(jìng)爭(zhēng)。禁止具有市場(chǎng)支配地位的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有正當(dāng)理由，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易”。

《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》（2017）第二條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，違反本法規(guī)定，擾亂市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，損害其他經(jīng)營(yíng)者或者消費(fèi)者的合法權(quán)益的行為是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為”。

對(duì)各處理中2017年全年茶青產(chǎn)量進(jìn)行分析（圖3），結(jié)果表明，隨著施肥量的減少，F(xiàn)1、F2處理中茶青產(chǎn)量降低，CK處理中全年茶青產(chǎn)量為9082.28 kg·hm-2，F(xiàn)1處理中茶葉產(chǎn)量較CK降低4.6%，未達(dá)到顯著性差異（P>0.05），F(xiàn)2處理中茶青產(chǎn)量顯著降低（P<0.05）。配施有機(jī)肥處理中茶葉產(chǎn)量表現(xiàn)為 OF1>OF2>CK>OF3，OF1、OF2處理中，施氮量相等的情況下，OF1、OF2處理中茶青產(chǎn)量較CK分別升高13.28%、2.5%，處理間未達(dá)到顯著性差異。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條、第十條規(guī)定，“消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買(mǎi)或者不購(gòu)買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利，在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為”。

同時(shí)，李偉民還補(bǔ)充說(shuō)，國(guó)家工商行政管理總局于2015年9月發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》第十一條明確規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)組織者不得違反《反壟斷法》《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，限制、排斥平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)集中促銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)者參加其他第三方交易平臺(tái)組織的促銷(xiāo)活動(dòng)”。因此，“二選一”還涉嫌違反《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》。

快遞爆倉(cāng)，也是“雙十一”的考驗(yàn)之一

但李偉民指出，“二選一”行為具體是否達(dá)到違反上述法律、行政規(guī)章的程度，還需要對(duì)相關(guān)市場(chǎng)的邊界進(jìn)行界定，要判斷行為主體是否具有市場(chǎng)支配地位、是否濫用其市場(chǎng)支配地位，應(yīng)判斷其是否擾亂了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序，是否侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)與公平交易權(quán)。

李偉民分析稱(chēng)，“二選一”的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)行為對(duì)平臺(tái)內(nèi)的中小型經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者及電商市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序及競(jìng)爭(zhēng)力均有影響。

首先，“二選一”直接限制了平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的銷(xiāo)售渠道，尤其是平臺(tái)內(nèi)中小型經(jīng)營(yíng)者，在被迫選擇平臺(tái)時(shí)，也存在要被迫接受平臺(tái)指定的促銷(xiāo)方式、物流通道、廣告方式、不合理收費(fèi)等附加條件的可能性，小企業(yè)的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)益實(shí)際上受到了損害。

其次，對(duì)消費(fèi)者而言，正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)環(huán)境下經(jīng)營(yíng)主體可以通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新等方式提升質(zhì)量或降價(jià)，進(jìn)而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，從而令消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)時(shí)將擁有更多選擇機(jī)會(huì)。但在壟斷、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下，由于經(jīng)營(yíng)者被迫選擇平臺(tái)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者只能隨之選擇該平臺(tái)，更難在不同的電商平臺(tái)中進(jìn)行比較與選擇，進(jìn)而消費(fèi)者的公平交易權(quán)也難以實(shí)現(xiàn)。

最后，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的目的就在于通過(guò)優(yōu)勝劣汰的價(jià)值規(guī)律，促進(jìn)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，將更優(yōu)質(zhì)的商品以更低的價(jià)格提供給消費(fèi)者，從而使得整個(gè)社會(huì)的生產(chǎn)力得以提高。但“二選一”的平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)行為直接限制了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，若任由此種限制行為無(wú)限發(fā)展，長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)秩序就會(huì)混亂，將不利于整個(gè)行業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與經(jīng)濟(jì)安全。

段和段律師事務(wù)所合伙人劉春泉在接受《法人》記者采訪(fǎng)時(shí)認(rèn)為，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)反壟斷有很大的難度，根據(jù)現(xiàn)有的案例和傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)講，要論證電商平臺(tái)在相關(guān)市場(chǎng)上具有市場(chǎng)支配地位，是不容易的。相關(guān)市場(chǎng)范圍的界定是比較大的，如果把電子商務(wù)的相關(guān)市場(chǎng)界定為整個(gè)社會(huì)的整個(gè)零售的話(huà)，那么電子商務(wù)在整個(gè)社會(huì)零售當(dāng)中只占到10%左右。因此，如果認(rèn)定電子商務(wù)的平臺(tái)企業(yè)有壟斷的嫌疑，首先要解決相關(guān)市場(chǎng)的界定問(wèn)題，否則就很難說(shuō)它在相關(guān)市場(chǎng)上具有市場(chǎng)支配地位，那么相關(guān)的反壟斷說(shuō)法也就難以實(shí)施。

競(jìng)爭(zhēng)格局日漸清晰

值得注意的是，近兩年市場(chǎng)雙寡頭化趨勢(shì)非常明顯，幾乎成了阿里蘇寧和京東騰訊兩大集群之間的競(jìng)爭(zhēng)。

根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)顯示，2017“雙十一”期間全網(wǎng)交易額2539.7億元，其中天貓以1682億元占比一半以上，而京東“雙十一”期間（11.1—11.11）交易額也達(dá)到了1271億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)50%。

可以看出京東“雙十一”的促銷(xiāo)季概念正逐步為消費(fèi)者接受，并且增長(zhǎng)率連年保持高位，雖說(shuō)在交易額方面還是略遜于天貓，但是從交易額增長(zhǎng)率上來(lái)看遠(yuǎn)超天貓，不斷搶占“雙十一”期間的零售市場(chǎng)。

對(duì)此，曹磊指出，今年“雙十一”在電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中具有重大意義。透視今年“雙十一”業(yè)績(jī)背后，幾乎所有電商平臺(tái)均在零售變革上大做文章。無(wú)論是京東的“無(wú)界零售”、阿里的“新零售”，還是蘇寧的“智慧零售”，都對(duì)“雙十一”大促的形態(tài)進(jìn)行了重構(gòu)。從總量來(lái)說(shuō)，今年全網(wǎng)銷(xiāo)售額達(dá)到2539.7億元，增長(zhǎng)45%以上，尤其是以京東、天貓兩家電商“第一梯隊(duì)”平臺(tái)遙遙領(lǐng)先，無(wú)論是日銷(xiāo)量，還是訂單量、包裹量等各項(xiàng)核心指標(biāo)，都在短時(shí)間內(nèi)突破歷年最高銷(xiāo)售額，進(jìn)一步證明中國(guó)電子商務(wù)平臺(tái)的強(qiáng)勁實(shí)力，中國(guó)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力仍然非常大。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、北京志霖律師事務(wù)所趙占領(lǐng)律師在接受《法人》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，就平臺(tái)型業(yè)務(wù)或者是綜合型的電商業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，可以看出電商行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局從往年的“百花齊放”，正在演變?yōu)椤皟蓮?qiáng)爭(zhēng)霸”，具體表現(xiàn)為以“天貓+蘇寧”與“騰訊+京東”寡頭對(duì)抗格局形成。這是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域市場(chǎng)格局比較突出的特點(diǎn)。在每一個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域，最后都只會(huì)剩下兩三個(gè)主要的玩家，這是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一個(gè)體現(xiàn)。

李偉民亦表示，當(dāng)前電商競(jìng)爭(zhēng)格局下，大型電商平臺(tái)已具有相當(dāng)強(qiáng)勢(shì)的市場(chǎng)地位，應(yīng)避免構(gòu)成壟斷和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。即使企業(yè)具有市場(chǎng)支配地位，也并不意味著企業(yè)享有任意限制市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的權(quán)利。

劉春泉補(bǔ)充說(shuō)，一方面我們要尊重現(xiàn)實(shí)，即要論證電商平臺(tái)企業(yè)在相關(guān)市場(chǎng)的壟斷比較困難；另一方面我們也要看到反壟斷法的最終目的還是要維護(hù)市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)。從這個(gè)意義上來(lái)講，目前我國(guó)的電子商務(wù)市場(chǎng)集中度就相對(duì)高了一些，但不能因?yàn)榧卸冗^(guò)高，就給它扣帽子是壟斷。如果對(duì)它進(jìn)行調(diào)查論證不了的話(huà)，反壟斷是實(shí)施不下去的。然而有一點(diǎn)無(wú)可厚非，市場(chǎng)集中度低，競(jìng)爭(zhēng)越充分，對(duì)消費(fèi)者越有利。

競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)在要求，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的必要條件。正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，有利于市場(chǎng)資源合理分配，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)活力。而不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)則會(huì)對(duì)市場(chǎng)秩序起到反作用，非但無(wú)法提高經(jīng)濟(jì)效益，反而會(huì)導(dǎo)致有限的資源被不當(dāng)支配。

行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)仍未完善

雖然“雙十一”已落下帷幕，但其產(chǎn)生的“后遺癥”仍惹來(lái)諸多爭(zhēng)議，包括虛假降價(jià)、刷單造假、商家賠本賺吆喝、物流緊張等問(wèn)題仍然有待解決。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳在接受《法人》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，通過(guò)中國(guó)電商中心設(shè)立的用戶(hù)投訴與維權(quán)的公共平臺(tái)，接到全國(guó)各地網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的投訴，根據(jù)這些問(wèn)題，目前顯示的結(jié)果是：物流方面的發(fā)貨問(wèn)題、退換貨問(wèn)題；價(jià)格方面的先漲后降、優(yōu)惠券不能使用，不能報(bào)價(jià)等價(jià)格欺詐問(wèn)題，以及虛假促銷(xiāo)、虛假抽獎(jiǎng)和虛假搶購(gòu)；另外，商品的質(zhì)量問(wèn)題也是“雙十一”期間電商平臺(tái)比較突出的問(wèn)題之一。

同時(shí)，姚建芳也指出，今年“雙十一”物流快遞領(lǐng)域有一大亮點(diǎn)和一大難點(diǎn)：

第一是智能物流助力緩解壓力。以京東物流為代表的科技化、數(shù)字化、智能化物流網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)量預(yù)測(cè)、自動(dòng)分揀、智能系統(tǒng)、電子運(yùn)單等黑科技加入，提高物流消費(fèi)和運(yùn)力的有效分配，一定程度上緩解了巨大業(yè)務(wù)量帶來(lái)的壓力，大面積爆倉(cāng)或?qū)⒉粫?huì)出現(xiàn)，但相比日常快件收發(fā)會(huì)有一定延遲。

第二是末端配送成難點(diǎn)和重點(diǎn)。除了業(yè)務(wù)量考驗(yàn)之外，最后一公里配送成“雙十一”物流服務(wù)難點(diǎn)。雖然智能快遞柜的廣泛布局上一定程度上解決了末端配送問(wèn)題，但仍有不少快遞員由于配送壓力沒(méi)有及時(shí)將包裹送至消費(fèi)者手中，影響快遞體驗(yàn)。

趙占領(lǐng)認(rèn)為，“雙十一”期間電商不誠(chéng)信問(wèn)題主要表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

一是價(jià)格違法行為，最典型的就是虛標(biāo)原價(jià)，把價(jià)格臨時(shí)提高再打一個(gè)折扣，造成虛假的低折扣的印象。發(fā)改委規(guī)定，商品在促銷(xiāo)之前7天之內(nèi)的最低價(jià)格為原價(jià)，那么很多商家為了規(guī)避這一點(diǎn)，提前10天或者20天把價(jià)格拉高，之后再降低，制造一個(gè)低折扣的假象。

二是今年“雙十一”有很多預(yù)售行為，其中就有一些商家的霸王條款規(guī)定，預(yù)售的商品不能適用7天無(wú)理由退貨、預(yù)售的定金不能退還，等等。

三是物流方面，由于“雙十一”前后交易量劇增，很多消費(fèi)者不僅收貨的時(shí)間沒(méi)有保障，甚至快遞在運(yùn)送過(guò)程中發(fā)生損壞的情況。

四是刷單行為依舊存在。

“九年前，阿里巴巴把‘雙十一’做成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)節(jié)日，為消費(fèi)者提供一個(gè)低價(jià)買(mǎi)到商品的機(jī)會(huì)，集中促銷(xiāo)一定也會(huì)帶來(lái)一些問(wèn)題，比如物流較慢、投訴、維權(quán)，等等。”劉春泉說(shuō)，事實(shí)上，每年的“雙十一”，很多行業(yè)的很多工作人員都會(huì)投入大量的社會(huì)資源。從公平角度來(lái)講，可以理性地探討未來(lái)這樣做的必要性。目前，中國(guó)電商行業(yè)仍處在一個(gè)新興的市場(chǎng)，這個(gè)市場(chǎng)變化如此之巨大，不可避免地會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題，要正視這些問(wèn)題，但也不能因?yàn)檫@些問(wèn)題就否認(rèn)市場(chǎng)本身給我們帶來(lái)的好處。

電子商務(wù)立法亟待完善

電子商務(wù)作為一種新型經(jīng)濟(jì)模式，不僅改變了企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理方式，而且對(duì)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行都產(chǎn)生了不可估量的影響。為了適應(yīng)電子商務(wù)不斷發(fā)展的需要，同時(shí)解決發(fā)展過(guò)程中凸顯的一些矛盾和行業(yè)問(wèn)題，社會(huì)各界迫切期望加快電子商務(wù)立法的完善。

趙占領(lǐng)表示，正在制定中的《電子商務(wù)法》是電商領(lǐng)域的基本法，它規(guī)定的是一些核心的、原則性的、根本性的問(wèn)題，比如說(shuō)交易平臺(tái)法律責(zé)任的劃分、賣(mài)家是否進(jìn)行了工商登記，等等。它的適用范圍是否包括微商，以及個(gè)人信息如何保護(hù)等一系列問(wèn)題，仍需要在實(shí)踐中推進(jìn)。最近，在《電子商務(wù)法》制定過(guò)程中有些問(wèn)題引起了爭(zhēng)議，但現(xiàn)在也在公開(kāi)征求意見(jiàn)，各方人士也在進(jìn)行討論，在充分征求各界的意見(jiàn)上進(jìn)行完善。

李偉民表示，我國(guó)《電子商務(wù)法》草案二審稿整體是以明確電商平臺(tái)及電商經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任為主線(xiàn)，規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)主體的類(lèi)別及其工商登記、備案、行政許可及公示程序，明確規(guī)定電商平臺(tái)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向工商行政管理部門(mén)、稅務(wù)部門(mén)報(bào)送平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份信息和經(jīng)營(yíng)信息，對(duì)平臺(tái)內(nèi)的商品或者服務(wù)信息進(jìn)行檢查監(jiān)控，依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)電商經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行規(guī)制、公示并將涉嫌違法的信息報(bào)送有關(guān)部門(mén)。同時(shí)該法也對(duì)電子商務(wù)交易與服務(wù)中的電子合同、電子支付、快遞物流與交付等環(huán)節(jié)均進(jìn)行了規(guī)范。

關(guān)于市場(chǎng)秩序與公平競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題，二審稿第五十五條明確列舉了從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為類(lèi)型；第五十六條明確列舉了從事電子商務(wù)活動(dòng)時(shí)損害電子商務(wù)信用評(píng)價(jià)的行為類(lèi)型。

“但必須考慮到的是電子商務(wù)發(fā)展的行業(yè)特性，電子商務(wù)基于技術(shù)手段的快速發(fā)展、迅速興起，并日新月異地發(fā)展，在立法時(shí)應(yīng)當(dāng)在條文規(guī)范的明確化與法律適用的原則性之間進(jìn)行平衡，在促進(jìn)行業(yè)發(fā)展與維護(hù)行業(yè)秩序之間進(jìn)行平衡。”李偉民說(shuō)。