讓違章申訴上線
——違章處理方案研究與探討

文 上海中學 劉卓珺

讓違章申訴上線
——違章處理方案研究與探討

文 上海中學 劉卓珺

近期，上海先后推出了交管12123 App和上海交警App手機客戶端服務。使用交管12123 App可對登記在本人名下非營運車輛發生的依法應當處警告或200元（含）以下罰款的非現場違法行為（含記分）進行處理。而上海交警App主要包含機動車和駕駛人交通違法信息查詢、交通違法罰款繳納、交通違法視頻舉報、交通信號燈報修等服務。

交管12123 App和上海交警App的推出，為廣大車主查詢、處理違章提供了極大的便利。然而，當車輛違章記錄因各種原因需要申訴時，目前的App卻沒有相應的用戶界面在線提交申訴申請及相關輔證。部分有異議的違章申訴還需車主親自到交警部門申訴，而對警方或車主而言，部分有異議違章的最終認定往往要歷經一個漫長的過程。

本文提出一種新的在線違章申訴方法，將車主在線申訴輸入作為進一步調查和確認違章行為的重要依據，將車主在線申訴功能有效融合，為交管部門的違章認定提供重要的線索和依據。

一、設計方案

1.在現有違章處理App（如交管12123 App或上海交警App）或短信所帶鏈接的違章信息后添加違章申訴功能。

圖1給出了基于交管12123 App的違章申訴示例界面。當車主收到違章信息并確認違章記錄有待申訴時，點擊圖1所示違章信息后的“申訴”選項，系統會彈出新的申訴圖形界面，如圖2。

圖2中車主拍攝的或行車記錄儀記錄的是車輛的相關視頻或圖片，以舉證當前車輛并未違章或不在違章現場。申訴車輛地址一欄是系統通過GPS定位自動生成的地址，該地址及申訴時間都無法修改，可作為車主申報信息的有力佐證。申訴補充信息一欄為可填項，車主可作進一步陳述或提交進一步輔證。

圖2 點擊“申訴”后進入的違章申訴的用戶界面

所有信息就緒后，車主點擊“提交”按鈕，系統彈出警示窗口，用戶確認后，違章申訴信息（含系統記錄的違章地點等信息）提交至后臺交管系統。

車主提交違章申訴后，“申訴”選項在有限時間內變為“取消申訴”，點擊“取消申訴”后，車主可輸入取消原因并提交取消申請。

2.后臺交管系統收到申訴信息后，自動發出提示，相關人員基于申訴信息做后續處理。

3.如果后臺申訴處理過程中需要車主提供更多信息，會自動通過App或短信提示車主提交其他輔證材料。

4.后臺根據相關申訴信息及系統內違章影像等綜合信息，確認違章是否成立，最終取消違章記錄（確認為合理申訴）或駁回申訴并給出駁回原因（申訴經調查無效）。至此，違章申訴處理告一段落。

5.為避免不負責任的在線申訴，后臺會對車主的無效申訴數次進行統計，在一定期限內超出無效申訴限定次數的，會記入車主信用信息庫，同時車主的在線申訴將受到限制。

圖3 違章申訴有限狀態及示意圖

二、在線申訴方法的優勢

1.現有的先進技術與交互式人工智能結合，為違章申訴提供了實時、便捷、有效的手段及解決方案，既給交管部門提供了一手實時申訴信息，又節省了人員和時間成本。

2.無需增加額外的硬件設施，成本低；無需引入復雜的算法，實現簡單。

3.避免了現有方法的局限性，準確率高。目前的交管12123App和上海交警App等注冊時輸入的手機號碼、車牌號等信息必須與車輛登記時填寫的信息一致，只有“正牌”車主才能有效申訴。